從政策到產(chǎn)業(yè)，適老市場加碼發(fā)展

根據(jù)我國第七次人口普查結(jié)果顯示，目前我國60歲以上的老人人口占比達(dá)到18%。這一數(shù)據(jù)毫無疑問的意味著，我國已經(jīng)開始進(jìn)入老齡化社會(huì)階段，同時(shí)出生人口率自2022年跌破歷史新低之后，更是加速了老齡化進(jìn)程。

從消費(fèi)市場來看，近幾年家電各大廠商均圍繞年輕客群、母嬰客群在做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場和渠道的調(diào)整。但實(shí)際從2020年開始，就有品牌在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行探索，進(jìn)行人群和客戶畫像的進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)行有的放矢的嘗試。

目前來看，適老化的推廣渠道主要以社區(qū)和個(gè)體家庭為單位展開，多采取科普、以及入戶安檢的形式為主，推廣和宣傳的方式較為單一，這也就造成了產(chǎn)品接收對(duì)象，即老年人獲取渠道較為單一，產(chǎn)品知識(shí)不夠全面、專業(yè)和豐富。在消費(fèi)市場導(dǎo)致大量的老年人消費(fèi)投訴。

適老市場的投訴率要高于大眾消費(fèi)市場，基本上，投訴的幾個(gè)方面分別圍繞健康類目消費(fèi)、休閑旅游、保險(xiǎn)理財(cái)、養(yǎng)老助老以及日常消費(fèi)幾個(gè)方面展開。其中，投訴率最高的，是健康類目消費(fèi)，包括保健品銷售、旅游康養(yǎng)項(xiàng)目、康復(fù)輔助器材以及家電使用安全問題。

由此可見，在家電類目的適老化使用上，也是目前消費(fèi)層面矛盾比較突出的一環(huán)。主要問題集中在老年人使用的安全性能和便捷性能上，消費(fèi)市場反應(yīng)較為強(qiáng)烈。

針對(duì)適老化產(chǎn)品的普惠，以及在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中出現(xiàn)的問題，相關(guān)部門，包括國家政策、行業(yè)協(xié)會(huì)，品牌企業(yè)等需要做出多維度協(xié)同，共同規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、健康化推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品延伸。

一方面，品牌企業(yè)以及制造企業(yè)關(guān)注并推動(dòng)適老化行業(yè)和產(chǎn)品的推進(jìn)，是為未來發(fā)展提前謀劃，并提前鎖定在老齡化社會(huì)越來越明晰的未來競爭優(yōu)勢。公開數(shù)據(jù)顯示，從2021年開始，京東整體適老業(yè)務(wù)的交易額同比增長超過了100%。坐式淋浴器的搜索指數(shù)從2021年到2022 年一年之內(nèi)同比提升 32 倍；老人坐便器、壁掛洗澡折疊凳的搜索指數(shù)，同比提升分別60倍、204倍。

另一方面，適老化產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，具有普適的社會(huì)價(jià)值，順應(yīng)我國未來社會(huì)發(fā)展形態(tài)，突顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是品牌價(jià)值的提升和升華。

我國適老化產(chǎn)品和市場的發(fā)展，應(yīng)遵循正確、科學(xué)、安全、健康的標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵詞展開。

適老化產(chǎn)品和市場在消費(fèi)層面的推進(jìn)，具體需要，第一，從政策層面給予規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。我國已經(jīng)明確提出未來五年將進(jìn)一步打造適老化的宜居環(huán)境，相關(guān)政策也陸續(xù)制定和發(fā)布中。

從2022年2月開始推出的有關(guān)養(yǎng)老體系化建設(shè)相關(guān)文件之后，同年11月，“一老一小”的專題報(bào)告也明確指出包括家電市場在內(nèi)的幾大行業(yè)的產(chǎn)品適用和實(shí)用性能的進(jìn)一步提升。

例如，根據(jù)調(diào)研顯示，目前我國有接近60%的老年人不熟悉使用電子產(chǎn)品，尤其是智能化產(chǎn)品，這就為目前大熱的智能化發(fā)展提出了新的拷問，智能化不是年輕客群的專利，不應(yīng)該在面向老年人群時(shí)豎起數(shù)字鴻溝。而實(shí)際上，智能化的發(fā)展恰恰應(yīng)該是推動(dòng)是老產(chǎn)品、提升老年人群生活品質(zhì)的助推器。

