從京東AWE展臺看家電行業(yè)如何高質量發(fā)展

受疫情影響兩年的中國家電及消費電子博覽會（AWE）終于回歸，各大企業(yè)重金投入，毫無保留的打造自己的展臺，在AWE上展示著近2年研發(fā)的核心產品，公布最新的品牌和市場理念。

游走在AWE上，確實能感覺到憋了兩年的企業(yè)們心氣兒非常之高，每一個布局都體現出企業(yè)對于行業(yè)困局的思考以及對于消費洞察的精準與深入。例如以全新形象和布置亮相的京東展臺：

和以往相同的是京東家電家居依舊憑借著其影響力和行業(yè)洞察，攜手品牌廠商推出了更多家電新品，有顏值、有品質，還有一些好玩又實用的功能。但不同的是，本次AWE京東明確提出了家電家居一體化戰(zhàn)略，并在占位上為消費者提供更具象的消費場景，進入京東家電家居的展區(qū)，好像走進了一個配齊家電的“宜家展廳?！?/p>

京東把家生活和京東MALL搬進AWE

京東家電家居以“煥新家一站購”為主題參與2023年AWE展會， 并搭建了由潮科技、家生活、新生活主義三大功能分區(qū)場景化展示空間組成的迷你京東MALL。

在“家生活”這個板塊，完全顛覆了老馬個人對于“裝家”、“住家”、“美家”的一貫折騰看法。在家生活板塊，突出的就是有序且有美感，首先是入眼充滿科技感但不失溫馨的品質客廳，一塊“藝術”大屏顯示著時間，通過智能的氛圍燈營造出頗具藝術感的客廳空間。其內涵更為吸引人，人與家電智能聯動，進入京東搭載的“家生活”時，空凈自主開啟、燈光變幻、掃地機器人歸位，智能音響響起熟悉的旋律...

此外，還有讓人直呼夢幻的“潮科技”板塊，京東搭建了電競房、影院、商務辦公空間。電競房是滿眼的科技燈光秀，水冷主機散發(fā)著流光溢彩，聯動顯示器展示著動態(tài)科技壁紙，這絕對是所有男人/孩最向往的空間，沒有之一；京東影院更是將舒適的設計與智能氛圍充分結合，視覺上有大屏和環(huán)境營造，舒適度方面更是安排了一臺按摩椅，邊看大片邊按摩的體驗一定沒有人能拒絕；在商務辦公空間，既有家電家居簡約奢華的排列布局，也有智慧聯動的空凈等環(huán)境家電，商務顯示的大屏視角，也有放松舒心的按摩椅加持，不得不說整個AWE最讓人向往的元素，京東展臺都不缺。

老馬感覺，以前看家電想到的更多是技術、功能、價格，在AWE的京東展館，人類生活中更重要的家，被整體“端到你眼前”，你對家電的要求自然會更多考慮到家庭成員，考慮更真實的使用場景，可能就會被某個細節(jié)設計和功能打動 ，也會考慮家電與居家生活的整體結合，反而不是那么看重價格，也讓更多用戶去體驗更好的生活品質。

通過與現場工作人員溝通得知，想擁有這一切其實非常簡單，京東會提供個性化家電與家居的一體化解決方案，在京東APP的“全屋一站購”方案中，可以與“一體化解決”方案進行結合，我們只需要在京東APP上打開相應板塊，找到心儀的方案，就可以一鍵下單，把整個場景搬回家，并且整套購買還有很多的優(yōu)惠哦。除此以外，京東家電家居還會推出家電新品一鍵下單享三連福利，包括12免息、以舊換新享受立減10%起等貼心服務。

當然，不來AWE、家周圍也沒有京東MALL的朋友也不用擔心，今年京東會大力擴展著重用戶體驗的家電家居體驗店，地方連鎖賣場、品牌專賣店等線下門店，依然和線上有著豐富的聯動，這就是京東家電家居全渠道的優(yōu)勢之所在。

同一個家，何必分家電和家居

雖然是個行業(yè)“新熱詞”，但是京東早就有了家電家居一體化的嘗試，無論是早期公司內部家電與居家事業(yè)部的跨品類營銷，還是去年在組織結構上的打通，再到前一陣戰(zhàn)略會的正式發(fā)布，京東對于家電家居一體化一直進行著探索與思考。

