美吶老A：一起打一場凈水行業(yè)硬仗

美吶是一家做自有品牌全場景智能凈水的科技公司，這家公司剛開業(yè)不到3個月就遇上新冠疫情，可以說是一家在疫情當中飛速成長起來的公司。

11月9日是美吶啟航的三周年，三年前的有來自全國的50來位經(jīng)銷商齊聚深圳，參加了首場招商會議，從此，就把這一天定為美吶的生日。

現(xiàn)在這50多位元老很多都成了我們現(xiàn)在的核心經(jīng)銷商，我也特別感激他們當初在我美吶品牌還什么都沒有的時候，相信了我的夢想，并給予我非常大的信任。

從產(chǎn)品到服務(wù)，用人文精神做品牌

我從06年就開始創(chuàng)業(yè)做傳統(tǒng)家電的代理批發(fā)業(yè)務(wù)，08年開始新增了凈水這個品類，一干就是十年，所以也算得上是一個創(chuàng)業(yè)老兵＋凈水老兵了，在做家電代理的過程中，我發(fā)現(xiàn)凈水器能確確實實解決老百姓的飲水安全問題，而市場普及率又非常的低，再加上凈水器的濾芯耗材屬性，從此就迷上了凈水這個行業(yè)。

創(chuàng)立美吶，是因為我發(fā)現(xiàn)市場上的凈水產(chǎn)品和服務(wù)并沒有真正解決用戶痛點，營銷模式也存在很多問題，再加上這個行業(yè)并沒有出現(xiàn)能夠正真代表品類的專業(yè)凈水品牌，我感覺這里大有機會。

從用戶端來講，凈水器產(chǎn)品購買貴，換芯貴，售后難，凈化效果不能可視化數(shù)據(jù)化，不知道濾芯到底應(yīng)該什么時候更換，用水時接水非常慢需要長時間等待，這些都是消費者在使用凈水器產(chǎn)品實實在在的痛點；從經(jīng)銷商角度講 ，經(jīng)營凈水生意，投入大，費用高，倉儲物流售后一把抓，按時更換濾芯的用戶30%不到，很難賺到大錢。

如何通過創(chuàng)新型的組織和產(chǎn)品以及服務(wù)來解決存在的問題，我已經(jīng)在不斷的實踐探索中走了很多年，跳了很多坑，走了很多彎路，也虧過不少錢，最終形成了美吶今天的體系。在產(chǎn)品上，我們?nèi)サ袅藗鹘y(tǒng)的壓力桶，用臺面水壺來代替，不僅杜絕了傳統(tǒng)壓力桶二次污染的風險，又解決了用戶用水慢的問題，幾秒鐘時間用戶就能接滿一鍋電飯煲的純凈水，再通過對每一臺機器植入多個檢測探頭和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，每一臺機器里面都有一張跟手機卡一樣的流量卡，數(shù)據(jù)自動實時上傳到阿里云端，實現(xiàn)用戶可以實時通過手機看到水質(zhì)凈化情況，整機運行情況，濾芯消耗情況，濾芯一旦失效，云端會自動切斷水源，不讓用戶喝到一滴臟水。

在用戶服務(wù)上，我們首先變被動服務(wù)為主動服務(wù)，因為機器自帶物聯(lián)網(wǎng)，會自動上報機器故障，比用戶提前知道機器出現(xiàn)了故障，我們客服部門就會在第一時間進行處理，同時，為了解決用戶換芯貴售后難的問題，我們推出了無憂服務(wù)包，用戶只需要每年支付固定的費用，這個費用大概只有傳統(tǒng)凈水品牌濾芯更換費用的二分之一左右，我們就為顧客提供濾芯包年，也就是根據(jù)水質(zhì)無論換多少次濾芯用戶都不需要再增加費用，而且，連維修費用，上門費用，配件費用全都包了，因為我們發(fā)現(xiàn)很多凈水器用戶最終拋棄凈水器就是因為換芯太貴，售后亂收費造成的。

我們有一句話，同行做過的是義務(wù)，同行沒做過的才叫服務(wù)，比如我們考慮到很多用戶會經(jīng)常想聯(lián)系廠家找不到電話號碼這個情況，所以在凈水器這個行業(yè)有孤兒機這個說法，就是說聯(lián)系不上廠家的那些凈水器，為此，我們就在機器上設(shè)置了一個一鍵呼叫功能，讓用戶隨時可以輕輕一按就聯(lián)系到我們。你看這些設(shè)置都算不上多高科技，技術(shù)上不難，但我覺得它體現(xiàn)了一個公司做產(chǎn)品的人文精神。

