好感度+滿意度+忠誠度三項第一 2022電視品牌調(diào)查TCL全面領先

日前，國內(nèi)知名調(diào)研機構森澤產(chǎn)業(yè)研究發(fā)布了《2022年中國電視品牌用戶滿意度調(diào)查報告》，該報告從品牌好感度、用戶滿意度、用戶忠誠度等多個角度對當下的電視主流品牌進行了全方位調(diào)查。

調(diào)查報告結果顯示，TCL以14.8%的占比榮獲電視機品牌用戶好感度的第一名，海信、小米、創(chuàng)維等品牌緊隨其后；而用戶對品牌好感度的主要來源包括“產(chǎn)品的使用體驗”、“廣告宣傳”和“良好的購買售后體驗”。也就是說，曾經(jīng)“價格為王”的電視時代已經(jīng)結束了，相比價格消費者更注重產(chǎn)品本身帶來的軟硬件體驗，除了畫質(zhì)音質(zhì)等硬件上的需求，售后服務、用戶口碑等軟實力上的體驗，也成為消費者選購電視的新動力。

具體來說，用戶在購買電視機產(chǎn)品時，會更看重電視機各方面體驗的表現(xiàn)，體驗欠佳方面越多的品牌電視，消費者買單的意愿越低。而在實際體驗中，TCL電視的用戶對產(chǎn)品在品牌、畫質(zhì)、音質(zhì)、性能、開機廣告、內(nèi)存、售后各方面體驗均表示滿意，整體滿意度評分也高達89.3分，位居所有電視機品牌之首。

而在用戶對品牌的忠誠度（即凈推薦值）方面，消費者的選擇和推薦方式則與之前有較大不同，更加注重品牌從產(chǎn)品到體驗、從服務到售后的全方位立體感知。得益于TCL用戶對產(chǎn)品體驗及售后服務等綜合方面的良好口碑，TCL也成為了品牌忠誠度（即凈推薦值）最高的電視品牌，為50.7%，這也是所有品牌中唯一超過50%的品牌。

在品牌好感度、用戶體驗滿意度，以及用戶忠誠度三項中能同時高居榜首，可見中國消費者對于TCL的品牌和產(chǎn)品都是相當認可的。但這成績的背后，是TCL對于用戶需求的精準判斷和不斷深耕。在時代的不斷發(fā)展進步下，用戶的核心需求也在不斷的發(fā)聲變化，消費者對于產(chǎn)品的認可，不僅僅是能用，更加注重整體上的體驗，從能用到好用，即TCL電視能帶給消費者到底怎么樣的使用體驗感受。

以TCL今年的畫質(zhì)旗艦X11領曜QD-Mini LED智屏為例，憑借極致的產(chǎn)品體驗獲得了2022年金選獎「年度卓越畫質(zhì)領跑獎」。知電實驗室創(chuàng)始人&CEO梅曉春表示：“TCL X11的音畫表現(xiàn)是完全可以達到2022年知電實驗室測試過的所有電視里的頂尖水平”，也可見知電實驗室對于TCL X11畫質(zhì)表現(xiàn)的認可。

無論是TCL在消費者心中的良好印象，還是X11收獲權威機構的金選獎，這一切的核心，都是TCL電視有著讓行業(yè)及用戶均豎起大拇指的高畫質(zhì)表現(xiàn)。無論電視如何更新?lián)Q代，技術如何突飛猛進，畫質(zhì)的呈現(xiàn)都是最為直接的，也是用戶可以直觀感受到的。

如TCL X11正是搭載了目前TCL最為先進的第三代QD-Mini LED顯示技術，最高擁有2304分區(qū)量子點點控光，1000萬：1的超高對比度表現(xiàn)，高達2000nits的峰值亮度等等，最終都以一塊可以完美還原和呈現(xiàn)出大自然無窮光影魅力的屏幕，讓所有坐在它面前的人們都可以享受到最頂級的視聽盛宴，這就是TCL X11能夠被稱為“行業(yè)畫質(zhì)天花板”的核心原因。

現(xiàn)如今的電視機產(chǎn)業(yè)競爭激烈，消費者更是早已被教育得非常成熟，無論是虛假宣傳還是過度營銷，很多手段都已經(jīng)對他們不在有效，唯有以最本質(zhì)的技術和產(chǎn)品表現(xiàn)，才能真正并持久地打動他們。

TCL正是緊緊抓住用戶的核心需求，在Mini LED等顯示技術上花大力氣高投入做研發(fā)，并在逐漸掌握核心技術之后，以多條明星產(chǎn)品線布局，將先進技術逐漸應用于自家產(chǎn)品，再借助全產(chǎn)業(yè)制造鏈的成本優(yōu)勢，將產(chǎn)品定價逐步親民化，讓更多中國消費者可以用更實惠的價格，享受到原本只有在國際大牌上付出昂貴價格才能享受到的高畫質(zhì)，引導消費者更加理性的追求“高質(zhì)價比”產(chǎn)品。

而在售后方面，TCL多次獲得“消費者使用滿意度五星評價”及“消費者售后滿意度五星評價”兩項大獎。要知道，TCL依托其覆蓋全國市縣鄉(xiāng)的售后服務網(wǎng)絡，組建專業(yè)收舊團隊，總計超過兩萬個服務網(wǎng)點和六萬名服務工程師，由專人提供免費上門、拆卸、拖拉舊機等一條龍服務，解決用戶舊機拆卸難、搬運難的痛點，售后水準行業(yè)一流。

用戶對品牌好感度、體驗滿意度和品牌忠誠度的建立都非一朝一夕之事，而TCL所走的以技術研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新為核心的路，無疑是正確的，產(chǎn)品體驗滿意度上來了，品牌認可度自然也上來了，隨之帶來的用戶粘性也就水到渠成。權威機構對產(chǎn)品的高度認可和評價，則再一次佐證了TCL這條發(fā)展路線的正確，不愧為國產(chǎn)電視的行業(yè)領導者。#2022年度電視品牌滿意度調(diào)研#