例如，智能化的發(fā)展為康養(yǎng)事業(yè)提供了更大可能。

過去，康養(yǎng)中心的家電產(chǎn)品較為傳統(tǒng)，甚至往往是市場上淘汰或者廠家不再生產(chǎn)的的“老機(jī)器”。但現(xiàn)在，在更多現(xiàn)代化的康養(yǎng)中心，可以看到智能化產(chǎn)品為其大開方便之門。在一些老舊中心的改造進(jìn)程中，有超過7成的康養(yǎng)中心不同程度的引進(jìn)智能化產(chǎn)品和設(shè)備，除了老年扶手等這些傳統(tǒng)型的適老產(chǎn)品，其中、自動(dòng)開關(guān)燈、自動(dòng)記憶調(diào)節(jié)溫度的熱水器、坐式淋浴器、智能馬桶是組成適老衛(wèi)浴空間的主要品類；空調(diào)、感應(yīng)燈、呼叫器、報(bào)警器是康養(yǎng)中心客廳和臥室改造的必選品。

有些更為高端的康養(yǎng)中心引入機(jī)器人，代替部分人工，為入住老年客群提供取餐、推車、讀書讀報(bào)、陪聊、提示等服務(wù)，并以其可愛的造型和風(fēng)趣的聲音語言，贏得了不少老年客戶的認(rèn)可。

當(dāng)然，具有智慧功能的康養(yǎng)中心成本并不低，這種高端的康養(yǎng)中心大多配備的是進(jìn)口適老產(chǎn)品。因?yàn)闅W洲，或者亞洲（主要是韓國和日本）的生活習(xí)性、使用習(xí)慣以及身形身高等等，和我國老年人還有很大出入，所以產(chǎn)品的本土化改造，或者更適合中國老年客群的適老化產(chǎn)品需求更為突出。

目前，我國較為高端的康養(yǎng)中心基本集中在北京、上海、深圳這些具有更強(qiáng)消費(fèi)能力的超一線市場。一家位于上海松江的康養(yǎng)中心，收取的費(fèi)用可以達(dá)到200萬，可以一次性付清，也可以分十年付清。基本上，每年的費(fèi)用在20萬左右。該康養(yǎng)中心智能化家具家電的覆蓋率達(dá)到80%，是吸引高端老年客群入駐的原因之一。

除了康養(yǎng)中心，居家養(yǎng)老的產(chǎn)品同樣需要生產(chǎn)側(cè)、市場側(cè)所關(guān)注，因?yàn)樵谙M(fèi)側(cè)，這是一個(gè)更大的空間和市場。包括研發(fā)改進(jìn)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品品質(zhì)、市場推廣、投放渠道、持續(xù)服務(wù)等多維度進(jìn)行推進(jìn)，從需求和供給兩端，推動(dòng)適老化產(chǎn)業(yè)，營造適老化環(huán)境。

伴隨銀發(fā)人口比例的加大，國家無障礙設(shè)施建設(shè)也開始提速。而除了渠道和產(chǎn)業(yè)層面，可以看到，品牌層面在今年也開始更為關(guān)注適老化人群和適老化市場。

越來越多關(guān)注老年人群的公益活動(dòng)陸續(xù)推出并被媒體更多關(guān)注和報(bào)道，例如專門針對(duì)行動(dòng)不便或者空巢老人定期推出的家電養(yǎng)護(hù)。包括2022年，京東聯(lián)合九牧、箭牌、松下、科勒等100家國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)家居建材品牌，組建了京東暖陽品牌聯(lián)盟，將圍繞安全扶手、淋浴折疊凳、適老馬桶、感應(yīng)夜燈等老人強(qiáng)需求品類推出超百款新品。到今年天貓618美的和海爾智家聯(lián)合推出的適老公益活動(dòng)，都在朝向?yàn)殂y發(fā)一族提供更新、更好的產(chǎn)品和服務(wù)而努力，也都在適老化發(fā)展的方向上釋放更積極的訊號(hào)。