電商渠道的發(fā)展要在借力中自立

　　據(jù)中怡康與中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國電子報共同發(fā)布的2013上半年家電網(wǎng)購分析報告顯示，2013年上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場達(dá)到530億元，隨著物流、支付、售后保障等體系的完善，以及網(wǎng)購消費群體日益擴(kuò)大和網(wǎng)購觀念進(jìn)一步形成，下半年將是電商發(fā)力的高峰期，2013年中國家電電商占比有望達(dá)到整體家電市場的10%-12%，2016年有望占到整體家電市場的30%。

　　入駐手續(xù)、規(guī)則學(xué)習(xí)，產(chǎn)品定位、攝影、設(shè)計、營銷策略以及試運(yùn)營考核等等，家電企業(yè)掌握電子商務(wù)的這一套游戲規(guī)則，是電子商務(wù)能否成功的關(guān)鍵。而這些淘寶的要求對于專業(yè)的第三方代運(yùn)營公司來說大多是輕車熟路，在較短的時間能夠提供相應(yīng)的解決方案。

　　因此，很多家電企業(yè)在涉足之初都選擇了外包模式，外包給第三方運(yùn)營商來操作。但據(jù)家電企業(yè)各品牌反應(yīng)，近兩年，合作的運(yùn)營商在產(chǎn)品及頁面設(shè)計上感覺有點江郎才盡了，甚至有的還是在用去年的東西，如何創(chuàng)新，如何進(jìn)步成了一大問題。

　　電子商務(wù)最核心的競爭能力，主要體現(xiàn)在客戶的完美體驗，而完美的體驗是由網(wǎng)站訪問速度、響應(yīng)速度、響應(yīng)時間、響應(yīng)質(zhì)量、性價比產(chǎn)品、超值的商品價值、完善的退換貨政策和售后服務(wù)、安全的資金保障等各個因素所構(gòu)成的。而這些因素是否能夠達(dá)成，對企業(yè)電子商務(wù)的整個系統(tǒng)都是考驗。

　　目前，家電業(yè)各個品牌的旗艦店運(yùn)營開始步入成熟期，但是天貓的規(guī)則仍然在不斷的改變，讓旗艦店必須快速轉(zhuǎn)變和調(diào)整。而對于很多旗艦店的電商公司來說，他們并不一定熟悉品牌、產(chǎn)品以及行業(yè)。怎么解決這個矛盾?

　　華帝的電商負(fù)責(zé)人告訴記者，華帝合作的電商運(yùn)營商主要有里德海斯和飛魚，但主體運(yùn)營業(yè)務(wù)仍然由華帝電商團(tuán)隊在負(fù)責(zé)，而飛魚主要負(fù)責(zé)出視覺營銷和創(chuàng)意營銷兩個體系，如頁面及產(chǎn)品設(shè)計方面的內(nèi)容，具體到一些運(yùn)營思路及促銷推廣都是由華帝的電商隊伍去把控。

　　發(fā)展時期遇到的問題，就需要以發(fā)展的態(tài)度去解決，一方面要求代運(yùn)營公司，必須跟上時代發(fā)展的步伐。據(jù)華帝電商負(fù)責(zé)人講，隨著電商的快發(fā)展，目前在代運(yùn)營公司圈里能生存到現(xiàn)在的，一定能夠走過這點小風(fēng)小浪的。

　　雖然代運(yùn)營公司的人不常在品牌企業(yè)里呆著，但企業(yè)文化是具有傳播性的，產(chǎn)品設(shè)計理念也是可以繼承的，這是作為一個品牌不變的東西，而代運(yùn)營公司就是貴在把這些不變的東西，用其專業(yè)和創(chuàng)新，經(jīng)常的變化，以為品牌做好服務(wù)。

　　凡事最怕認(rèn)真，不管是企業(yè)和個人，只要代運(yùn)營公司認(rèn)真去對待一個品牌，那么他是肯定能做好的。當(dāng)然，做得好，也會代理到更多的品牌，也更能顯現(xiàn)出其專業(yè)性。選擇代運(yùn)營公司是選擇代運(yùn)營的專業(yè)性和方便性，所以不論在任何時刻他們都要保持自己最核心的競爭力。做電商這一行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力很重要，當(dāng)然，隨著電商慢慢回歸實業(yè)之后，確實需要越來越多的復(fù)合型人才了。既懂得傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營理念，同時也懂得電商的運(yùn)營規(guī)則。

　　當(dāng)然，代運(yùn)營公司與品牌之間的溝通也確實是需要通暢的。同樣是一個品牌的合作運(yùn)營商，可能合作得更久，溝通得更深入，合作起來就會更順暢些。據(jù)業(yè)內(nèi)一些企業(yè)講，相比較而言，仍然是里德海司更具備專業(yè)性，但由于有的品牌與其溝通的不夠深入，所以合作起來有點磕絆，不是很順暢。

　　電子商務(wù)真正的難關(guān)在于運(yùn)營和管理層，其中包括市場定位、商業(yè)模式設(shè)計、產(chǎn)品組合、營銷宣傳、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、線上線下配合、電商人才等內(nèi)容。解決之道，借力還需自立，選擇外包是有必要的，但也不能一味的依賴外包。

　　最好的解決方案也許應(yīng)該是在第三方外包服務(wù)公司幫助下，逐步組建起自有電商操作團(tuán)隊。就象孩子小時，由于各種條件，可能讓爺爺奶奶幫著養(yǎng)，但最終還需要自己培養(yǎng)。