98年大學畢業(yè)便入職海爾集團，轉(zhuǎn)眼間一干就是12年。一直與熱水器產(chǎn)品打交道，卻發(fā)現(xiàn)越了解它，對它的感情越深，直至不能自拔，并在不斷積累和沉淀中形成了自己對行業(yè)和產(chǎn)品的認識和判斷！
用戶的難題就是我們的開發(fā)課題。
以追求用戶的最佳體驗為目標，強調(diào)用戶的抱怨是送給企業(yè)的最珍貴禮物。因中國用電環(huán)境存在地線空接、地線帶電等不安全因素，與團隊一起企劃、推廣防電墻熱水器，徹底解決了用戶安全洗浴的問題；針對電熱水器加熱時間慢，需要等待的用戶抱怨，與團隊一起企劃并推廣了3D速熱熱水器，“四倍增容，開機即洗”，受到了用戶的歡迎；針對熱水器功能越來越復雜，而用戶買了熱水器很少仔細看說明書的問題，提出智能化的“分人洗”設(shè)計理念，“一鍵OK”，引領(lǐng)熱水器行業(yè)的進一步智能化和人性化發(fā)展。海爾熱水器作為行業(yè)龍頭，市場份額曾比第二名至第五名的之和還要高！
營銷的本質(zhì)不是“賣”而是“買”，買用戶的滿意度和忠誠度。
營銷就是要找到用戶的潛在需求，并創(chuàng)新性地滿足她。早在2009年，路新民就在市場走訪和媒體上發(fā)現(xiàn)有很多電熱水器掉落的報道，而且隨著目前高層建筑越來越多，空心墻安裝問題越來越集中。2010年，路新民率先提出了集成熱水器的概念，并開始創(chuàng)新性地構(gòu)思和研發(fā)。新品集成熱水器，無需掛墻，徹底解決了普通熱水器掛墻易掉落，不安全的問題；徹底解決了普通熱水器管路外露不美觀的問題；解決了普通熱水器壓抑、占空間的問題；徹底解決了普通熱水器安裝復雜維修困難的問題。歐必德集成熱水器安裝像洗衣機一樣簡單，接上冷、熱水管，插上電源即可使用。通過半年多區(qū)域市場試銷，集成熱水器得到了體驗用戶的充分認可，也收集了用戶的很多寶貴建議。“這是個超出我期望、帶給我驚喜的產(chǎn)品！”一個用戶給予集成熱水器的中肯評價，是給路新民艱辛創(chuàng)業(yè)路的最好回報！
“淘金”計劃
路新民極其重視用戶的抱怨和問題，每周定期匯總和研討用戶的反饋，他稱之為“淘金”計劃；對于用戶和員工的好的建議給予“金點子”獎勵。深知用戶才是產(chǎn)品好壞的最終評委，只有用戶用人民幣投票給企業(yè)，企業(yè)才能發(fā)展，才能壯大。否則，再大的企業(yè)也會轟然倒掉。