這是行業(yè)的現狀造成的。一是傳統(tǒng)家電業(yè)務的增長乏力、規(guī)模見頂；二是家庭的家電消費需求已經呈現飽和，無論是更新消費，還是新增消費，都已經放慢減速。所以要走“不再局限于家電產業(yè)的固定賽道，而是擁抱用戶并再造場景、體驗從而提升消費欲望”的探索道路。

線上渠道，單獨的家居家裝品類依然是高增速的市場，2023年京東家裝節(jié)參與的商家數量比十年前的首屆增長了近20倍，銷售額更是保持高速增長。如果再有行業(yè)影響力更大的京東家電家居品類的加持，平臺協同效應將會被幾何倍放大。

很多人說家電產業(yè)的規(guī)?；鲩L見頂，但這并不代表家電企業(yè)和商家的發(fā)展也到了盡頭。跳出家電產業(yè)，探索與家電關聯度最為密切的家居等行業(yè)融合、一體發(fā)展的機會，正在成為一些頭部玩家們的探索的方向，京東也是想的最全的玩家之一。

其實這并不是行業(yè)需求，而是用戶需求導致的。最近找老馬咨詢家電購買的人很多，尋求嵌入式、風格和智能場景匹配的人也明顯增多。老馬甚至已經需要跟著一起看裝修圖紙才敢給朋友推薦產品。在家庭裝修中，定制化的需求越來越多，也對家電產品的設計、功能提出了更高的要求，尤其大電和廚電，完全無法脫離家裝去單獨考慮。

所以，現實需要家電產業(yè)立足家庭場景去整合家居賣場、家裝渠道、設計師和家居品牌企業(yè)等多方資源，為中國家庭帶去“一個家”的解決方案。在渠道上，京東家電家居除了比較成功的京東MALL，今年開始在縣級市場上探索的線下實體店業(yè)態(tài)的“家電與家居一體化”打通，希望以家居與家電品類的協同和方案打通，增加用戶的購買客單價、提高實體店經營者的利潤和營收。2023年京東計劃建設200家家電家居體驗店，其中首家成都金堂店3月14號已經正式開業(yè)。

以舊換新全面升級煥新生活觸手可得

行業(yè)步入存量市場時代是不爭的事實，不僅要拉新更要考慮激活存量市場！京東家電家居也在一直思考，如何充分喚醒用戶更新需求的？ 需求激發(fā)之后如何最省心省力省錢的去完成換新？

老馬常說，其實很多消費者是并不知道家電行業(yè)已經有這么好的產品了，已經可以解決他們生活中的諸多痛點。近年來，京東家電家居一直在積極推廣具有新潮設計、創(chuàng)意賣點、功能整合的高端新品，就是想讓更多消費者可以了解到如今的冰箱可以“薄皮大餡兒”嵌入非常好看；如今“洗完的衣服不用晾”用干衣機又快又健康；如今“掃地機器人已經不時髦兒了”家庭清潔中心掃拖一起搞定甚至充電倒臟水都不用您動手……

隨著用戶對于新興家電的接受程度越來越高，被各種種草想要拔草之時，家里那臺用著好好的“老機器”如何處理倒是讓很多人犯了難。今年，京東家電家居將會繼續(xù)升級以舊換新！

首先是加大曝光力度！以前以舊換新只是一行小字，今年京東家電家居將在在平臺界面加大以舊換新的展示力度，讓更多用戶知曉、了解到京東家電家居以舊換新的舉措，吸引用戶積極參與。

其次是持續(xù)推動跨品類換新！以前的以舊換新都是電視換電視，白電換白電，今年京東將3C、家電、家居等用戶同需求場景下跨品類互換進行聯動，這可太方便了。凡是用不著的家電家居甚至數碼產品都可以折現換成心心念念的新家電。

最后是升級一體化服務！以前以舊換新以空調為例，需要來一波小哥送機，然后等安裝師傅拆機安裝新機，甚至還要等回收師傅上門取舊機，要折騰三次。今年京東家電家居可以實現拆、送、裝、收一體化服務的升級，讓用戶對換新全流程清晰可視，消除以往在以舊換新服務過程中的送裝不同步，拆舊無標準等用戶痛點，真正實現“換新無憂”，提高用戶滿意度。

