四平家電 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系為發(fā)展護(hù)航

　　四平家電最初從事家電批發(fā)業(yè)務(wù)，2001年開(kāi)始涉足家電零售領(lǐng)域，2003年開(kāi)始連鎖化發(fā)展，目前在江西省內(nèi)開(kāi)有60多家零售門(mén)店，員工2000多名。在十年的發(fā)展歷程中，企業(yè)管理走過(guò)了三個(gè)階段，即從管事到管人再到管理的標(biāo)準(zhǔn)化階段，切實(shí)體會(huì)到體系化管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。

　　在剛剛開(kāi)始開(kāi)零售門(mén)店時(shí)，雖然與做家電批發(fā)相比，管理的內(nèi)容復(fù)雜很多，但初期門(mén)店數(shù)量少，很多事情老板本身都可以做到親力親為。當(dāng)時(shí)，企業(yè)的管理重點(diǎn)是在管事。在企業(yè)規(guī)模不太大的情況下，管理者自身還可以做到以身作則，可以跟一線的員工一起去賣(mài)貨、去做促銷(xiāo)，甚至在必要時(shí)自己都可以親自去打包送貨。并且在企業(yè)的管理過(guò)程中有很大一部分是情感管理的成份。

　　當(dāng)步入連鎖發(fā)展的進(jìn)程以后，管理者本身會(huì)有很多的事情要去完成，根本沒(méi)有時(shí)間做到親力親為，必須要將方方面面的人才引入到企業(yè)中，充實(shí)到不同的管理崗位。此時(shí)管理的難度就會(huì)進(jìn)一步加大，企業(yè)也步入了管理的第二個(gè)階段，即管人的階段。同時(shí)，此時(shí)企業(yè)的管理制度建設(shè)也會(huì)更為細(xì)化，讓員工知道哪些能做、哪些不能做。但此時(shí)，在管理中感情的交流依然占有很大的比重，很多企業(yè)都可以做到以情感留人。

　　在門(mén)店越開(kāi)越多，人越來(lái)越多的時(shí)候，管理者的情感關(guān)懷不可能滲透到每個(gè)員工的身上。企業(yè)必須要加大培訓(xùn)，將企業(yè)的文化、規(guī)章制度通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)開(kāi)會(huì)等形式傳遞至每個(gè)員工。但完善制度與加強(qiáng)培訓(xùn)以后，依然會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的問(wèn)題。培訓(xùn)的效果以及會(huì)議的精神在往下傳達(dá)的時(shí)候，因在經(jīng)過(guò)層層的傳達(dá)時(shí)，員工對(duì)制度的理解可能會(huì)出現(xiàn)逐級(jí)的衰減，造成執(zhí)行力逐漸的下降。

　　人才是企業(yè)發(fā)展的第一要素，企業(yè)的發(fā)展也依賴于各級(jí)人才，但當(dāng)連鎖企業(yè)處于高速度發(fā)展的狀態(tài)時(shí)，企業(yè)本身業(yè)務(wù)發(fā)展的速度將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)培訓(xùn)的速度，人才的瓶頸就非常突出，選人難、育人難、留人難的問(wèn)題成為擺在很多區(qū)域零售企業(yè)面臨的一道難題。例如，對(duì)于店長(zhǎng)，期望他們懂采銷(xiāo)、懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂銷(xiāo)售、懂售后、懂協(xié)調(diào)、懂配送等等，如果要把員工培養(yǎng)這樣的人才需要多少的時(shí)間?多少經(jīng)驗(yàn)的積累?市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不允許企業(yè)有時(shí)間去培養(yǎng)一個(gè)全才。

