強調(diào)顧客體驗成為家電賣場的升級方向

　　家電賣場的形象升級，可以是賣場形象的更新?lián)Q代，對原有形象進行提升，比如針對原有的道具物料做一些優(yōu)化、改進;可以是對于現(xiàn)有的賣場在品牌和產(chǎn)品、出樣和陳列等方面做一個重新的規(guī)劃和梳理;也可以是一種廠商之間全新合作模式的嘗試和推廣;還可以是在賣場的管理和服務等軟件方面的提升。

　　那么，未來的家電賣場究竟應該是什么樣呢?

　　素凈的白色如百合花瓣的賣場，配上如童話般四面各一的柱子，給人喜悅和驚喜;彎彎曲曲如曲徑通幽小徑般的二樓小家電區(qū)域，眼花繚亂的感覺，讓人留戀往返;三樓熠熠生輝的冰箱，閃著銀亮的光芒;而走進四樓，滿眼近600臺電視的U型賣場，撼動視覺和聽覺……這就是9月21日新裝亮相的北國電器新百家電城。

　　隨著中國城鎮(zhèn)化水平進一步提高，原有城市商圈提檔升級、新興商圈不斷涌現(xiàn)，帶給家電連鎖新的機遇。這其中，一二級城市核心商圈將是未來家電消費主流。在競爭激烈的家電零售市場，只有提升店面單店效益、經(jīng)營品質(zhì)，滿足消費者個性化、差異化需求，才能在未來制勝，而新百家電城旗艦模式正是在這樣一個背景下誕生的。據(jù)悉，此次重裝花費達到了3000萬元，預計單店年銷售額將逼近10億元。在北人集團北國商城股份有限公司副總裁楊瑞剛看來，“北人集團這樣一個企業(yè)，每當外部環(huán)境發(fā)生變化的時候，它就會相應地進行戰(zhàn)略調(diào)整。”北國電器的成功正是在于具有善于學習的基因，其根本是變通的秘訣。

　　購物環(huán)境——人性舒適獨特完美

　　購物環(huán)境是顧客進入家電賣場的第一感覺，在賣場升級中尤為重要。新百家電城首先在整體賣場環(huán)境上更為人性化、舒適化及美學化。進入北國電器新百家電城一層，全眼的亮白色，如百合花瓣盛開的賣場設計，橢圓型的弧度賣場通道以及不同四面的立柱設計，都宛如童話中的仙境，而1.3米高的賣場展柜，讓顧客伸手就能夠與自己喜愛的手機親密接觸，煥然一新的電梯，260余部、每層達到50部的中央空調(diào)，醒目的全球知名品牌的巨幅畫片，都渲染出一種大都市的情結(jié)。邁步直達二樓曲徑通幽的二樓小家電生活區(qū)、電腦區(qū)、音響區(qū)，三樓整齊規(guī)整的冰洗、空調(diào)區(qū)，四樓電視、廚電區(qū)，五層的建材區(qū)，每一層面的設計都令消費者可以身臨其境地體驗到不同風格的美妙。

　　從整體賣場的環(huán)境來看，都圍繞著營造一種輕松、愉悅的購物環(huán)境來展開的，讓顧客可以在購物時獲得一種精神滿足。據(jù)了解，此次設計采用2012年全球最先進的設計理念，其中包括賣場布局效果、實施與創(chuàng)意，并運用家裝、家飾、美學等手段，力求獨特、完美。新妝升級后的北國電器新百家電城，將成為集購物、休閑、娛樂、互動、體驗、享受于一體的特色服務賣場，體現(xiàn)人性化的購物環(huán)境，引領(lǐng)開放、自由、體驗式的家電消費潮流。

　　綜合旗艦店作為北國電器順應消費者需求打造的一線重量級大門店，其在硬件設施上全面提升，商品出樣數(shù)在10萬件以上，門店經(jīng)營面積達到了近2.8萬平方米，其中周邊涵蓋超市、百貨、餐飲、影院等配套功能服務性設施，為消費者提供整體解決方案和多種體驗式購物。

