好感度+滿意度+忠誠(chéng)度三項(xiàng)第一 2022電視品牌調(diào)查TCL全面領(lǐng)先

日前，國(guó)內(nèi)知名調(diào)研機(jī)構(gòu)森澤產(chǎn)業(yè)研究發(fā)布了《2022年中國(guó)電視品牌用戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，該報(bào)告從品牌好感度、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度等多個(gè)角度對(duì)當(dāng)下的電視主流品牌進(jìn)行了全方位調(diào)查。

調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，TCL以14.8%的占比榮獲電視機(jī)品牌用戶好感度的第一名，海信、小米、創(chuàng)維等品牌緊隨其后；而用戶對(duì)品牌好感度的主要來源包括“產(chǎn)品的使用體驗(yàn)”、“廣告宣傳”和“良好的購買售后體驗(yàn)”。也就是說，曾經(jīng)“價(jià)格為王”的電視時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，相比價(jià)格消費(fèi)者更注重產(chǎn)品本身帶來的軟硬件體驗(yàn)，除了畫質(zhì)音質(zhì)等硬件上的需求，售后服務(wù)、用戶口碑等軟實(shí)力上的體驗(yàn)，也成為消費(fèi)者選購電視的新動(dòng)力。

具體來說，用戶在購買電視機(jī)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更看重電視機(jī)各方面體驗(yàn)的表現(xiàn)，體驗(yàn)欠佳方面越多的品牌電視，消費(fèi)者買單的意愿越低。而在實(shí)際體驗(yàn)中，TCL電視的用戶對(duì)產(chǎn)品在品牌、畫質(zhì)、音質(zhì)、性能、開機(jī)廣告、內(nèi)存、售后各方面體驗(yàn)均表示滿意，整體滿意度評(píng)分也高達(dá)89.3分，位居所有電視機(jī)品牌之首。

而在用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度（即凈推薦值）方面，消費(fèi)者的選擇和推薦方式則與之前有較大不同，更加注重品牌從產(chǎn)品到體驗(yàn)、從服務(wù)到售后的全方位立體感知。得益于TCL用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)及售后服務(wù)等綜合方面的良好口碑，TCL也成為了品牌忠誠(chéng)度（即凈推薦值）最高的電視品牌，為50.7%，這也是所有品牌中唯一超過50%的品牌。

在品牌好感度、用戶體驗(yàn)滿意度，以及用戶忠誠(chéng)度三項(xiàng)中能同時(shí)高居榜首，可見中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于TCL的品牌和產(chǎn)品都是相當(dāng)認(rèn)可的。但這成績(jī)的背后，是TCL對(duì)于用戶需求的精準(zhǔn)判斷和不斷深耕。在時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步下，用戶的核心需求也在不斷的發(fā)聲變化，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可，不僅僅是能用，更加注重整體上的體驗(yàn)，從能用到好用，即TCL電視能帶給消費(fèi)者到底怎么樣的使用體驗(yàn)感受。

以TCL今年的畫質(zhì)旗艦X11領(lǐng)曜QD-Mini LED智屏為例，憑借極致的產(chǎn)品體驗(yàn)獲得了2022年金選獎(jiǎng)「年度卓越畫質(zhì)領(lǐng)跑獎(jiǎng)」。知電實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人&CEO梅曉春表示：“TCL X11的音畫表現(xiàn)是完全可以達(dá)到2022年知電實(shí)驗(yàn)室測(cè)試過的所有電視里的頂尖水平”，也可見知電實(shí)驗(yàn)室對(duì)于TCL X11畫質(zhì)表現(xiàn)的認(rèn)可。

無論是TCL在消費(fèi)者心中的良好印象，還是X11收獲權(quán)威機(jī)構(gòu)的金選獎(jiǎng)，這一切的核心，都是TCL電視有著讓行業(yè)及用戶均豎起大拇指的高畫質(zhì)表現(xiàn)。無論電視如何更新?lián)Q代，技術(shù)如何突飛猛進(jìn)，畫質(zhì)的呈現(xiàn)都是最為直接的，也是用戶可以直觀感受到的。

如TCL X11正是搭載了目前TCL最為先進(jìn)的第三代QD-Mini LED顯示技術(shù)，最高擁有2304分區(qū)量子點(diǎn)點(diǎn)控光，1000萬：1的超高對(duì)比度表現(xiàn)，高達(dá)2000nits的峰值亮度等等，最終都以一塊可以完美還原和呈現(xiàn)出大自然無窮光影魅力的屏幕，讓所有坐在它面前的人們都可以享受到最頂級(jí)的視聽盛宴，這就是TCL X11能夠被稱為“行業(yè)畫質(zhì)天花板”的核心原因。

現(xiàn)如今的電視機(jī)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者更是早已被教育得非常成熟，無論是虛假宣傳還是過度營(yíng)銷，很多手段都已經(jīng)對(duì)他們不在有效，唯有以最本質(zhì)的技術(shù)和產(chǎn)品表現(xiàn)，才能真正并持久地打動(dòng)他們。

TCL正是緊緊抓住用戶的核心需求，在Mini LED等顯示技術(shù)上花大力氣高投入做研發(fā)，并在逐漸掌握核心技術(shù)之后，以多條明星產(chǎn)品線布局，將先進(jìn)技術(shù)逐漸應(yīng)用于自家產(chǎn)品，再借助全產(chǎn)業(yè)制造鏈的成本優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品定價(jià)逐步親民化，讓更多中國(guó)消費(fèi)者可以用更實(shí)惠的價(jià)格，享受到原本只有在國(guó)際大牌上付出昂貴價(jià)格才能享受到的高畫質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)者更加理性的追求“高質(zhì)價(jià)比”產(chǎn)品。

而在售后方面，TCL多次獲得“消費(fèi)者使用滿意度五星評(píng)價(jià)”及“消費(fèi)者售后滿意度五星評(píng)價(jià)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。要知道，TCL依托其覆蓋全國(guó)市縣鄉(xiāng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建專業(yè)收舊團(tuán)隊(duì)，總計(jì)超過兩萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和六萬名服務(wù)工程師，由專人提供免費(fèi)上門、拆卸、拖拉舊機(jī)等一條龍服務(wù)，解決用戶舊機(jī)拆卸難、搬運(yùn)難的痛點(diǎn)，售后水準(zhǔn)行業(yè)一流。

用戶對(duì)品牌好感度、體驗(yàn)滿意度和品牌忠誠(chéng)度的建立都非一朝一夕之事，而TCL所走的以技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新為核心的路，無疑是正確的，產(chǎn)品體驗(yàn)滿意度上來了，品牌認(rèn)可度自然也上來了，隨之帶來的用戶粘性也就水到渠成。權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)，則再一次佐證了TCL這條發(fā)展路線的正確，不愧為國(guó)產(chǎn)電視的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。#2022年度電視品牌滿意度調(diào)研#