　　客觀來(lái)講，目前突破人才需求的缺口，沒(méi)有什么太好的解決方式，四平家電是通過(guò)制定相應(yīng)的選人標(biāo)準(zhǔn)，先選拔出人，在工作中再加以培養(yǎng)的方式。而要達(dá)到既要保證門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，又要保證人員的發(fā)展進(jìn)度跟上企業(yè)擴(kuò)張的步伐，企業(yè)本身就要不斷優(yōu)化流程，管理要標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化后臺(tái)管理的職能，弱化前臺(tái)。只有用標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一流程，才能真正解決企業(yè)連鎖零售業(yè)快速發(fā)展的人才瓶頸。將管理的流程模式固定下來(lái)，通過(guò)不斷培訓(xùn)的跟進(jìn)，使員工不僅知道做什么，還知道如何去做，才能夠滿足企業(yè)人才復(fù)制的能力跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。同樣，只有標(biāo)準(zhǔn)化流程才能根本解決執(zhí)行力的問(wèn)題，只有標(biāo)準(zhǔn)化流程才能實(shí)現(xiàn)真正的靠制度管人而不是靠人管人。

　　因此，當(dāng)門(mén)店擴(kuò)張達(dá)到一定規(guī)模以后，流程的再造，就成為重中之重。當(dāng)然流程管理的核心前提是信息化的建設(shè)，這也是多年來(lái)四平電器都非常注重在信息化建設(shè)上的投入的原因，四平家電也是在行業(yè)中較早引入信息化管理的企業(yè)之一。這幾年，我們還在不斷與系統(tǒng)提供商大有時(shí)代進(jìn)行信息化建設(shè)的溝通，以不斷來(lái)完善我們的流程。

　　在企業(yè)流程再造的過(guò)程中，企業(yè)樹(shù)立一個(gè)什么樣的管理思想，你的管理思想在系統(tǒng)中如何體現(xiàn)出來(lái)是一個(gè)難點(diǎn)。在管理上雖然企業(yè)可以借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)其他優(yōu)秀企業(yè)的做法，但受限于區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)自己的基因不同，對(duì)于如何走持續(xù)發(fā)展之路，每個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值觀，有自己核心的企業(yè)文化。例如，相信每個(gè)企業(yè)都有一批跟隨企業(yè)共同發(fā)展多年的老員工，他們有著很強(qiáng)的責(zé)任心，很多人可能都是跟老板一起從最初搬貨，運(yùn)貨，可以天天加班加點(diǎn)，也積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這些符合本企業(yè)特點(diǎn)的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)怎樣通過(guò)系統(tǒng)傳承下去？因此，在流程再造中，需要企業(yè)真正感悟這些標(biāo)準(zhǔn)化管理背后的東西是什么？怎樣去解讀它？怎樣能夠?qū)⑵渌髽I(yè)先進(jìn)的模式為我所用，怎樣去解決自己企業(yè)的問(wèn)題，怎樣將企業(yè)多年形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)流程固化成每個(gè)員工的工作習(xí)慣，從合同的管理、廠家的月度政策等，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)整個(gè)體系鏈條無(wú)縫對(duì)接，過(guò)程中怎樣控制風(fēng)險(xiǎn)提高，這些都是區(qū)域零售企業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)需要解決的問(wèn)題。

　　其實(shí)，做流通行業(yè)，基本沒(méi)有什么成本可以攤銷(xiāo)，房租、電費(fèi)、人員的工資等費(fèi)用都在不斷的上漲，必須要將業(yè)務(wù)規(guī)模做大才能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力。困擾區(qū)域家電零售企業(yè)做大做強(qiáng)很重要的一個(gè)瓶頸就是執(zhí)行力。四平家電通過(guò)流程的再造，加強(qiáng)企業(yè)的體系化建設(shè)，總部做流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和改造，通過(guò)考核，把動(dòng)腦和動(dòng)手的人分開(kāi)。當(dāng)然需要注意的是，在進(jìn)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，精神和物質(zhì)一起抓，加強(qiáng)思想政治工作，形成企業(yè)的內(nèi)在凝聚力。讓員工跟著企業(yè)的想法去做事，提高執(zhí)行力，向自己的員工要利潤(rùn)，向自己的管理要利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。