數(shù)字化進(jìn)程中的“用戶至上”，大金中央空氣系統(tǒng)如何“用得更好”？

商務(wù)部等十二部門聯(lián)合發(fā)布指導(dǎo)意見，旨在加快生活服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程。目標(biāo)是在2025年初步構(gòu)建“數(shù)字+生活服務(wù)”體系，并在2030年實(shí)現(xiàn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施與居民生活的深度融合。在此推動(dòng)下，大金空調(diào)響應(yīng)號(hào)召，推出了“冬日守護(hù)”計(jì)劃，該計(jì)劃能夠智能識(shí)別制熱問題，并通過APP或電話提供預(yù)前服務(wù)建議，必要時(shí)還會(huì)派遣技術(shù)工程師前往解決。這不僅解決了用戶智能化設(shè)備使用的困擾，也彰顯了大金“用戶至上”的服務(wù)理念，從而促進(jìn)暖通空調(diào)行業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

大金“冬日守護(hù)”上線，讓用戶安心使用成為常態(tài)

正值取暖季，大金針對(duì)家用中央空調(diào)用戶所關(guān)心的清洗、制熱及地暖節(jié)能問題，推出 “冬日守護(hù)”服務(wù)。此前，大金相繼推出酷暑關(guān)懷、臺(tái)風(fēng)關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目，為中國(guó)家庭安心使用大金住宅解決方案中央空氣系統(tǒng)護(hù)航。

該服務(wù)基于數(shù)據(jù)洞察和用戶習(xí)慣，提供主動(dòng)式關(guān)懷，如空調(diào)、地暖開機(jī)檢查提醒，制熱潛在問題識(shí)別，并增強(qiáng)了溫暖喚醒功能。這些服務(wù)內(nèi)容源于用戶當(dāng)季最關(guān)注的問題。服務(wù)升級(jí)后，能幫助用戶在地暖開機(jī)前排查故障，確保順利啟動(dòng)；對(duì)于房間溫度不升、地暖如何更節(jié)能等問題，也提供了解決方案。

大金工作人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，85%的升溫難題由熱空氣積聚在天花板、濾網(wǎng)積塵、外機(jī)雜物等因素導(dǎo)致，可通過調(diào)整風(fēng)口、清洗濾網(wǎng)、保持外機(jī)空間等手段改善。而地暖節(jié)能問題，通過大數(shù)據(jù)診斷，合理設(shè)定水溫可提升節(jié)能性。

這一系列解決方案結(jié)合了數(shù)字化技術(shù)與真人服務(wù)。大金運(yùn)用自研大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和空氣專家判斷，主動(dòng)滿足用戶需求，確保溫暖過冬。以人與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)與IoT技術(shù)，大金實(shí)現(xiàn)了全生命周期服務(wù)。在這個(gè)過程中，空氣專家通過洞察個(gè)性需求，為中國(guó)家庭提供溫情服務(wù)。正是通過人與人的溝通挖掘需求，大金為數(shù)據(jù)注入了人的視角和溫度。

200萬(wàn)次互動(dòng)背后，“數(shù)字化+人”守護(hù)用戶

許多用戶可能好奇，大金空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)深耕多年，累積了龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但如何有效運(yùn)用這些數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)？大金在盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)方面有哪些獨(dú)特思考？

據(jù)了解，大金擁有集空調(diào)、新風(fēng)、地暖、智控及Daikin Care服務(wù)于一體的中央空氣系統(tǒng)，并首創(chuàng)全生命周期服務(wù)生態(tài)。該服務(wù)基于大數(shù)據(jù)，由真人空氣專家提供，涵蓋專家提案、IoT數(shù)據(jù)分析師在線支持、真人客服團(tuán)隊(duì)及365天售后工程師響應(yīng)，為用戶提供全流程的專屬空氣關(guān)懷。

憑借熱泵、變頻及節(jié)能三大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大金空調(diào)結(jié)合用戶習(xí)慣，形成先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)不同地區(qū)用戶的使用差異、室內(nèi)污染物和二氧化碳濃度問題，大金中央空氣系統(tǒng)通過技術(shù)調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)適宜的溫度和空氣質(zhì)量。依托集團(tuán)總部TIC及全球53個(gè)研發(fā)中心，大金匯集并應(yīng)用各地尖端技術(shù)，進(jìn)行科學(xué)調(diào)節(jié)。

據(jù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，通過對(duì)中國(guó)不同地域用戶使用習(xí)慣的深入了解，不僅設(shè)計(jì)了符合用戶需求的智能控制場(chǎng)景，還積極為用戶提供使用建議。從DAIKIN CARE服務(wù)上線以來(lái)，大金空調(diào)已與用戶互動(dòng)200萬(wàn)次，提供180多萬(wàn)條使用建議，其中10%的用戶采納后改善了使用習(xí)慣。與其他企業(yè)不同的是，大金空調(diào)更注重深入用戶現(xiàn)場(chǎng)，理解數(shù)據(jù)背后的真實(shí)情況，以提供更貼心的服務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新提升了效率，但大金仍看重人的力量，貼心服務(wù)的背后，大金空調(diào)強(qiáng)調(diào)人的重要性，視其為品牌的核心資產(chǎn)。在用戶看不到的后端，研發(fā)團(tuán)隊(duì)為中國(guó)市場(chǎng)量身定制解決方案；數(shù)據(jù)工程師團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)，以推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和提升客戶服務(wù)。研發(fā)與客服緊密合作，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、開發(fā)新服務(wù)，并邀請(qǐng)客戶參與創(chuàng)新。加之結(jié)合數(shù)據(jù)與專家智慧，大金空調(diào)能夠深入挖掘并滿足中國(guó)消費(fèi)者需求，憑借豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和樣本積累，為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)支撐。一線導(dǎo)購(gòu)、研發(fā)、工程師、銷售、客服等團(tuán)隊(duì)緊密合作，實(shí)現(xiàn)為用戶提供全鏈路閉環(huán)的主動(dòng)服務(wù)模式。

大金依托于數(shù)字與人的力量結(jié)合，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。大金空調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)下技術(shù)在迭代，大金中央空氣系統(tǒng)的軟件也將不斷升級(jí)迭代，最終創(chuàng)新的目的是為了讓技術(shù)成果服務(wù)于人，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值要對(duì)用戶有用，這也正是“科技向善”發(fā)展理念的體現(xiàn)。以大金為例，在技術(shù)力與產(chǎn)品力不斷提升的同時(shí)，以頗具前瞻性的眼光洞悉用戶的核心訴求，讓技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果真正為用戶所用，為人類福祉進(jìn)階服務(wù)。