益群電器 用企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)員工凝聚力

　　在企業(yè)人力資源建設(shè)中，發(fā)現(xiàn)人才和留住人才是第一要素。對(duì)于人才的選拔，首先肯定是要把好選人關(guān)，其次要建立起一個(gè)好的監(jiān)督機(jī)制。再次，就是做為老板，要有一個(gè)好的心態(tài)。其實(shí)員工在公司工作一定階段以后出去單干是很正常的事情，做老板心中要理解。在益群電器，如果員工離職的原因是自己去創(chuàng)業(yè)，我是希望他們成功的，會(huì)大力支持他。這樣也在給員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)榜樣。但同時(shí)也要預(yù)防優(yōu)秀人才的流失。特別是，人是很善變的，業(yè)務(wù)的技能可以去評(píng)測(cè)，但感情的東西很難把握。如何解決員工情緒波動(dòng)的問(wèn)題，留住優(yōu)秀的人才呢？企業(yè)文化的建設(shè)起著很重要的作用。深圳是一個(gè)跳槽率很高的城市，在對(duì)人才的培養(yǎng)中，益群電器多年來(lái)一直注重通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，來(lái)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，我們采取了如下做法：

　　一是，益群電器每個(gè)月都有優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是全員參與的獎(jiǎng)項(xiàng)。促銷(xiāo)員、管理干部、搬運(yùn)工、司機(jī)等不同的崗位有不同的優(yōu)秀員工比例。通過(guò)月度評(píng)選，達(dá)到持續(xù)激勵(lì)員工的目的。

　　二是，針對(duì)家電零售業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)始季度性評(píng)優(yōu)活動(dòng)。在深圳做家電零售，一年之季在于夏，如果夏天干的好，一年的效益就會(huì)好，夏季工作做不好，很可能全年都白干。因此，益群電器在5～8月份會(huì)有階段性地優(yōu)秀員工評(píng)選。并且沒(méi)有工齡限制，剛來(lái)的員工也可以參加。此階段評(píng)優(yōu)的指標(biāo)主要是顧客投訴率、完成率等。對(duì)每年5～8月評(píng)選出的優(yōu)秀員工，我都會(huì)親自領(lǐng)隊(duì)，帶他們?nèi)ネ獬龌顒?dòng)。為保障旺季銷(xiāo)售，在這些優(yōu)秀員工代表身上的投入是非常值得的。

　　三是年度優(yōu)秀員工的評(píng)選，只要年度出勤在300天以上的員工就可以參加評(píng)選。被評(píng)為年度優(yōu)秀員工以后，會(huì)自動(dòng)上漲一級(jí)工資。同時(shí)，深圳對(duì)于優(yōu)秀納稅企業(yè)每年都有深圳市戶(hù)口的落戶(hù)指標(biāo)，我們將落戶(hù)的指標(biāo)同樣只留給年度優(yōu)秀員工。

　　對(duì)于優(yōu)秀員工評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位有不同的要求。如售后安裝工，評(píng)選的重點(diǎn)是執(zhí)行力、服務(wù)的水平、近期有沒(méi)有受過(guò)處罰、有沒(méi)有接到過(guò)投訴等。銷(xiāo)售人員重點(diǎn)是以業(yè)績(jī)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)是否完成、完成任務(wù)的過(guò)程中是否有違規(guī)等。

　　店長(zhǎng)的重點(diǎn)是誰(shuí)的業(yè)績(jī)最高、毛利率的標(biāo)準(zhǔn)是多少、總?cè)蝿?wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是多少等。

　　同樣，年度優(yōu)秀員工我們也會(huì)為他們安排活動(dòng)，并且也是由管理者親自帶隊(duì)。我們認(rèn)為，不管是搬運(yùn)工、司機(jī)或是促銷(xiāo)員，他們?cè)诟髯缘膷徫簧隙际墙o企業(yè)做出貢獻(xiàn)的人。平時(shí)大家確實(shí)很辛苦，所以外出放松這樣的活動(dòng)中，管理人員不是去享受，而是去為優(yōu)秀員工服務(wù)。

　　四是，老員工的年度聚餐活動(dòng)。每年公司都是組織一次春節(jié)聚餐，由于零售業(yè)春節(jié)前一直都會(huì)處于繁忙之中，我們將新年聚餐安排在元宵節(jié)。我們的聚餐有一個(gè)限制在公司工作滿(mǎn)五年以上的員工，每個(gè)人都可以參加，包括促銷(xiāo)員在內(nèi)，不滿(mǎn)五年不可以參加。聚餐時(shí)會(huì)邀請(qǐng)我們重要的合作伙伴，社會(huì)單位，組織大型的活動(dòng)等，不能參加聚餐活動(dòng)的員工很羨慕那些老員工，而老員工自然就會(huì)有一種自豪感。目前益群自營(yíng)員工共有300多人，2011年的年度聚餐時(shí)，參加的員工數(shù)達(dá)到115名，相當(dāng)于1/3以上員工都在益群電器工作五年以上。

　　以上這些留人的措施，是我們?cè)谟闷髽I(yè)的文化去熏陶員工。同時(shí)，我們還非常重視培訓(xùn)。我們認(rèn)為，培訓(xùn)非常有必要的，但要有一定的方式方法。目前我們的培訓(xùn)主要是外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)。

　　內(nèi)訓(xùn)包括內(nèi)部的企業(yè)文化、制度、流程等的宣貫學(xué)習(xí)等，我們的每個(gè)部門(mén)都有培訓(xùn)計(jì)劃。其實(shí)每個(gè)零售企業(yè)可能都存在促銷(xiāo)員跑單、違規(guī)的現(xiàn)象，企業(yè)除了設(shè)立質(zhì)量管理中心，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)歷處罰以外，用什么樣的管理方式來(lái)避免這樣的問(wèn)題產(chǎn)生會(huì)更有效果呢，零售企業(yè)也要學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的思想政治工作，要注重對(duì)員工思想的熏陶，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)，會(huì)議等，保證思想工作常抓不懈。

　　外訓(xùn)包括軍訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)等，而且外訓(xùn)也是我們發(fā)現(xiàn)人才的一種方式。因此我們?cè)谕獬鐾卣?、軍?xùn)或其他集體活動(dòng)時(shí)，都會(huì)帶著人力資源部門(mén)的人一同去，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)人才。如在軍訓(xùn)中，員工的表現(xiàn)怎樣？統(tǒng)籌怎樣？應(yīng)急處理能力怎樣？等等，這些在軍訓(xùn)中都會(huì)有所體現(xiàn)。我們的人力資源部門(mén)就要去從中發(fā)現(xiàn)人才。2010年在軍訓(xùn)中我們就發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)人才，軍訓(xùn)回來(lái)以后馬上給他們調(diào)整了崗位，到目前都表現(xiàn)非常好，進(jìn)步也非?？?，已經(jīng)成為公司的骨干力量。