真誠服務(wù)每一天

　　時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來到海信空調(diào)公司北京分公司這個(gè)大家庭已經(jīng)有3年多了，在這段時(shí)間里，我感到受益匪淺，下面我將與大家一起分享一下我的一些心得體驗(yàn)。

　　在這幾年里，我一直處在銷售的第一線上，雖然比較辛苦但是卻可以直接與我們產(chǎn)品的終端用戶相接觸，這樣就可以很清楚的了解到他們的需求并幫助他們解決在選購空調(diào)時(shí)產(chǎn)生的問題和困惑，看到顧客選購到稱心合適的海信空調(diào)滿意離去，我打心眼里高興，而且充滿著成就感。

　　大多數(shù)消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)對產(chǎn)品其實(shí)并不是十分的了解，而且還存在著一定的消費(fèi)誤區(qū)。比如他們會認(rèn)為“空調(diào)的質(zhì)量都差不多買個(gè)便宜的就行了”，“哪個(gè)名氣大就買哪個(gè)，準(zhǔn)沒錯(cuò)！”“變頻空調(diào)與一般空調(diào)都差不多沒什么實(shí)際作用”等等，而這時(shí)候就需要我們銷售人員憑借對產(chǎn)品的了解，以我們的專業(yè)知識向消費(fèi)者耐心的解釋。往往當(dāng)顧客對我們銷售人員開始信任的時(shí)候，他們就會對我們的產(chǎn)品予以信賴，從而最終購買我們的產(chǎn)品了。

　　在銷售過程中，銷售人員的專業(yè)知識是很重要的，但更不可缺少的還有對顧客的熱忱服務(wù)。記得有一次，一位年紀(jì)很大的老人家來我們這里選購空調(diào)，他在其他展臺瀏覽的時(shí)候很少有銷售人員給他介紹產(chǎn)品(大概大家都覺得她不會當(dāng)場購買而且一般老人的問題也比較多)，當(dāng)她走到我們海信空調(diào)的展臺時(shí)，我趕忙迎過去，輕聲問：“大媽，你要看看空調(diào)嘛？”也許大媽覺得我很親切就和我介紹了一下她家的情況，想在13平米臥室裝一臺空調(diào)，我根據(jù)她家的面積及結(jié)構(gòu)建議她選購一臺變頻空調(diào)KFR-2608GW/BP，但是大媽對變頻空調(diào)不是很了解，我仔細(xì)的介紹了一番。變頻不但省電，最主要的是舒適，它可以根據(jù)您房間的大小,人員的增加與減少自動(dòng)調(diào)節(jié)制冷量?？販鼐_到正負(fù)0.5度,沒有忽冷忽熱感.這種變頻空調(diào)更適用于老人.我用我們?nèi)粘Ｉ钪械恼Z言把變頻空調(diào)的特性給她加以解釋，大媽覺得很明白馬上決定購買并預(yù)訂第二天下午進(jìn)行安裝。在第二天上午我接到了這位大媽給我打來的電話，說家里的子女都上班了，就剩下自己一個(gè)人，問問我能不能下午也來一趟，她對別人不放心希望我?guī)兔Π寻殃P(guān)。雖然這樣會耽誤我一下午的銷售時(shí)間，但出于顧客對我的信任，我還是愉快的答應(yīng)了！空調(diào)安裝的很順利，老人家也很滿意說：“你們海信的服務(wù)這么好，以后我們家的電器就買海信的了！”我感到由衷的高興，因?yàn)閼{著我的服務(wù)使消費(fèi)者感到滿意，從而對我們海信的品牌感到信任，這種口碑傳送是多少廣告換不來的！這一刻我為自己是一名海信人感到驕傲！其實(shí)，這只是在我身邊發(fā)生的許許多多小事中的一件，這對我來講也許微不足道，但對于每一位我們的消費(fèi)者來講卻是至關(guān)重要的，這也是我們海信服務(wù)為本的初衷！

　　一個(gè)月以后，老人家與孫女來到我的展臺前，特地來看望我，謝謝我的幫助，介紹她的孫女給我認(rèn)識，經(jīng)過交談才知，老人家的孫女過段日子新房快要下來了，也想在我這里買幾臺，特地來找我咨詢。我因此特別高興，能在服務(wù)的過程中交上朋友，這就是對我工作的一種肯定！

　　總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)只有兩條，那就是專業(yè)的知識與真誠的服務(wù)，我相信只要我們把這兩點(diǎn)做好，就一定可以成為一名合格的海信人！