解決經(jīng)銷商痛點，放大合作的普惠價值

目前我們在全國設(shè)有七大云倉，實現(xiàn)為經(jīng)銷商全國一件代發(fā)，免費包郵到他們指定的顧客家里，同時通過我們自建的服務(wù)體系海普爾，以及簽約的第三方服務(wù)商，免費安裝調(diào)試，經(jīng)銷商不再需要做倉儲，物流，安全，售后這些煩瑣的事情，只管拓展市場和用戶，我們大幅度降低了經(jīng)銷商從事凈水生意的投資門檻和煩瑣程度，還有退貨保障制度，讓人人都可以輕松進入，經(jīng)營凈水這項大健康事業(yè)。

美吶的愿景是為1000萬家庭提供普惠好水，所以我們至始至終都在思考如何降低成本，讓顧客買到普惠又好的凈水產(chǎn)品，我們通過組織的創(chuàng)新，用平臺思維經(jīng)營公司，比如我們目前在全國沒有一個自己的營銷人員，卻管理著一萬多位代理商，我們也不進傳統(tǒng)的高渠道費用銷售渠道，完全走自己的體系，另外，我們是真正在做薄利多銷，我們的目標就是要擁有1000萬個家庭，所以我們把凈水器售價做到了主流大品牌線下價格的一半左右，真正讓用戶用上普惠好水。

品牌，要么頂天立地做高端，要么鋪天蓋地要份額，我覺得凈水器這個產(chǎn)品所謂的高端都是偽命題，是品牌方營造出來的，它不像奢侈品有炫耀的屬性在，絕大部分購買高價凈水器的消費者其實是因為不懂，不了解，為了不買錯，就選擇買貴的總沒錯。用戶購買凈水器就是為了喝到干凈的水，凈水器就是把水過濾干凈的裝置，這是第一性原理，而凈水器的凈化效果是有國家標準的，也就是說只要符合這個標準的產(chǎn)品無論價格高低出來的水質(zhì)都是一樣的，其他的都是在為品牌溢價、渠道成本或者一些不重要的功能在買單，要相信用戶會越來越聰明的。我們選擇走普惠道路，選擇要鋪天蓋地海量的用戶，選擇要海量用戶的終身價值，我堅定認為這才是凈水行業(yè)的未來，普惠也是我創(chuàng)建美吶的初心，我們大部分的經(jīng)銷商也是因為我的這個初心加入進來的。

作對幾件事，實現(xiàn)疫情期間的“硬”生長

最近三年剛好是疫情的三年，很多品牌都在這三年舉步維艱，銷量大幅度下滑，但美吶恰恰是在這樣艱難的市場環(huán)境中硬生生的長了出來，主要得益于作對幾件事。

第一、千萬別躺平，尤其是企業(yè)老板，不要去抱怨疫情，要學會利用疫情，要知道老板退一尺，員工退一丈的道理，去年有段時間深圳高風險，我在外地出差，然后就索性不回了，在外面連續(xù)出差老2個月，幾乎每天一個城市，下沉到市場，跟經(jīng)銷商們在一起，極大的鼓舞了大家的士氣。

第二、用戶思維，這三年來，我們繼續(xù)不斷的改進產(chǎn)品，提升服務(wù)，對用戶說到做到，把用戶體驗放在首位，我們這三年僅一臺爆款凈水器已經(jīng)售出10萬+臺，三年過去了，沒有一個用戶在我們這里給過一分錢售后費用，沒有一個用戶機器修不好我們沒有換機器。

第三、持續(xù)賦能經(jīng)銷商，我們這三年大大小小線上線下的培訓加起來至少有1000場了，讓他們不再孤軍作戰(zhàn)，讓他們不斷學習進步，企業(yè)之間的競爭最終都是人才的競爭。

第四、對經(jīng)銷商一定要講信用，三年過去了，沒有任何一個經(jīng)銷商在我們這里少拿了一分錢，晚過一天拿到錢，沒有任何一個經(jīng)銷商要求退出我們不給予退貨的。第五、業(yè)務(wù)線上化，要全員培訓指導大家利用新媒體，新方式去經(jīng)營市場，并保持不斷探索優(yōu)化，我們這幾年花在企業(yè)數(shù)字化上的軟件開發(fā)費用是筆不小的投入，從公域引流到私域裂變，我在線上走出了自己閉環(huán)體系。

這三年我們完成了0-1，這個過程最有價值的東西就是我們形成了自己獨有的發(fā)展模式，收獲了一大幫經(jīng)銷商的認可和用戶的好評，目前我們在全國已經(jīng)有400多家線下體驗店，一萬多名代理經(jīng)銷商，我們的用戶按時持續(xù)購買包年服務(wù)的比例高達95%以上，這給了我們很大的信心和動力。

未來三年，我們將更加激進的拓展市場，聚焦用戶增量，打深打透，我們希望未來三年能夠沉淀下來300萬的物聯(lián)網(wǎng)凈水器用戶，將公司的估值做到百億級別，這對我們是很大的挑戰(zhàn)，同時我們也為這個目標感到非常的興奮，催人奮進，我有理由相信我們的團隊能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標，希望更多有識之士加入進來，一起打一場凈水的人民戰(zhàn)爭。