雙11用戶首選！小熊電器贏得口碑的關(guān)鍵在“用戶價值”

2023年雙11正式落下帷幕，縱觀這場熱鬧非凡的全網(wǎng)角逐，無論是化繁為簡的規(guī)則、戰(zhàn)線拉長的時間、一目了然的榜單……這些都意味著，各大平臺正在圍繞消費者的“理性態(tài)度”做轉(zhuǎn)變。很顯然，當用戶愈發(fā)歸于冷靜、嚴格做消費選擇時，能夠刺激用戶的不再只是價格數(shù)字，而是背后精益求精的產(chǎn)品價值和服務(wù)價值。

在小家電領(lǐng)域，小熊電器便憑借這一差異化優(yōu)勢，在雙11成為廣大年輕人的首選。從整體成果來看，小熊電器在雙11期間多品類實現(xiàn)銷量高增，多款新品表現(xiàn)亮眼，占據(jù)各大平臺榜單第一。而這背后，是小熊電器以用戶為中心，通過全場景精致生活方式，滿足廣大年輕人的優(yōu)勢顯現(xiàn)。

走過15個年頭的雙11，如今已不再只是一場關(guān)乎價格的狂歡節(jié)，它成為了綜合考量企業(yè)實力的“試煉場”，不僅要看產(chǎn)品競爭力，也要看基于用戶體驗而構(gòu)建的精細化、高效化運營能力。那么，小熊電器是如何在用戶“嚴選”中成為“首選”的呢？關(guān)鍵在于，它背后以“用戶”為中心所做出的一系列戰(zhàn)略布局。

以精品戰(zhàn)略為錨，成為年輕人的首選

時至今日，雖然雙11的“價格力”仍是吸引用戶的一個因素，但更多年輕消費者不會再僅僅為了“數(shù)字”而狂歡，他們更青睞的是產(chǎn)品背后的“價值力”，符合他們個性化的需求和生活理念。

基于此，主打精品戰(zhàn)略的小熊電器，成為雙11小家電領(lǐng)域備受年輕人喜愛的品牌，在以創(chuàng)新驅(qū)動鑄就的產(chǎn)品力“護城河”下，小熊電器多品類在多平臺成為熱銷爆款，為不同年輕人帶來了精致生活體驗。

在天貓平臺，小熊電器多款產(chǎn)品穩(wěn)居熱賣榜首。其中，小熊即熱飲水機位列200元以上電熱水壺?zé)豳u榜TOP1、小熊電燉鍋登頂快燉燉鍋熱銷榜TOP1、小熊三款電飯煲霸榜陶瓷電飯煲雙11熱賣榜前三，全面贏得了用戶認可與口碑。

就拿“主動養(yǎng)生”年輕人喜愛的小氣泡養(yǎng)生壺來說，這款產(chǎn)品以獨特的小氣泡技術(shù)，呵護食材燉煮，讓底盤受熱更加均勻，綿密氣泡讓食材營養(yǎng)得以充分釋放，并且精致的產(chǎn)品外觀設(shè)計，給人治愈的視覺享受。雙11期間，產(chǎn)品在天貓熱賣指數(shù)高達9.9，有超400位用戶提到關(guān)鍵詞“好用”、超130位用戶認為“顏值很高”。另外，小熊電器恒溫養(yǎng)生壺還包攬了天貓雙11恒溫養(yǎng)生壺?zé)豳u榜、好評榜、回購榜等多個榜單榜首，不僅成為大多數(shù)年輕人首選，而且備受廣大年輕人的喜愛。

在京東平臺，小熊電器多款產(chǎn)品霸榜。比如小熊多功能調(diào)奶器登上京東平臺PP材質(zhì)暖奶消毒榜TOP1、輔食料理機等母嬰單品占據(jù)京東陶瓷材質(zhì)輔食機榜TOP1等等。值得一提的是，在京東最具權(quán)威的“京東金榜”中，剛需單品小熊迷你快煮電飯煲入圍“電飯煲金榜”，好評數(shù)達1萬以上，銷量飆升64%。之所以如此受歡迎，是因為小熊迷你快煮電飯煲充分滿足當代年輕人健康膳食需求，通過環(huán)流破泡技術(shù)快煮，實現(xiàn)22分鐘的高效煮飯。另外還有專利柴火元釜技術(shù)，能還原柴火燒飯的粒粒香甜，不僅煮飯好吃還快速。

不止是剛需品收獲用戶認可，小熊電器也為年輕人帶來了全場景精致生活體驗，所有衣食住行的不同需求，都能一步到位滿足用戶。在露營場景下，小熊電器配備了卡式爐、戶外電源、戶外風(fēng)扇等產(chǎn)品，簡單搞定露營裝備；在母嬰場景，小熊電器幫助寶爸寶媽帶娃，多功能調(diào)奶器30秒沖泡放心奶，“磨法”料理棒幫助制作花式輔食等等，呵護寶寶健康成長；在一人食場景下，1.6L迷你電飯煲能滿足單身人士懶人烹飪，少洗碗也能多些幸福。

