服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 代理商的微信服務(wù)體系

　　電商的飛速發(fā)展，讓原本“養(yǎng)尊處優(yōu)”的傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的同時(shí)，也恨不得立馬投身電商熱潮，分得一杯羹。不過(guò)，電商的水也不淺，不是誰(shuí)進(jìn)去撲通幾下都能賺到錢(qián)的。

　　建立微信平臺(tái)，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　看近幾年的商業(yè)演變歷程就知道，互聯(lián)網(wǎng)→移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)→物聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)趨勢(shì)代表家電行業(yè)已經(jīng)在逐步介入到電子商務(wù)中來(lái)，在網(wǎng)上開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，當(dāng)企業(yè)從最初的吸引流量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向以便捷服務(wù)和快捷配送來(lái)增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度時(shí)，家電行業(yè)的電子商務(wù)之旅必然進(jìn)入新的階段，就是由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為價(jià)值戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候，大家拼的可能就是服務(wù)的多元化和專(zhuān)業(yè)化了。

　　南京的苗總做家電代理商差不多20年了，近幾年在電商的沖擊下，其代理的產(chǎn)品在南京的市場(chǎng)越來(lái)越萎縮。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)縮短了商家與消費(fèi)者的距離，銷(xiāo)售上如此，售后服務(wù)同樣也如此。所以，海爾、美的在積極布局最后一公里，京東、天貓也在各出高招。痛定思痛后，苗總選擇了轉(zhuǎn)型，擁抱微信，專(zhuān)注O2O。苗總說(shuō)，無(wú)論是產(chǎn)品品牌，還是代理、服務(wù)品牌，只要對(duì)消費(fèi)者尊重，做出的努力都能以互聯(lián)網(wǎng)手段讓消費(fèi)者快速感知，強(qiáng)化自己的服務(wù)體系，才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的生存之道。微信平臺(tái)據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在用戶(hù)量直逼12億，而2014年上半年苗總提出建設(shè)微信O2O平臺(tái)時(shí)，大家還在講微信是年輕人玩的，中、老年人不會(huì)玩兒，但現(xiàn)已經(jīng)有很多老年人在用微信了。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，正所謂哪里有用戶(hù)哪里就有商機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，把握住市場(chǎng)先機(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)送到用戶(hù)手中。為了順應(yīng)消費(fèi)者的行為習(xí)慣，傳統(tǒng)商家不得不改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略及渠道。從區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境來(lái)看，遍布于線下各地區(qū)的大小商家，形成巨大的營(yíng)銷(xiāo)需求，可見(jiàn)目前正是開(kāi)拓微信服務(wù)市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。

　　微信擁有其它APP無(wú)法比擬的推廣便利性，在獲取用戶(hù)方面，用戶(hù)只需關(guān)注一下公眾號(hào)或者掃描一下二維碼即可以成為微信公眾號(hào)的粉絲，并不需要下載、安裝注冊(cè)這么多步驟;在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，O2O平臺(tái)利用微信可以向用戶(hù)/客戶(hù)實(shí)時(shí)推送消息(商品促銷(xiāo)，通知公告，社區(qū)動(dòng)態(tài)等等)，而這些消息不僅能夠及時(shí)送達(dá)到用戶(hù)那里，并且還可以增加用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的黏貼度，因?yàn)榇蠹視?huì)時(shí)不時(shí)的打開(kāi)微信看一下，而采用其它APP卻很難辦到，除非平臺(tái)向用戶(hù)發(fā)短信，但這樣做的成本巨大，至今還沒(méi)見(jiàn)到有哪家APP平臺(tái)這么做。因此，苗總決定自己開(kāi)發(fā)一套當(dāng)?shù)匚⑿殴卜?wù)平臺(tái)。

　　微信報(bào)修，電子檔案。

　　目前，家電維修行業(yè)的負(fù)面消息頻頻曝光，家電售后服務(wù)點(diǎn)和工人“合謀抬價(jià)”;八成家電維修工沒(méi)有上崗證;家電售后收費(fèi)宰你沒(méi)商量：免費(fèi)安裝成空話，等等，諸如此類(lèi)新聞不勝枚舉。家電維修不到位、重復(fù)維修已是家常便飯，家電售后安裝額外收費(fèi)的現(xiàn)象更是早已成不成文的行規(guī)。尤其是空調(diào)行業(yè)，每年空調(diào)安裝維修旺季，不僅投訴咨詢(xún)量大增，家電安裝維修工缺口也變得更大，售后服務(wù)問(wèn)題更是層出不窮。

　　對(duì)此，苗總認(rèn)為，隨著電商的深入，消費(fèi)者的信息會(huì)越來(lái)越透明，所以，凡是自己銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品，要讓消費(fèi)者在享受廠家售后服務(wù)的同時(shí)，還要制定出自己的報(bào)修維修政策。在苗總開(kāi)發(fā)的微信公共平臺(tái)中，消費(fèi)者可以直接查看是誰(shuí)來(lái)幫自己維修空調(diào)，維修工在這個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域服務(wù)了多少年，這次維修是什么情況，什么問(wèn)題，需要更換什么元件或提供什么服務(wù)等。這樣，消費(fèi)者就是下次出了問(wèn)題或有什么新問(wèn)題，這個(gè)空調(diào)就像有病歷一樣，全部可以調(diào)得出來(lái)。