代理商規(guī)模發(fā)展 內(nèi)部管理要先行

　　對(duì)于擁有多種銷售渠道，并且擁有完善的倉(cāng)庫(kù)和售后系統(tǒng)的家電銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果還是各個(gè)部門使用不同的管理系統(tǒng)來(lái)輔助管理，會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展需求。特別是，如果各管理系統(tǒng)之間不能打通，來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù)流通匯總，不僅需要大量的人力投入還容易產(chǎn)生疏漏，可以說(shuō)，這會(huì)成為企業(yè)規(guī)模化發(fā)展最大的管理難題。

　　武漢迪肯商貿(mào)有限公司是一家以美的廚衛(wèi)、美的生活小家電的銷售及維修保養(yǎng)于一體的貿(mào)易公司，目前主營(yíng)美的煙機(jī)、美的灶具、美的消毒柜、美的熱水器、美的凈飲機(jī)、直飲水機(jī)、軟水機(jī)、空氣凈化器等生活家電，并同時(shí)提供凈水設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)。作為美的集團(tuán)在湖北地區(qū)的一級(jí)代理商，迪肯商貿(mào)有著眾多的產(chǎn)品銷售渠道，除進(jìn)駐的各大賣場(chǎng)之外，還擁有自己的直營(yíng)門店以及眾多的下級(jí)分銷渠道，同時(shí)還建立了一定規(guī)模的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)及售后系統(tǒng)為其銷售渠道服務(wù)。

　　由于實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，大多數(shù)家電銷售企業(yè)的產(chǎn)品銷售地和企業(yè)總部以及倉(cāng)庫(kù)分布在不同的地方，武漢迪肯也不例外。這種多銷售渠道和各部門不在一地辦公，且各個(gè)部門采用不同的管理軟件來(lái)輔助管理，就導(dǎo)致各個(gè)部門間的溝通障礙。軟件之間數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)接，部門間進(jìn)行數(shù)據(jù)溝通只能通過(guò)電話、短信這樣的方式，不僅效率慢而且容易在溝通中產(chǎn)生失誤。這種管理模式給迪肯商貿(mào)帶來(lái)了巨大的內(nèi)部管理壓力，公司不得不投入更多的人力資源在內(nèi)部管理上，隨著人力成本的不斷攀升，現(xiàn)有管理模式讓迪肯商貿(mào)苦不堪言。

　　很多家電經(jīng)銷商都遇到了如武漢迪肯這樣的問(wèn)題，特別是一些原來(lái)主要操作小家電產(chǎn)品的經(jīng)銷商，在引入煙灶熱、凈水機(jī)等安裝類產(chǎn)品之后，這種感覺(jué)會(huì)更加的明顯。因?yàn)椋?jīng)營(yíng)小家電產(chǎn)品，通常是顧客購(gòu)買后在門店直接提取貨物，對(duì)部門協(xié)同的要求可能還不是很高，但如果是經(jīng)營(yíng)廚衛(wèi)等安裝類的產(chǎn)品，顧客在門店選取產(chǎn)品后并不是直接提取，而是由門店上報(bào)至總部，總部再聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)部門出貨，然后由售后人員進(jìn)行配送安裝。廚衛(wèi)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，銷售地與產(chǎn)品開(kāi)單地、出庫(kù)地和售后地點(diǎn)往往不在同一地點(diǎn)，需要部門間的跨地域協(xié)同，如果協(xié)同不及時(shí)會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題。

　　比如在銷售過(guò)程中，顧客希望了解訂單的處理狀態(tài)往往只能和導(dǎo)購(gòu)溝通，而導(dǎo)購(gòu)不負(fù)責(zé)開(kāi)單、出貨、配送，無(wú)法及時(shí)了解產(chǎn)品的實(shí)時(shí)狀態(tài)情況，只能通過(guò)電話去一個(gè)個(gè)的環(huán)節(jié)溝通或者給出一個(gè)敷衍的答案來(lái)處理顧客的疑問(wèn)，不但顧客體驗(yàn)不好，而且導(dǎo)購(gòu)在溝通中也會(huì)產(chǎn)生溝通成本。這不僅會(huì)產(chǎn)生巨大的資源浪費(fèi)，更重要的是會(huì)拖慢企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率。

