凈水器服務(wù) 提升靠大家

　　凈水行業(yè)整體服務(wù)水平參差不齊，消費者除了在購買凈水器產(chǎn)品時在產(chǎn)品的品質(zhì)上精挑細(xì)選，還要把品牌的售后服務(wù)作為重要的參考指標(biāo)。凈水器與其他產(chǎn)品很大的不同是，使用后不能一勞永逸。有些消費者購買產(chǎn)品一段時間之后，找不到維修服務(wù)電話或者維修服務(wù)公司的地址，濾芯到期得不到及時的更換，這種情況，讓消費者很無助。

　　河北的李女士就遇到了這樣的問題。她去年國慶節(jié)的時候，花2000多元購買了一臺凈水器，購買時商家承諾保修期為3年。但是在今年1月中旬，凈水器不能正常工作了。打廠家電話好幾次都打不通，好不容易打通了，廠家卻說是凈水器不出水是由于電機壞了，是因為用戶使用不當(dāng)，不是產(chǎn)品問題，需要收上門費50元，還有配件費、維修費100元。按照國家的“三包”規(guī)定要求，“三包”期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，廠商應(yīng)提供免費維修服務(wù)。但在凈水器行業(yè)，很多時候廠商擅自解釋法規(guī)，令消費者難以得到相關(guān)的免費服務(wù)。最終，李女士據(jù)理力爭，對方也只是答應(yīng)少收取50元的上門費，無奈之下，只好花錢了事。

　　和李女士不同，消費者張先生遇到的問題更無奈，他購買的凈水器還在“三包”期內(nèi)，今年2月，凈水器開始漏水，他到當(dāng)初購買的地方去找廠家維修，卻發(fā)現(xiàn)對方早已人去樓空。最后，李先生不得不自己花費300多元找人維修。這樣讓消費者對該品牌甚至整個行業(yè)的服務(wù)都變得不再信任了。

　　筆者也曾經(jīng)選購過某品牌的一臺純水機，由于企業(yè)規(guī)模比較小，經(jīng)銷商隊伍和渠道體系不夠健全，在服務(wù)方面也跟不上，僅僅是一個安裝的問題就等了有十幾天的時間，而在安裝了兩個多月后，由于自己搬家，需要將凈水器移機，當(dāng)初廠家承諾的是一年免費上門服務(wù)，可是當(dāng)筆者提出要移機的要求后，廠家說不能上門拆機，只負(fù)責(zé)再次安裝，無奈下只好自己動手拆機。到了新家又等了一周左右的時間，廠家的安裝人員才上門裝機，事先由于筆者根據(jù)服務(wù)承諾，以為一年內(nèi)移機是免費的就沒有問價，結(jié)果安裝完后要收50元的上門費和100元的移機費，這真是讓人大吃一驚。后來自己說要給廠家打電話問，安裝工才同意不收上門費，移機費也降低成50元，想想很無奈就算了，于是付錢了事。

　　相信凈水器行業(yè)這樣的例子還不少。所以，消費者選購凈水器，一定要把服務(wù)作為一個重要的考察指標(biāo)，凈水器產(chǎn)品的服務(wù)做不好，會給消費者帶來許多不利的影響。首先是不正規(guī)的公司銷售時為了賣產(chǎn)品，承諾的服務(wù)很多、很美，而執(zhí)行時大大縮水，有的甚至兩三年后就倒閉了，所有承諾自然也根本無處兌現(xiàn)；其次是施工安裝不專業(yè)，排污管安排不合理、壓力過大或過小，造成堵塞倒灌，甚至爆管，以致家里“水漫金山”，調(diào)試不正確還會影響水質(zhì)。最后，由于商家或廠家的服務(wù)不到位，或者收費過高，業(yè)主自己隨意更換便宜的濾料，不但起不到凈水的作用，還減少了設(shè)備壽命。

