構(gòu)建新消費零售生態(tài) 京東家電家居多維度優(yōu)勢推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

“2023年，作為新成立的事業(yè)群，家電家居事業(yè)群要打三場核心戰(zhàn)役：用戶增長、服務(wù)領(lǐng)先、線下布局?！?月21日，在2023京東家電合作伙伴大會上，京東家電家居業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東家電家居將以家場景為核心，構(gòu)建新的家電家居消費零售生態(tài)。

全鏈路商品一站購+品牌深度合作 京東家電家居激活家場景消費市場

用戶代際變化，家電家居一體化已成趨勢，消費者對家電家裝一體化解決方案需求強(qiáng)烈。京東家電家居事業(yè)群正是以家為場景，打造融合的消費場景，以及“家電家居一站購”的模式，通過產(chǎn)品和場景的結(jié)合，滿足消費者個性化、年輕化、風(fēng)格化的消費需求。

以一個毛坯房為起點，從裝修定制到硬裝前期、硬裝后期，從軟裝前期到軟裝后期，消費者所需的各種服務(wù)和家居產(chǎn)品、家電產(chǎn)品都可以一站式解決。京東認(rèn)為，家電與家居兩大板塊的整合，可以創(chuàng)造更多的購買機(jī)會，而這種機(jī)會來自用戶的流轉(zhuǎn)與滲透。一方面家電家居房產(chǎn)具備天然的用戶交易鏈路，互相促進(jìn)，另一方面能力生態(tài)的打造驅(qū)動著業(yè)務(wù)生態(tài)更加完善，能帶來更多的發(fā)展機(jī)會和業(yè)態(tài)可能性，進(jìn)而驅(qū)動用戶規(guī)模的增長。只要用戶在任何一個節(jié)點表現(xiàn)出購買需求，在這條鏈路上的業(yè)務(wù)都存在更高效的與用戶交互的機(jī)會，促進(jìn)形成家電、家居、家裝行業(yè)間更緊密的生態(tài)協(xié)同關(guān)系，進(jìn)一步激活“家場景消費”市場。

要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，離不開京東多年來與品牌廠商，以及行業(yè)上下游之間和諧共贏的關(guān)系。雙方已經(jīng)跨越了采銷合作、單純供貨的模式，實現(xiàn)了從智能技術(shù)、反向定制生產(chǎn)、內(nèi)容營銷、供應(yīng)鏈整合等方面的深度合作。進(jìn)行專項開發(fā)，為京東的消費者提供更多的產(chǎn)品選擇空間，已經(jīng)成為眾多家電家居品牌的共同選擇。反之，通過京東的精準(zhǔn)營銷與大數(shù)據(jù)能力，品牌廠商對消費者的購買習(xí)慣和需求有了更深入、更準(zhǔn)確的了解，為市場開拓提供了更多的理論支撐。

線上場景化+線下體驗場 京東家電家居拓展全渠道“矩陣”

眾所周知，消費者在選購家電、家居生活用品時，除了價格，看得見、摸得著的直觀體驗，對購物決策也至關(guān)重要。特別是高價值、重決策、重體驗的產(chǎn)品，很多消費者依然會選擇先到線下門店體驗再購買。對此，京東家電家居積極踐行全渠道戰(zhàn)略，通過西安京東MALL、石家莊京東MALL、沈陽京東MALL、京東電器超級體驗店重慶門店、京東電器超級體驗店合肥門店（以下簡稱“京東超體”）、遍布全國的超60家京東電器城市旗艦店（以下簡稱“京東城旗”）等自營業(yè)態(tài)，以及覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村的超1.5萬家京東家電專賣店，打造線上線下融合的零售業(yè)態(tài)，以及實現(xiàn)了從一線省會城市到二至四線城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線下門店全覆蓋，為全國的消費者提供與線上京東同質(zhì)、同價、同服務(wù)的家電家居商品。據(jù)透露，未來三年，京東家電家居計劃在全國布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過2.5萬京東家電專賣店和家居專賣店。

3月14日，全國首家京東家電家居縣域體驗店于四川省金堂縣正式開業(yè)

值得一提的是，京東線下門店業(yè)態(tài)還在持續(xù)“履新”。今年，京東家電家居還將在京東MALL、京東超體和京東城旗，以科技潮玩、套系家電與趨勢品類、家場景與新生活三大主題進(jìn)行展示，打造家電家居全場景融合解決方案和更省心的一體化服務(wù)。同時，全國首家京東家電家居縣域體驗店也在近日于四川省金堂縣正式開業(yè)。不同于傳統(tǒng)的家電家居賣場，京東家電家居縣域體驗店以“家場景”為展示空間，通過多樣化的家電家居產(chǎn)品組合，打造家電家居全場景融合解決方案，更好地滿足下沉市場消費者需求。

以舊換新立減10%+“三免”無憂 京東家電家居服務(wù)也省錢

當(dāng)前，消費者不再滿足于單純的商品消費，更加注重服務(wù)和購物體驗。作為京東的“優(yōu)勢項目”，京東家電家居2023年將圍繞升級以舊換新體驗和打通數(shù)字化全鏈路，為消費者提供更省心的服務(wù)體驗，以及更實在的省錢之道。

早在2016年，京東針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)。此后，京東還先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過100個回收細(xì)分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。2022年，京東推出了跨品類多件以舊換新服務(wù)，并針對不同的商品推出“以舊換新享補(bǔ)貼”，如現(xiàn)在使用以舊換新服務(wù)立減10%的“福利”，就讓消費者換新成本進(jìn)一步降低。同時，京東家電家居還堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，以舊換新訂單量同比擴(kuò)大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。

京東家電家居還針對電視、冰箱、洗衣機(jī)等品類推出“即送即裝”服務(wù)。消費者下單后由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時服務(wù)進(jìn)度可隨時查看，安裝價格透明，為消費者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，京東的家電品類共有超10萬個產(chǎn)品支持以舊換新服務(wù)，參與以舊換新活動的用戶同比提升超200%，以舊換新訂單量同比提升300%，共發(fā)放以舊換新補(bǔ)貼累計超10億元。

2023年，京東家電家居還將繼續(xù)優(yōu)化以舊換新服務(wù)，實現(xiàn)部分家電品類的取送裝一體，同時在居家品類上線馬桶、浴室柜、淋浴花灑、床墊的以舊換新服務(wù)。京東工作人員將新產(chǎn)品配送上門后，將提供免費的拆舊、安裝、清理及運舊服務(wù)，實現(xiàn)家居家裝商品的送拆裝清運一站式體驗。

此外，京東家電家居還在正在進(jìn)行的春季家裝節(jié)期間推出了PLUS居家特權(quán)卡等增值權(quán)益。消費者花9.9元開通PLUS居家特權(quán)卡,則可以領(lǐng)取價值240元的專享補(bǔ)貼、10次家裝服務(wù)體驗、家裝超級導(dǎo)購1v1咨詢等多重權(quán)益。

從家電家居全品類商品覆蓋的家場景展示到貼心又省錢的服務(wù)，從和諧共贏的合作伙伴到不斷拓展的線下門店……2023年，京東家電家居將持續(xù)打通線上線下購物場景，升級優(yōu)化服務(wù)項目，打造生產(chǎn)與消費的智能生態(tài)環(huán)境，為消費者提供更省心購物體驗的同時，實現(xiàn)成本與效率的持續(xù)優(yōu)化，打造產(chǎn)品、價格、服務(wù)的最優(yōu)組合，與合作伙伴實現(xiàn)共生、互生、再生的良性增長，共同推動家電家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。