　　實景體驗——品牌品類全面擴容

　　升級后的北國電器新百家電城，在品牌和品類上也進行了全面擴容，賣場整體布局更緊湊，商品更加琳瑯滿目。以往在綜合家電賣場中，由于賣場格局、消費習慣等，大多數(shù)消費者的關(guān)注重心都聚焦在彩電、冰洗、空調(diào)等傳統(tǒng)大家電上，3C數(shù)碼、生活小電以及廚衛(wèi)等生活小家電卻因為不能得到充分展示，消費者更不能享受到選購這類產(chǎn)品的體驗樂趣。此次新百家電城重裝升級，除了優(yōu)化門店的整體布局以外，對3C數(shù)碼、生活家電館的打造更是升級工作的重中之重。

　　營業(yè)員的介紹往往是比較教條化、沒有說服力的，而實實在在的體驗對于顧客來說才是最有效果的。新裝升級后的新百家電城不僅為3C數(shù)碼產(chǎn)品、各種廚衛(wèi)、生活小家電設置了充分展示的空間，陳列出空前多種的樣品，還貼心為消費者打造出了各種家電購買體驗間，讓消費者可以盡享先體驗后購買的購物樂趣。為了讓顧客可以更好地體驗產(chǎn)品，新百家電城的小家電商品，可任由消費者看、聽、摸、用，以便直接感受到每樣家電性能如何、使用是否方便。在一層手機大賣場，采用開放式、體驗式、互動式的手機銷售模式，消費者走進賣場，其敞開式柜臺的實體機型的出樣操作，可以讓顧客現(xiàn)場體會到上網(wǎng)、游戲、聽音樂等樂趣。同時，賣場的無線局域網(wǎng)免費開放，也可以讓顧客隨時獲取最新最熱的應用程序和精品游戲。消費者通過體驗，可避免購買家電時的盲目性。

　　此外，二層的生活小電館、電腦海洋以及視聽新體驗館，在陳列風格上，大量采用“生活家電樣板房”的模式，將各種生活家電以家庭生活實景體現(xiàn)出來，更符合人們的居家習慣，在體驗的同時，呈現(xiàn)給消費者的，將是更便捷、智能、人性化的完美的小家電生活。而在廚具精品展示廳，廚衛(wèi)家電有機融合到家裝效果中，讓家的溫馨貫穿其中，而不像以往單調(diào)、生硬地單獨陳設。廚電家電生活館采用了目前國際流行的裝修風格，將新品、精品與特價商品完美結(jié)合，在銷售各種類生活家電的同時，更提倡一種品質(zhì)生活理念。

　　軟件升級——功能服務設施齊備

　　賣場的升級不僅僅是表現(xiàn)在購物環(huán)境、陳列出樣等硬件上，軟件的升級更是不容忽視。北國電器新百家電城除了能根據(jù)消費者的需求提供豐富多彩的產(chǎn)品外，更能為消費者提供尊享的個性化服務。顧客可以靠在沙發(fā)上，一邊喝免費的咖啡，一邊聽專業(yè)的銷售顧問介紹各類電器的詳細情況。體驗館與普通專賣店的定位不同，它不僅是銷售賣場，更是展示專業(yè)品牌、專業(yè)品質(zhì)、專業(yè)服務的形象窗口。體驗館在通道寬度、店面色彩、燈光亮度都采用了人性化的設計，讓顧客享受到專業(yè)化、個性化家居環(huán)境解決方案。

　　作為直接與顧客產(chǎn)生互動的媒介，家電賣場承載著品牌輸出、產(chǎn)品展示、刺激購買、產(chǎn)品銷售等多種的功能，能否在第一時間吸引顧客的注意和興趣，并最終實現(xiàn)銷售，是當前家電零售企業(yè)應該去重點關(guān)注的課題。