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非常滿意度是四位一體達(dá)成的
上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說(shuō)話很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專業(yè)的家電服務(wù)商中的女老板還是不多見(jiàn)的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務(wù)商，董宏宵帶領(lǐng)的宏沛電子公司是唯一的一個(gè)。她說(shuō)，非常滿意度的達(dá)成一定是廠家、代理商、服務(wù)人員和顧客四位一體才能達(dá)成。
通過(guò)全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司，始建于1998年。原是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的安裝服務(wù)隊(duì)，從一個(gè)注冊(cè)資金只有一萬(wàn)元和四名員工的安裝隊(duì)，發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有一個(gè)安裝服務(wù)公司和一個(gè)銷售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司，現(xiàn)設(shè)有5個(gè)管理部門，6個(gè)安維服務(wù)部，員工150多人，其中管理人員28名，專業(yè)工...
A.O.史密斯最佳顧客滿意度管理經(jīng)驗(yàn)剖析（三）
幾乎是在南京工廠建廠的同時(shí)，A.O.史密斯在中國(guó)也建立了龐大而有效的分銷網(wǎng)絡(luò)，與廚衛(wèi)電器的主流商場(chǎng)、建材家居、及中國(guó)的一大批代理商、服務(wù)商建立起了很好的合作關(guān)系。從整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈的情況來(lái)看，代理商作為承上啟下的環(huán)節(jié)，卻普遍都有一種不踏實(shí)感，有一種危機(jī)的意識(shí)，擔(dān)心渠道扁平化會(huì)整合掉他們的作用。但...
顧客滿意——A.O.史密斯客戶服務(wù)中心解碼
中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的早期有一個(gè)通病，各地都有服務(wù)隊(duì)伍，不管是第三方服務(wù)公司還是企業(yè)自己管理的服務(wù)隊(duì)伍，在接受管理的過(guò)程中自己考核自己。如果自己既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，有很多不好的東西就不愿意向總公司上報(bào)，向管理層上報(bào)。事實(shí)上早期A.O.史密斯的售后服務(wù)隊(duì)伍也存在一些類似的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又都是傷害...
