京東家電《2022空調(diào)行業(yè)趨勢報(bào)告》發(fā)布 以舊換新服務(wù)推動市場新增長

進(jìn)入5月，空調(diào)行業(yè)即將迎來銷售旺季。隨著人們生活水平的提升，消費(fèi)者對于空調(diào)的需求不再只限于單純的制冷或制熱，多元化的用戶需求促使渠道和品牌廠商不斷探索升級方向，并做出相應(yīng)的產(chǎn)品布局和調(diào)整。在此背景下，京東家電聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布《2022空調(diào)行業(yè)趨勢報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），闡明行業(yè)發(fā)展趨勢，為空調(diào)行業(yè)提供了新的發(fā)展方向。

《報(bào)告》顯示，2021 年國內(nèi)空調(diào)行業(yè)零售額 1527 億元，同比下降 1.2%，零售量 4689 萬臺，同比下降 8.7%，量額降幅均有所收窄。但是，得益于經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)、居民購物需求持續(xù)釋放，空調(diào)市場也在穩(wěn)步恢復(fù)中。與此同時(shí)，受大環(huán)境影響，大眾的健康意識得到了前所未有的強(qiáng)化，品質(zhì)化、高性價(jià)比的需求在不斷增長，高端化、套系化成為了大眾消費(fèi)的優(yōu)先選項(xiàng)。

新興趨勢產(chǎn)品成為市場主流，行業(yè)掀起品質(zhì)風(fēng)潮

消費(fèi)者對于健康的關(guān)注促進(jìn)了家電各新興品類產(chǎn)品的發(fā)展。對于空調(diào)行業(yè)來說，具備健康、清潔、除菌等功能的產(chǎn)品備受青睞，這也使得新風(fēng)空調(diào)順應(yīng)健康趨勢，應(yīng)運(yùn)而生，成為市場炙手可熱的趨勢品。《報(bào)告》顯示，2021年新風(fēng)空調(diào)線上銷額8.2億，規(guī)模同比上升492.7%，線下銷額19.1億元，規(guī)模同比上升57.4%，增速驚人。同時(shí)，作為空調(diào)銷售的重要渠道，京東家電新風(fēng)空調(diào)銷售增速同樣驚人，2021年，京東新風(fēng)空調(diào)銷售額同比增長超6倍。

在市場規(guī)模穩(wěn)步提升的機(jī)遇下，京東家電發(fā)揮渠道優(yōu)勢，以滿足用戶體驗(yàn)為核心，通過用戶調(diào)研深入了解不同消費(fèi)人群對空調(diào)產(chǎn)品的功能體驗(yàn)，精準(zhǔn)洞察用戶健康需求，并將消費(fèi)端健康需求反饋至生產(chǎn)端，推動品牌廠商加大投入研發(fā)生產(chǎn)新風(fēng)空調(diào)。同時(shí)，京東家電快速調(diào)整渠道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，主推新風(fēng)趨勢品，通過營銷資源建立新風(fēng)產(chǎn)品健康心智，升級“以舊換新”服務(wù)激發(fā)用戶換新需求。據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，京東家電新風(fēng)空調(diào)深化品牌產(chǎn)品布局，全面覆蓋格力、美的、TCL、奧克斯、小米、康佳、云米等品牌，上新十余款商品，覆蓋了2599元至萬元不同價(jià)位段，滿足不同人群用戶需求。預(yù)計(jì)2022年京東渠道新風(fēng)空調(diào)產(chǎn)品數(shù)量將突破200款，隨著渠道和品牌的持續(xù)加碼，在高質(zhì)量競爭環(huán)境下，新風(fēng)空調(diào)的差異化會越來越顯著，整體市場呈現(xiàn)欣欣向榮之像。

