超贊！洗出來的專賣店口碑

　　縣鄉(xiāng)市場(chǎng)以專營(yíng)店為主，純粹意義上的專賣店也不適合市場(chǎng)的情況。采訪中江蘇宿遷市馬場(chǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店，其店面已經(jīng)有十多年的歷史，一直以廚衛(wèi)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)為主，后來接觸名氣以后，門頭上就改為名氣的專賣店。為了使單店產(chǎn)出更好，目前店內(nèi)還經(jīng)營(yíng)安吉爾凈水產(chǎn)品。煙機(jī)產(chǎn)品的重購(gòu)率較低，但凈水產(chǎn)品因?yàn)樾枰鼡Q濾，需要對(duì)客戶提供持續(xù)的服務(wù)。所以，該專營(yíng)店因?yàn)槎嗥奉惤?jīng)營(yíng)，有效的提升門店的銷售。由于其店面是老店，因此店內(nèi)老客戶較多，五一和十一發(fā)短信給老客戶，告知店中優(yōu)惠活動(dòng)。

　　由于該店所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是半成品，都需要安裝和售后服務(wù)，所以在經(jīng)營(yíng)的過程中，由專門的安裝人員上門安裝服務(wù)。在縣級(jí)市場(chǎng)，口碑營(yíng)銷很重要。首先要通過活動(dòng)和各種推廣來提高門店進(jìn)店率，如來自廠家的全國(guó)性促銷活動(dòng)的推進(jìn)，以及車體廣告的宣傳。如名氣在今年3.15免費(fèi)上門清洗活動(dòng)中，一個(gè)縣城專賣店在執(zhí)行過程中，只要消費(fèi)者預(yù)約登記，不管是什么品牌，都上門為客戶免費(fèi)檢測(cè)并清洗。上門清洗時(shí)，首先向消費(fèi)者傳遞名氣的售后服務(wù)較好，邊清洗，邊介紹產(chǎn)品的構(gòu)造和材質(zhì)。同時(shí)收集客戶信息，如客戶家中用的是什么品牌，何時(shí)購(gòu)買的都做好資料存檔，從而做好了以舊換新的鋪墊。

　　因?yàn)?.15預(yù)約登記的較多，客戶量較大，專賣店需要陸續(xù)的為登記的客戶去做。尤其是5.1促銷活動(dòng)后，安裝量較大，但在有時(shí)間的情況下仍然堅(jiān)持為客戶做這個(gè)活動(dòng)。因?yàn)樵诳h級(jí)市場(chǎng)，口碑宣傳效果比廣告宣傳效果更好。公司共有8個(gè)人，有2個(gè)人負(fù)責(zé)客戶的清洗活動(dòng)，從3月份到現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)了100家活動(dòng)。通過這個(gè)渠道收集上來客戶信息后，會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，在回訪時(shí)對(duì)顧客認(rèn)真介紹產(chǎn)品，并通過活動(dòng)吸引消費(fèi)者到門店。

　　這個(gè)活動(dòng)，廠家只是提供了清洗液的補(bǔ)助，其它的均由代理商去做。且名氣公司只是要求3月份這個(gè)月去做，但由于在做的過程中，效果較好，所以該專賣店決定只要有空就將這項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)的做下去。做服務(wù)，時(shí)間短可能不會(huì)有太大的效果，但只要把所經(jīng)營(yíng)的品牌做成一項(xiàng)事業(yè)來做，把服務(wù)堅(jiān)持下來，自然就有了口碑效應(yīng)。

　　在實(shí)施口碑營(yíng)銷的過程中，如果所做的活動(dòng)能夠引起用戶的內(nèi)心共鳴，自然就會(huì)形成口碑效應(yīng)。想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶主動(dòng)夸你好，重要的就是通過一些事情來引發(fā)口碑效應(yīng)。在經(jīng)營(yíng)上，選擇一個(gè)品牌，就要相信這個(gè)品牌，并把品牌的經(jīng)營(yíng)當(dāng)作永久的事業(yè)去做。這個(gè)經(jīng)銷商就以專賣店為核心，同時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射，做好渠道分銷，進(jìn)一步提升銷售。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商或者專賣店只要重視口碑營(yíng)銷，未來生存價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Χ际蔷薮蟮摹?