服務(wù)做得好 壁掛爐才能勝出

　　中國(guó)壁掛爐項(xiàng)目是從80年代北京體育大學(xué)的洗浴鍋爐安裝了歐洲某品牌的壁掛爐開(kāi)始的。隨后，法國(guó)、意大利、德國(guó)等歐洲壁掛爐品牌相繼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

　　在建設(shè)部將壁掛爐的重點(diǎn)推廣區(qū)域從北方城市轉(zhuǎn)到長(zhǎng)江中下游城市之后，冬季濕冷的氣候以及沒(méi)有采暖的現(xiàn)實(shí)在舒適度提高的背景下，壁掛爐在長(zhǎng)江中下游區(qū)域獲得了快速的發(fā)展。與北方城市推廣壁掛爐是為了規(guī)避采暖收費(fèi)問(wèn)題，南方城市則更多的是個(gè)性化的家庭需求。雖然法國(guó)和意大利的壁掛爐最先進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，德國(guó)的壁掛爐品牌卻在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占有了明顯的優(yōu)勢(shì)。專業(yè)人士分析認(rèn)為，與法國(guó)和意大利的企業(yè)相比，德國(guó)企業(yè)在研發(fā)和制造工業(yè)品方面有著先天的優(yōu)勢(shì)，更為關(guān)鍵的是，德國(guó)品牌深入地了解了中國(guó)的消費(fèi)者，將做好服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)的核心，成為服務(wù)商和消費(fèi)者都滿意的產(chǎn)品。

　　例如，意大利某壁掛爐品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也較早，但是他們沿用了歐洲的做法，即產(chǎn)品在使用的過(guò)程中出現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)提供上面維修和服務(wù)。這種做法在經(jīng)銷(xiāo)商體系穩(wěn)定的時(shí)候，消費(fèi)者一般可以享受服務(wù)。一旦這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商不經(jīng)銷(xiāo)該品牌，消費(fèi)者的售后服務(wù)就會(huì)被轉(zhuǎn)給其他的經(jīng)銷(xiāo)商。而接受的經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)在零配件、服務(wù)等方面漫天要價(jià)，讓消費(fèi)者望而卻步。在以口碑為主導(dǎo)的壁掛爐市場(chǎng)中，該品牌的服務(wù)明顯是為品牌加了負(fù)分。

　　相反，德國(guó)威能等品牌能夠在中國(guó)的壁掛爐市場(chǎng)中勝出靠的是貼近中國(guó)消費(fèi)者實(shí)際需求的售后服務(wù)。威能不但產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，為了解決消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求，并提高服務(wù)質(zhì)量，避免經(jīng)銷(xiāo)商的趨利行為，威能在各大城市設(shè)立了售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，由廠家直接管理售后服務(wù)問(wèn)題，監(jiān)督服務(wù)的品質(zhì)，獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。

　　壁掛爐產(chǎn)品屬于專業(yè)化程度很高的家用設(shè)備，而無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家的品牌，都要建立適合中國(guó)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣的服務(wù)體系。沒(méi)有好的服務(wù)，很難在市場(chǎng)中長(zhǎng)期生存。