服務做得好 壁掛爐才能勝出

　　中國壁掛爐項目是從80年代北京體育大學的洗浴鍋爐安裝了歐洲某品牌的壁掛爐開始的。隨后，法國、意大利、德國等歐洲壁掛爐品牌相繼進入中國市場。

　　在建設部將壁掛爐的重點推廣區(qū)域從北方城市轉到長江中下游城市之后，冬季濕冷的氣候以及沒有采暖的現(xiàn)實在舒適度提高的背景下，壁掛爐在長江中下游區(qū)域獲得了快速的發(fā)展。與北方城市推廣壁掛爐是為了規(guī)避采暖收費問題，南方城市則更多的是個性化的家庭需求。雖然法國和意大利的壁掛爐最先進入中國市場，但經(jīng)過近十年的發(fā)展，德國的壁掛爐品牌卻在中國市場的競爭中逐漸占有了明顯的優(yōu)勢。專業(yè)人士分析認為，與法國和意大利的企業(yè)相比，德國企業(yè)在研發(fā)和制造工業(yè)品方面有著先天的優(yōu)勢，更為關鍵的是，德國品牌深入地了解了中國的消費者，將做好服務作為營銷的核心，成為服務商和消費者都滿意的產(chǎn)品。

　　例如，意大利某壁掛爐品牌進入中國市場也較早，但是他們沿用了歐洲的做法，即產(chǎn)品在使用的過程中出現(xiàn)售后服務問題由經(jīng)銷商負責提供上面維修和服務。這種做法在經(jīng)銷商體系穩(wěn)定的時候，消費者一般可以享受服務。一旦這個經(jīng)銷商不經(jīng)銷該品牌，消費者的售后服務就會被轉給其他的經(jīng)銷商。而接受的經(jīng)銷商就會在零配件、服務等方面漫天要價，讓消費者望而卻步。在以口碑為主導的壁掛爐市場中，該品牌的服務明顯是為品牌加了負分。

　　相反，德國威能等品牌能夠在中國的壁掛爐市場中勝出靠的是貼近中國消費者實際需求的售后服務。威能不但產(chǎn)品品質穩(wěn)定，為了解決消費者對售后服務的需求，并提高服務質量，避免經(jīng)銷商的趨利行為，威能在各大城市設立了售后服務機構，由廠家直接管理售后服務問題，監(jiān)督服務的品質，獲得了消費者的好評。

　　壁掛爐產(chǎn)品屬于專業(yè)化程度很高的家用設備，而無論是哪個國家的品牌，都要建立適合中國消費環(huán)境和消費習慣的服務體系。沒有好的服務，很難在市場中長期生存。