發(fā)揮數(shù)智化優(yōu)勢，保障用戶最佳體驗

一份領(lǐng)跑行業(yè)的成績單背后，實際不光考驗“產(chǎn)品價值”，更考驗著企業(yè)的整體運營和全鏈路實力的構(gòu)建和完善。

基于此，小熊電器構(gòu)建了全流程數(shù)字化解決方案，通過流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)“三輪驅(qū)動”的方式，實現(xiàn)研、產(chǎn)、供、銷、財各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)建設(shè)與集成，并利用ERP、智能制造平臺、營銷業(yè)務(wù)中臺等新一代數(shù)字化平臺，全方位推進企業(yè)向數(shù)字化和智能化運營轉(zhuǎn)型，從客戶下單、產(chǎn)品制造、產(chǎn)能、倉儲、配送等整個鏈條環(huán)環(huán)相扣，讓企業(yè)上下協(xié)同、提質(zhì)增效的同時，也保障每一個環(huán)節(jié)都能為用戶提供最佳解決方案。

每一份雙11收獲的好口碑，都是小熊電器從洞察用戶需求開始，以海量數(shù)據(jù)精準捕捉用戶畫像，并反哺研發(fā)創(chuàng)新定點發(fā)力，以解決每一項用戶迫切的難題，滿足每一種用戶需要的體驗。目前，小熊電器已打造10余個精英研發(fā)團隊，涵蓋300多名專業(yè)研發(fā)人員，此外更構(gòu)建了用戶技術(shù)預(yù)研團隊，專注于未來3-5年新技術(shù)的研究、新材料的應(yīng)用、新工藝的導(dǎo)入等等。

不光滿足年輕人的體驗需求，小熊電器一直圍繞“年輕人喜歡的小家電”品牌定位，持續(xù)滿足年輕人升級的審美需求。無論是精致米白設(shè)計的養(yǎng)生燉煮壺、摩登復(fù)古綠設(shè)計的辦公輕養(yǎng)壺等等，背后皆通過10+設(shè)計團隊、超60+專業(yè)設(shè)計師，聯(lián)動全球設(shè)計優(yōu)質(zhì)資源為用戶迭代升級。目前小熊電器申請專利已達1500余項，斬獲紅星獎、艾普蘭獎等多個獎項，并獲評國家高新技術(shù)企業(yè)、國家級工業(yè)設(shè)計中心。

而在品質(zhì)化方面，小熊電器同樣為用戶把好每一道關(guān)，確保用戶到手的每一件小家電都有最佳品質(zhì)。為此，小熊電器配備了性能實驗室、電子實驗室等十幾個專業(yè)實驗室，以及大量高精度現(xiàn)代化檢測儀器，在多維度、多環(huán)節(jié)為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護航。

有了符合用戶心意的精致小家電，如何快速響應(yīng)市場，第一時間滿足用戶所需呢？在數(shù)智制造方面，小熊電器有全國5大智能制造基地、70余條生產(chǎn)線以及2條國內(nèi)頂級水平自動化生產(chǎn)線，并通過5G等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能，高效轉(zhuǎn)化成果落地。

與年輕人同頻溝通，全方位品牌造勢

不止是在產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)智制造層面，小熊電器也在品牌建設(shè)層面，通過創(chuàng)意玩法的多元化破圈方式，與年輕人保持著持續(xù)的同頻溝通，向外界傳遞著“溫暖、治愈”的品牌形象。

那么，品牌如何才能與年輕人距離更近呢？首先要深入洞察年輕人的價值理念。據(jù)京東發(fā)布的《11.11年輕人消費趨勢觀察》顯示，年輕人在追求產(chǎn)品實用價值的同時，也更傾向于為情緒價值而買單，以此來滿足心情放松、健康悅己，彰顯個性等需求。

深諳年輕人思維的小熊電器，今年就通過各種生動有趣的創(chuàng)意內(nèi)容，與年輕圈層保持著深度情感鏈接。例如在“大地食裝秀”創(chuàng)意大秀中，小熊電器將小家電的秀場搬到了春天大自然里，借春日盛景品嘗時令美味的輕松氛圍，傳遞品牌豐富多元、追求精致品質(zhì)的生活方式。另外，在微博#大地食裝秀#話題也成功破圈，無數(shù)年輕人在倍感治愈的氛圍中，熱討關(guān)于生活的幸福瞬間。

還有前不久，由代言人吳磊主演的《被小熊治愈的100個幸福瞬間》TVC短片，通過展現(xiàn)辦公、聚餐、宅家等各個生活場景里的治愈時刻，收獲到全網(wǎng)超6000萬的觀看量，在小紅書、抖音等社交平臺掀起討論。而且雙11期間，小熊電器代言人吳磊也在微博發(fā)起治愈文案，在每個不經(jīng)意幸福襲來的瞬間里，讓無數(shù)年輕人感受到，四季變幻都有小熊電器陪伴的溫暖。

當然，除了屏幕前的溫暖陪伴，小熊電器更在線下與年輕人零距離接觸。今年來，廣州、上海等多地舉辦了“熊抱快閃巡游活動”，在各大城市的角落里，化身玩偶的小熊電器給予每一個年輕人軟萌熊抱，而且通過ASMR、心愿留言等年輕化互動方式，為不同人帶來情緒上的療愈和陪伴。

用戶成就品牌第一的背后，是因為品牌把用戶放在了首位。今年雙11，小熊電器圍繞“用戶價值”展開的一系列動作，不僅贏得了市場、贏得了口碑，更贏得了人心。可以預(yù)見的是，未來小熊電器也將不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級，為年輕人帶來更多的精致生活體驗。