以賽代練，全心溫暖 威能服務(wù)技能大賽烽火再燃，提升售后體驗(yàn)新高度

8月26日，以“夯實(shí)基礎(chǔ)，迎接挑戰(zhàn)”為主題的2023威能服務(wù)技能大賽總決賽在武漢舉辦。比賽堅(jiān)持“促進(jìn)交流，錘煉技能”的初心，力圖通過技能大賽的切磋帶動售后技師服務(wù)水平提升，為消費(fèi)者帶來全心溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

在“用戶體驗(yàn)至上”的初心指引下，自2022年舉辦首屆大賽以來，威能服務(wù)技能大賽已成為廣大威能技師切磋專業(yè)技能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要平臺。為了讓服務(wù)技能在新老技師中良性流動，大賽特別設(shè)置了“新銳組”與“精英組”兩個(gè)組別，讓新老技師公平競技、互通有無，通過大賽培養(yǎng)和選拔出更多優(yōu)秀的服務(wù)精英人才。

售后技師實(shí)操競賽中

為讓大賽能客觀反映技師的日常服務(wù)表現(xiàn)，真正達(dá)到“以賽帶練”的目的，在賽制設(shè)計(jì)上著力貼近現(xiàn)實(shí)。決賽包含知識競賽和實(shí)操競賽兩部分。其中，實(shí)操競賽采用實(shí)景模擬考核，更加貼近實(shí)戰(zhàn)作業(yè)。實(shí)操競賽設(shè)有拆裝速度賽、基礎(chǔ)維修賽、維修挑戰(zhàn)賽三個(gè)部分，分別考察技師的設(shè)備熟練度、故障排查能力、疑難問題處理能力，縮短為客戶解決問題的時(shí)間，提升一次修復(fù)的比例以及更快更全面地解決用戶問題。

參賽技師進(jìn)行知識競賽

值得一提的是，為反映用戶真實(shí)意見，在基礎(chǔ)維修賽中，裁判組除威能售后服務(wù)、技術(shù)支持人員外，特邀真實(shí)用戶加入，綜合專業(yè)視角和用戶視角，從服務(wù)規(guī)范、維修規(guī)范、故障解決、客戶體驗(yàn)等多個(gè)維度綜合評價(jià)?？梢哉f，這是一場無限接近真實(shí)場景的公正客觀的比賽，每個(gè)技師都可以說直面實(shí)際用戶需求，展現(xiàn)出了貫穿日常工作的全心服務(wù)與匠人精神。

威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利表示：“威能服務(wù)的初心，就是將每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，真正讓客戶感到更安心、更溫暖、更優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)。威能服務(wù)技能大賽就是要讓真正的高手嶄露頭角，把榮譽(yù)感和工匠精神發(fā)揮到極致。”

威能中國售后服務(wù)總監(jiān) 于利利

作為一家擁有近150年歷史的德國企業(yè)，威能自正式進(jìn)入中國市場，就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場，打造了一支高效專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。威能始終將售后服務(wù)視為品牌與用戶交流的紐帶，經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今已建立起一支擁有300多名自有技師、覆蓋全國的成熟售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2019年，威能突破傳統(tǒng)概念重新定義“售后服務(wù)”，提出“主動服務(wù)”概念。威能通過將售后服務(wù)前置，旨在不同時(shí)間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。去年8月，威能憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，順利通過《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T 27922─2011)的嚴(yán)格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務(wù)認(rèn)證證書。未來，威能將繼續(xù)深耕服務(wù)體系搭建與售后技師培養(yǎng)，一如既往地為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的卓越進(jìn)化和突破，樹立中國舒適家居服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿！