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威能150周年之際,再獲“堅如磐石”大獎肯定 引領(lǐng)舒適家產(chǎn)業(yè)新高度

2024-12-04 23:28 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

12月1日至2日,作為泛家電行業(yè)最具影響力的盛會,以“守正提新質(zhì),拓存博發(fā)展”為主題的2024第十四屆中國家電營銷年會在杭州開幕。在備受矚目的中國家電行業(yè)“磐石獎”頒獎禮上,德國威能榮獲“堅如磐石”大獎殊榮。

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據(jù)中國家電營銷年會組委會介紹,能夠榮獲【堅如磐石獎】是多年來在消費領(lǐng)域持續(xù)輸出享譽市場的產(chǎn)品,在至少二十年內(nèi)始終保持自身發(fā)展的平穩(wěn),同時具有規(guī)模化、品牌化和現(xiàn)代化發(fā)展,在行業(yè)內(nèi)享有高度認(rèn)可的領(lǐng)軍型企業(yè)。而德國威能是一家距今已有150年歷史,全球擁有超3000萬 用戶的優(yōu)秀企業(yè)。自1995年正式進(jìn)入中國,截至2024年9月,威能壁掛爐在中國市場銷量突破300萬臺。就如威能集團(tuán)亞太區(qū)集團(tuán)總監(jiān)Jeroen Sterel所言,“150年的歷史不僅證明了威能品牌的堅持,同時證明了威能的韌性。威能在150年間,已經(jīng)學(xué)會了如何去應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。“,如此歷史悠久而又富有創(chuàng)新精神的企業(yè),與堅如磐石的精神不謀而合。

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“磐石獎”作為中國家電產(chǎn)業(yè)的年度重磅大獎,以多年積累的優(yōu)勢及影響力,其權(quán)威性廣受各界認(rèn)可。2024年度中國家電行業(yè)“磐石獎”在現(xiàn)代家電網(wǎng)客戶端進(jìn)行的三天的投票,總訪問量達(dá)超百萬人次,每天1人限1票,共計40多萬票。廣大家電業(yè)內(nèi)人士踴躍參與,在網(wǎng)上票選的基礎(chǔ)上,專家評審團(tuán)進(jìn)行評議及投票,最終確定獲獎名單。

威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利應(yīng)邀在本次開幕大會上,發(fā)表了《威能自營售后,做最懂用戶的服務(wù)》的主題演講。于利利在演講中談到,在中國穩(wěn)健增長的背后,其中有來自威能在服務(wù)上有著獨特而深刻的思考。他介紹到,威能在服務(wù)方面,通過以下措施和策略來提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗,從而增強品牌的市場競爭力。

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一是投資服務(wù)體系,提升服務(wù)能力。威能建立了自營服務(wù)團(tuán)隊和授權(quán)服務(wù)體系,共計擁有上百位職能員工和超800名技師。同時威能注重投資技師的培訓(xùn)和工具配置,每年每名技師的培訓(xùn)時間超過70個小時,均配備高質(zhì)量的專業(yè)工具。

二是建立與用戶的直接接觸機制。利用每年幾十萬次的上門服務(wù)機會和線上交流機會,通過公眾號等渠道與用戶直接接觸。通過這些接觸機會分析、總結(jié)用戶的需求和行為習(xí)慣。

三是及時反饋用戶需求,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)。建立與產(chǎn)品管理等各部門的直接溝通體系,及時反饋用戶在使用過程中提出的意見和建議,多部門共同討論優(yōu)化方向并予以調(diào)整。

四是普及采暖知識,提升用戶使用體驗。制作和發(fā)布大量的基礎(chǔ)采暖教育視頻和素材,幫助用戶更好地了解和使用采暖系統(tǒng)。這些素材不僅針對威能產(chǎn)品,還普及基礎(chǔ)的采暖理念和使用概念,為整個行業(yè)帶來正面影響。

五是承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任,推廣環(huán)保理念。為技師提供電車采購補貼和交通補貼,鼓勵使用新能源車,減少碳排放。利用回收材料設(shè)計再造工裝,推廣環(huán)保理念。

六是重視用戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。通過各種渠道收集用戶反饋,不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程,提升用戶滿意度。

通過這些創(chuàng)新措施和策略,威能售后服務(wù)團(tuán)隊不僅提升了自身的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗,為品牌帶來了更高的市場競爭力,還通過普及采暖知識和推廣環(huán)保理念,為整個行業(yè)和社會帶來了積極的影響。

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2024年,威能推出了全新的品牌主張“享溫暖,找威能”,面對經(jīng)濟環(huán)境的不確定性與市場的快速變遷,作為全球領(lǐng)先的供熱采暖設(shè)備制造商,威能仍始終堅定信念,緊跟市場發(fā)展的脈絡(luò),積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,通過豐富的產(chǎn)品及貼心的服務(wù),為中國家庭帶來更加極致的溫暖舒適體驗。

網(wǎng)站編輯:石少菊
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