與此同時(shí)，品質(zhì)化需求的增長也在促進(jìn)著傳統(tǒng)產(chǎn)品升級換代。隨著家裝一體化趨勢的發(fā)展，越來越多的年輕消費(fèi)者更青睞于選擇一臺能夠融入裝修設(shè)計(jì)、符合家庭審美的定制化產(chǎn)品。為此，京東家電攜手諸多品牌布局嵌入式空調(diào)，以更節(jié)能環(huán)保的理念及優(yōu)異的品質(zhì)、舒適的氣流、專業(yè)的服務(wù)，為用戶打造空間更合理、使用更舒心的家居空調(diào)體驗(yàn)。2021年京東家電嵌入式空調(diào)銷售額同比增長280%，提升了一二線城市的嵌入式空調(diào)滲透率，加速了該品類的發(fā)展與推廣。

“以舊換新”服務(wù)激活存量市場需求，行業(yè)迎來煥新增長

空調(diào)行業(yè)歷經(jīng)四十余年發(fā)展，已經(jīng)完成了從高能耗奢侈品向必選耐用消費(fèi)品的轉(zhuǎn)變。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年我國家庭居民每百戶空調(diào)擁有量為117.7臺，其中城鎮(zhèn)居民每百戶擁有149.6臺，農(nóng)村居民百戶擁有73.8臺。另外，得益于中國龐大的人口基數(shù)，使得每年都有大量的換新需求。此前，中國家用電器協(xié)會頒布的《家用電器安全使用年限》標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定空調(diào)的安全使用壽命為10年左右，今年剛好進(jìn)入了一個新的周期內(nèi)，大量更新需求將進(jìn)一步被釋放。

《報(bào)告》中表明，“以舊換新”模式對于空調(diào)存量市場的挖掘起到了重要作用。京東家電通過提升換新補(bǔ)貼，降低購機(jī)成本，并不斷優(yōu)化送、裝等服務(wù)的流程鏈，激發(fā)了存量市場消費(fèi)者潛在的換新需求，從而促進(jìn)換新速率的不斷提升。這也進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)新品迭代，為行業(yè)增長提供新的動力。

此外，作為深受消費(fèi)者信賴的家電選購渠道，京東家電針對空調(diào)品類為用戶打造了一套圍繞空調(diào)售前售后“買用修換”全周期的服務(wù)模式，其中包括品類專屬導(dǎo)購，為用戶一對一解答空調(diào)選購難題；購買指定產(chǎn)品贈送1年免費(fèi)清洗服務(wù)，解決用戶換新后顧之憂。除此之外，京東家電還于今年打破行業(yè)估價(jià)機(jī)制，上線一口價(jià)換新模式，不論舊機(jī)品相和品牌，以統(tǒng)一價(jià)格為用戶實(shí)現(xiàn)以舊換新，用戶僅需幾秒操作即可完成換新服務(wù)，且享受到京東的專屬舊機(jī)補(bǔ)貼，真正做到了一站式換新購物。

隨著消費(fèi)需求從購買變?yōu)閾Q新升級，產(chǎn)品“價(jià)值”成為了消費(fèi)者更核心的追求。為滿足消費(fèi)者的煥新需求，京東家電發(fā)揮自身優(yōu)勢加強(qiáng)新風(fēng)空調(diào)等趨勢產(chǎn)品與新品普及，建立起消費(fèi)者對于新品類健康、環(huán)保、節(jié)能等優(yōu)勢點(diǎn)的認(rèn)知。今年京東家電將在5月15-16日展開新風(fēng)空調(diào)節(jié)活動，并上線“天氣預(yù)警補(bǔ)貼”，用戶購買指定型號的新風(fēng)空調(diào)后，安裝城市發(fā)生天氣預(yù)警，即可返價(jià)值200元京豆。京東家電用行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)為用戶提供了更全面、更具特色的售后服務(wù)體驗(yàn)。

未來京東家電也將不斷發(fā)揮渠道優(yōu)勢，攜手各大品牌廠商共推空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為更多消費(fèi)者帶去煥新體驗(yàn)，共促行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。