益群電器 用企業(yè)文化建設增強員工凝聚力

　　在企業(yè)人力資源建設中，發(fā)現(xiàn)人才和留住人才是第一要素。對于人才的選拔，首先肯定是要把好選人關，其次要建立起一個好的監(jiān)督機制。再次，就是做為老板，要有一個好的心態(tài)。其實員工在公司工作一定階段以后出去單干是很正常的事情，做老板心中要理解。在益群電器，如果員工離職的原因是自己去創(chuàng)業(yè)，我是希望他們成功的，會大力支持他。這樣也在給員工樹立一個標準，一個榜樣。但同時也要預防優(yōu)秀人才的流失。特別是，人是很善變的，業(yè)務的技能可以去評測，但感情的東西很難把握。如何解決員工情緒波動的問題，留住優(yōu)秀的人才呢？企業(yè)文化的建設起著很重要的作用。深圳是一個跳槽率很高的城市，在對人才的培養(yǎng)中，益群電器多年來一直注重通過企業(yè)文化的建設，來發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，我們采取了如下做法：

　　一是，益群電器每個月都有優(yōu)秀員工的評選活動，這個獎項是全員參與的獎項。促銷員、管理干部、搬運工、司機等不同的崗位有不同的優(yōu)秀員工比例。通過月度評選，達到持續(xù)激勵員工的目的。

　　二是，針對家電零售業(yè)的特點，開始季度性評優(yōu)活動。在深圳做家電零售，一年之季在于夏，如果夏天干的好，一年的效益就會好，夏季工作做不好，很可能全年都白干。因此，益群電器在5～8月份會有階段性地優(yōu)秀員工評選。并且沒有工齡限制，剛來的員工也可以參加。此階段評優(yōu)的指標主要是顧客投訴率、完成率等。對每年5～8月評選出的優(yōu)秀員工，我都會親自領隊，帶他們去外出活動。為保障旺季銷售，在這些優(yōu)秀員工代表身上的投入是非常值得的。

　　三是年度優(yōu)秀員工的評選，只要年度出勤在300天以上的員工就可以參加評選。被評為年度優(yōu)秀員工以后，會自動上漲一級工資。同時，深圳對于優(yōu)秀納稅企業(yè)每年都有深圳市戶口的落戶指標，我們將落戶的指標同樣只留給年度優(yōu)秀員工。

　　對于優(yōu)秀員工評獎的標準，不同崗位有不同的要求。如售后安裝工，評選的重點是執(zhí)行力、服務的水平、近期有沒有受過處罰、有沒有接到過投訴等。銷售人員重點是以業(yè)績作為考核標準，任務是否完成、完成任務的過程中是否有違規(guī)等。

　　店長的重點是誰的業(yè)績最高、毛利率的標準是多少、總任務完成的標準是多少等。

　　同樣，年度優(yōu)秀員工我們也會為他們安排活動，并且也是由管理者親自帶隊。我們認為，不管是搬運工、司機或是促銷員，他們在各自的崗位上都是給企業(yè)做出貢獻的人。平時大家確實很辛苦，所以外出放松這樣的活動中，管理人員不是去享受，而是去為優(yōu)秀員工服務。

　　四是，老員工的年度聚餐活動。每年公司都是組織一次春節(jié)聚餐，由于零售業(yè)春節(jié)前一直都會處于繁忙之中，我們將新年聚餐安排在元宵節(jié)。我們的聚餐有一個限制在公司工作滿五年以上的員工，每個人都可以參加，包括促銷員在內，不滿五年不可以參加。聚餐時會邀請我們重要的合作伙伴，社會單位，組織大型的活動等，不能參加聚餐活動的員工很羨慕那些老員工，而老員工自然就會有一種自豪感。目前益群自營員工共有300多人，2011年的年度聚餐時，參加的員工數(shù)達到115名，相當于1/3以上員工都在益群電器工作五年以上。

　　以上這些留人的措施，是我們在用企業(yè)的文化去熏陶員工。同時，我們還非常重視培訓。我們認為，培訓非常有必要的，但要有一定的方式方法。目前我們的培訓主要是外訓和內訓。

　　內訓包括內部的企業(yè)文化、制度、流程等的宣貫學習等，我們的每個部門都有培訓計劃。其實每個零售企業(yè)可能都存在促銷員跑單、違規(guī)的現(xiàn)象，企業(yè)除了設立質量管理中心，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題要進行嚴歷處罰以外，用什么樣的管理方式來避免這樣的問題產(chǎn)生會更有效果呢，零售企業(yè)也要學習中國共產(chǎn)黨的思想政治工作，要注重對員工思想的熏陶，通過內訓，會議等，保證思想工作常抓不懈。

　　外訓包括軍訓、拓展培訓、專業(yè)機構的培訓等，而且外訓也是我們發(fā)現(xiàn)人才的一種方式。因此我們在外出拓展、軍訓或其他集體活動時，都會帶著人力資源部門的人一同去，讓他們去發(fā)現(xiàn)人才。如在軍訓中，員工的表現(xiàn)怎樣？統(tǒng)籌怎樣？應急處理能力怎樣？等等，這些在軍訓中都會有所體現(xiàn)。我們的人力資源部門就要去從中發(fā)現(xiàn)人才。2010年在軍訓中我們就發(fā)現(xiàn)了兩個人才，軍訓回來以后馬上給他們調整了崗位，到目前都表現(xiàn)非常好，進步也非?？?，已經(jīng)成為公司的骨干力量。