　　所以，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)品類的不斷豐富，外部銷售渠道和銷售業(yè)務(wù)的增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的效率提出了更高的要求。如何高效的處理所有的訂單信息并且給顧客提供更加便捷的服務(wù)，提高企業(yè)效率降低企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本，以獲得更高的利潤(rùn)空間是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理一體化所追求的目標(biāo)。只要企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)一體化管理，加強(qiáng)各部門業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的協(xié)同、流通能力，才可以大大提高企業(yè)內(nèi)部的管理、協(xié)同效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　所以，武漢迪肯對(duì)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，目前采用了銷售慧智的家電銷售企業(yè)內(nèi)部管理一體化解決方案，整合了自身業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，用統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)將賣場(chǎng)、分直銷、電商、倉(cāng)庫(kù)、售后、OA、賬務(wù)等全部管理起來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)把各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門打通，實(shí)現(xiàn)公司的數(shù)據(jù)自動(dòng)流通、匯總、整理。各個(gè)部

　　門間數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)了部門間的協(xié)作效率和業(yè)務(wù)處理能力。

　　內(nèi)部一體化管理后，武漢迪肯在業(yè)務(wù)處理模式上有了明顯提升。例如，報(bào)單模式發(fā)生了改變，業(yè)務(wù)員用手機(jī)可掌握產(chǎn)品實(shí)時(shí)庫(kù)存，報(bào)單時(shí)只用手機(jī)輕輕一點(diǎn)顧客信息及訂單信息即可上報(bào)，財(cái)務(wù)開(kāi)單后訂單信息無(wú)縫流轉(zhuǎn)至倉(cāng)庫(kù)及售后部門，不需要跨部門溝通，系統(tǒng)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)的流通和整理。售后部門根據(jù)售后任務(wù)可隨時(shí)在后臺(tái)制作售后任務(wù)單，并通過(guò)系統(tǒng)派送到具體售后人員的手機(jī)端上，售后人員在手機(jī)上即可進(jìn)行售后任務(wù)的認(rèn)單和結(jié)單操作，提高了售后部門的工作效率。每一次售后任務(wù)完成之后管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條評(píng)價(jià)短信給顧客，讓顧客對(duì)接受的售后服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分較低的評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)以郵件的形式提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人即時(shí)處理，加強(qiáng)了售后服務(wù)的管理、降低了售后回訪的成本。

　　這種管理模式下，訂單處理的每一步流程，系統(tǒng)都會(huì)記錄下來(lái)，各個(gè)部門人員可通過(guò)系統(tǒng)端口查看訂單完成的狀態(tài)，便于對(duì)訂單處理流程的掌握。比如，導(dǎo)購(gòu)使用手機(jī)端可查詢自己上報(bào)的訂單完成的流程和狀態(tài)，使部門間的協(xié)同更為透明高效，也加強(qiáng)了部門和人員之間的協(xié)作。而且各部門的數(shù)據(jù)都在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行匯總，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄以及整理各個(gè)部門的日常數(shù)據(jù)，匯總出來(lái)讓紛雜的數(shù)據(jù)變得清晰有條理，便于管理人員的查看，有利于管理人員對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知，使管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做出準(zhǔn)確的判斷進(jìn)而做出正確的決策。

　　可以說(shuō)，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和逐漸透明的產(chǎn)品價(jià)格，家電經(jīng)銷商企業(yè)想要發(fā)展，粗放型的管理模式來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的變化，必須要使企業(yè)各部門間實(shí)行精細(xì)化管理，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，才是家電經(jīng)銷企業(yè)獲得更大生存空間的方法之一。