　　因此，選擇凈水器一定要選擇完善的售后服務(wù)。在這里有一些筆者總結(jié)出來的小技巧要和大家分享，通過這些方式，可以保證自己享有到應(yīng)有的服務(wù)，還能爭取到更具附加值的“超值服務(wù)”。

　　不要聽信導(dǎo)購和安裝工的一面之詞。凈水器市場魚龍混雜，消費者不要被紛雜的信息迷惑，質(zhì)量好不好，服務(wù)有沒有保障，品牌來說話。一般來說認(rèn)證更全、知名度更高的品牌會有更可靠的品質(zhì)和服務(wù)保障。消費者在選購產(chǎn)品時要注意觀察導(dǎo)購的承諾和售后服務(wù)卡是否一致，安裝工的說法和導(dǎo)購的說法以及品牌的服務(wù)條款是不是一致，避免產(chǎn)生因售后問題帶來麻煩。

　　盡量爭取配件、贈品、贈服務(wù)等優(yōu)惠。通常一些經(jīng)銷商為了提高用戶的滿意度，會有一些小的贈品，而這些贈品不一定是每個用戶都贈送的，有時候需要用戶主動去索取。對于凈水器的用戶來說，由于產(chǎn)品的特性，是需要定期的換芯、維護(hù)和保養(yǎng)，另外，與輔助濾料的搭配組合，能夠更好地發(fā)揮凈水器的凈化作用。因此，購買時和安裝時要盡可能地與商家的人進(jìn)行“友好協(xié)商”， 索取贈品的時候以實惠為原則，比如要求送一定時期的服務(wù)，一年免費換濾芯，送個前置過濾，這個前置可以很好保護(hù)廚房凈水器的濾芯不容易壞，在享受優(yōu)惠的同時，也能更好地發(fā)揮產(chǎn)品特性，延長使用壽命。

　　在上門前詢問好服務(wù)收費和配件價格。凈水器行業(yè)還沒有走向規(guī)范，商家服務(wù)收費和配件尤其是濾芯的價格也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們作為消費者不能保證商家的服務(wù)有一套規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)，因此只能處處小心，“多留個心眼”，在上門服務(wù)之前，一定要詢問好提供什么服務(wù)？需要換什么配件？主要配件的價格？都有哪些收費項？等等，做到心中有數(shù)。另外，在服務(wù)收費不是很透明的凈水行業(yè)，該砍價的時候也不要不好意思，有些商家的服務(wù)是有“議價”空間的。

　　主動尋求導(dǎo)購和售后人員的使用指導(dǎo)。有人將凈水器比喻成半成品，不僅僅指的是安裝，還指的是日常的使用和保養(yǎng)維護(hù)都是貫穿“終身”的，缺少專業(yè)人員指導(dǎo)，使用起來沒輔助器材搭配，無法完全發(fā)揮功能。我們消費者的產(chǎn)品知識和使用常識相比導(dǎo)購、售后人員等專業(yè)人員要差很多，所以在自己搞不明白的問題上，一定要多咨詢廠商的銷售、安裝、售后人員，有“免費的午餐”，一定不要客氣，因為這不僅關(guān)系到產(chǎn)品使用功能的發(fā)揮和使用壽命，還能避免由于自己的使用不當(dāng)，造成凈水不凈，從而危害健康。

　　有些商家本身管理不規(guī)范，安裝服務(wù)人員素質(zhì)不高，在服務(wù)過程中就會出現(xiàn)亂收費、態(tài)度惡劣、速度不及時等。這時，消費者絕不能“忍氣吞聲”，應(yīng)該通過各種渠道積極反饋到商家、廠家甚至是監(jiān)督管理部門，一般正規(guī)的廠家會對經(jīng)銷商的服務(wù)有考核，經(jīng)銷商對安裝工、服務(wù)人員的服務(wù)也有考核，消費者提出不滿意的意見，他們就需要重視，從而改善、改進(jìn)和提高服務(wù)水平，從而保證我們享有正當(dāng)?shù)姆?wù)權(quán)益。