服務(wù)下沉 勢在必得

　　說到服務(wù)的下沉，無論是廠家還是代理商，一致的觀點是難!

　　這個觀點是現(xiàn)實的顯現(xiàn)。但是與服務(wù)對消費者需要的重要性相比，任何困難都不能成為阻擋服務(wù)體系下沉到下級市場，提升縣鄉(xiāng)服務(wù)水平的障礙。那些以各種理由阻擋服務(wù)下沉的品牌和商家，最終只能是被市場拋棄。

　　市場競爭是多樣化的，當(dāng)價格、技術(shù)、品牌都趨同的時候，服務(wù)將是市場競爭的最后一道門檻，也是全方位展現(xiàn)企業(yè)競爭力的核心要素。

　　服務(wù)的最終載體是消費者，卻連接著產(chǎn)品從研發(fā)到銷售再到物流運輸?shù)人协h(huán)節(jié)。因此，做好服務(wù)單憑一己之力也是無法真正完成的。僅有廠家的監(jiān)管和考核，代理商不執(zhí)行，廠家對于身處下級市場的消費者也是鞭長莫及;代理商想通過高水平的服務(wù)提升市場占比，沒有廠家在配件管理等方面的支持，也是無米之炊;同樣，一個重視打造自己服務(wù)形象的零售商，也不會引進服務(wù)品質(zhì)低的品牌和商戶作為自己的合作伙伴。因此，將服務(wù)體系下沉，是廠家、服務(wù)商和零售商共同完成的事情。

　　服務(wù)下沉不是一句口號，服務(wù)下沉重在執(zhí)行。而執(zhí)行的關(guān)鍵點，很多人都認為除了要打造科學(xué)的服務(wù)體系，配備高素質(zhì)的服務(wù)人員以外，培訓(xùn)是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。無論是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、安裝維修服務(wù)技能的培訓(xùn)、溝通合作的培訓(xùn)，還是服務(wù)營銷的培訓(xùn)等，都是非常必要的。

　　所以，服務(wù)的下沉是一個內(nèi)外協(xié)作的項目。面對下級市場服務(wù)半徑大，客戶具有分散等特點，廠家要綜合考慮配件成本、人力服務(wù)成本和倉儲物流費用等因素，為服務(wù)下沉提供資源，做好服務(wù)網(wǎng)點和組織架構(gòu)的管理、政策的制定以及配件供應(yīng)等，做好對二三級市場的銷售商和服務(wù)商的服務(wù)支持工作。代理商要將服務(wù)看做一個長期的過程，要看長遠利益，增強服務(wù)意識，真正為相關(guān)群體提供便利，并將服務(wù)做細，建立一系列的管理制度去保證這些服務(wù)方案持續(xù)地落實。

　　家電服務(wù)關(guān)系到家電銷售鏈的各個環(huán)節(jié)，因此做好服務(wù)下沉需要從上到下的齊抓共管。

　　服務(wù)下沉，勢在必得;服務(wù)下沉，志在必得!