服務(wù)營銷時代 代理商的微信服務(wù)體系

　　電商的飛速發(fā)展，讓原本“養(yǎng)尊處優(yōu)”的傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的同時，也恨不得立馬投身電商熱潮，分得一杯羹。不過，電商的水也不淺，不是誰進去撲通幾下都能賺到錢的。

　　建立微信平臺，做好服務(wù)營銷。

　　看近幾年的商業(yè)演變歷程就知道，互聯(lián)網(wǎng)→移動互聯(lián)網(wǎng)→物聯(lián)網(wǎng)，這個趨勢代表家電行業(yè)已經(jīng)在逐步介入到電子商務(wù)中來，在網(wǎng)上開展零售業(yè)務(wù)，當企業(yè)從最初的吸引流量和價格競爭，轉(zhuǎn)向以便捷服務(wù)和快捷配送來增加客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認可度時，家電行業(yè)的電子商務(wù)之旅必然進入新的階段，就是由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為價值戰(zhàn)。這個時候，大家拼的可能就是服務(wù)的多元化和專業(yè)化了。

　　南京的苗總做家電代理商差不多20年了，近幾年在電商的沖擊下，其代理的產(chǎn)品在南京的市場越來越萎縮。因為互聯(lián)網(wǎng)縮短了商家與消費者的距離，銷售上如此，售后服務(wù)同樣也如此。所以，海爾、美的在積極布局最后一公里，京東、天貓也在各出高招。痛定思痛后，苗總選擇了轉(zhuǎn)型，擁抱微信，專注O2O。苗總說，無論是產(chǎn)品品牌，還是代理、服務(wù)品牌，只要對消費者尊重，做出的努力都能以互聯(lián)網(wǎng)手段讓消費者快速感知，強化自己的服務(wù)體系，才是互聯(lián)網(wǎng)時代真正的生存之道。微信平臺據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在用戶量直逼12億，而2014年上半年苗總提出建設(shè)微信O2O平臺時，大家還在講微信是年輕人玩的，中、老年人不會玩兒，但現(xiàn)已經(jīng)有很多老年人在用微信了。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，正所謂哪里有用戶哪里就有商機，傳統(tǒng)企業(yè)應順應移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，把握住市場先機，提高競爭力，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)及時送到用戶手中。為了順應消費者的行為習慣，傳統(tǒng)商家不得不改變自己的營銷策略及渠道。從區(qū)域營銷環(huán)境來看，遍布于線下各地區(qū)的大小商家，形成巨大的營銷需求，可見目前正是開拓微信服務(wù)市場的最佳時機。

　　微信擁有其它APP無法比擬的推廣便利性，在獲取用戶方面，用戶只需關(guān)注一下公眾號或者掃描一下二維碼即可以成為微信公眾號的粉絲，并不需要下載、安裝注冊這么多步驟;在營銷推廣方面，O2O平臺利用微信可以向用戶/客戶實時推送消息(商品促銷，通知公告，社區(qū)動態(tài)等等)，而這些消息不僅能夠及時送達到用戶那里，并且還可以增加用戶對平臺的黏貼度，因為大家會時不時的打開微信看一下，而采用其它APP卻很難辦到，除非平臺向用戶發(fā)短信，但這樣做的成本巨大，至今還沒見到有哪家APP平臺這么做。因此，苗總決定自己開發(fā)一套當?shù)匚⑿殴卜?wù)平臺。

　　微信報修，電子檔案。

　　目前，家電維修行業(yè)的負面消息頻頻曝光，家電售后服務(wù)點和工人“合謀抬價”;八成家電維修工沒有上崗證;家電售后收費宰你沒商量：免費安裝成空話，等等，諸如此類新聞不勝枚舉。家電維修不到位、重復維修已是家常便飯，家電售后安裝額外收費的現(xiàn)象更是早已成不成文的行規(guī)。尤其是空調(diào)行業(yè)，每年空調(diào)安裝維修旺季，不僅投訴咨詢量大增，家電安裝維修工缺口也變得更大，售后服務(wù)問題更是層出不窮。

　　對此，苗總認為，隨著電商的深入，消費者的信息會越來越透明，所以，凡是自己銷售出去的產(chǎn)品，要讓消費者在享受廠家售后服務(wù)的同時，還要制定出自己的報修維修政策。在苗總開發(fā)的微信公共平臺中，消費者可以直接查看是誰來幫自己維修空調(diào)，維修工在這個行業(yè)、領(lǐng)域服務(wù)了多少年，這次維修是什么情況，什么問題，需要更換什么元件或提供什么服務(wù)等。這樣，消費者就是下次出了問題或有什么新問題，這個空調(diào)就像有病歷一樣，全部可以調(diào)得出來。