反正老馬是體驗過以舊換新送裝一次搞定服務的，省心的很。商家都能把事兒做成這樣了，還有什么理由不去嘗試呢？

全渠道零售時代，京東家電家居帶領行業(yè)實現高質量發(fā)展

其實，用戶是才家電產業(yè)一切變革的核心和源泉。無論是家電產品、還是家電渠道，轉型變革的唯一動力，都必須牢牢圍繞用戶需求展開，既要迎合，也要引領?？梢钥吹?，過去30多年以來，家電零售渠道經歷著階段性的變化，如今，大連鎖和企業(yè)自主渠道都已經漸漸式微，究其原因是其消費場景不再迎合用戶的需求。

近十年間，很多用戶已經習慣了去線下渠道看產品，然后去線上下單購買家電。這種行為的邏輯是，1、作為伴隨生活的耐用消費品，眼見為實才能放心；2、家電行業(yè)標品很多，只要相信渠道賣的是正品，怎么省事怎么買 3、線上渠道一般有價格優(yōu)勢。尤其京東家電家居多年來營造的“買家電上京東”概念已經深入人心，各種營銷手段、用戶福利本就吸引人，再加之送貨快速、送裝一體、有著全行業(yè)頂級的售后服務標準，都讓京東家電家居成為了用戶買家電的首選。

所以，行業(yè)前幾年的論調叫做“線上崛起”，但是我們突然發(fā)現，原來京東早已不是曾經那個“線上渠道”。老馬曾經親眼見證了第一家京東電器超級體驗店在重慶落地的盛況，如今石家莊、沈陽、合肥都已經有了京東超體。遍布全國的超60家京東電器城市旗艦店以及覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村的超1.5萬家京東家電家居專賣店，一起打造線上線下融合的全渠道零售業(yè)態(tài)，以及實現了從一線省會城市到二至四線城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線下門店全覆蓋，為全國的消費者提供與線上京東同質、同價、同服務的家電家居商品。

當然，數量決定不了一切，京東家電家居還將充分發(fā)揮數字技術效能，用數字化技術深入推進線上線下融合發(fā)展，實現線下實體門店用戶上行和線上虛擬門店流量下行的良性循環(huán)，并用數字化、可視化的全鏈路服務帶給用戶更佳體驗，這才是全渠道零售的意義之所在，依然是為了用戶的需求服務。

隨著京東家電家居已經完成了全渠道雙線經營格局建立，借助其數智化供應鏈整合能力，京東已經成為一個開放無邊界的平臺化資源，與家電廠商之間將不再只是簡單的商業(yè)合作關系，還是生態(tài)的建設者與較量者。平臺方和企業(yè)方將共同面對年輕用戶這個新群體，探索更多的生活、娛樂、工作場景，通過與京東的共同思考和建設，煥發(fā)了品牌的產品力和技術力、更在營銷過程中讓消費者認知了高端家電帶給生活的革命性意義，這一切都是推動行業(yè)積極“向上走”！如果要舉個例子，前幾年京東家電家居與眾多企業(yè)建立了“游戲電視”細分品類，不僅解決了玩家們無法用大屏暢玩游戲的痛點，也切實幫助在同質化泥潭中掙扎的黑電企業(yè)們找到新的市場與營銷點。今年AWE上，京東家電家居進一步推動“藝術電視”品類的建立，這一方面依然是家電家居一體化思路的踐行，另一方面還會激發(fā)行業(yè)伙伴積極尋找新賽道。

從此次AWE上京東家電家居的表現和諸多舉措不難看出，京東家電家居對家電行業(yè)的發(fā)展格局思考、以及京東家電家居一體化戰(zhàn)略對品牌廠商推新、對家電行業(yè)發(fā)展均有十分重要的作用和意義。此外，京東家電家居對用戶消費習慣的把握、對市場發(fā)展趨勢的提前布局，勢必將吸引并撬動更多品牌廠商和消費者首選京東家電家居，推動行業(yè)高質量發(fā)展。