全屋定制，個性化不如標準化 多元化不如模塊化

家居定制，全屋定制，從家電到家居，其邊界越來越模糊，很多家電廠商現(xiàn)在開始進軍家居、家裝市場。而家居行業(yè)，也在將家電融入全屋家裝，打開新的渠道和銷售市場。

實際上，家居家裝市場，真的像看起來那么美嗎？

在家居行業(yè)打拼多年的李總告訴記者，目前家居和家電行業(yè)的邊界雖然已經(jīng)打破融合，但家居市場有著自己屬性和特性，產(chǎn)品整合、渠道布局和營銷發(fā)力上，雖然有共同可融合之處，但依然有著非常大的區(qū)隔。

以產(chǎn)品整合能力為例。

在傳統(tǒng)家電商家運維模式中，產(chǎn)品力可以說是最弱的一項，因為依托上游制造，加之家電產(chǎn)品均為成品，家電商家基本不需要介入產(chǎn)品環(huán)節(jié)。這一點，與家居商家的區(qū)隔非常明顯。

家居商家體系中，產(chǎn)品力、尤其是產(chǎn)品的整合能力，是最為重要的一項。包括門窗、櫥柜、衣柜、板材等半成品，需要家居商家有足夠的產(chǎn)品組合能力，與整個方案相匹配。

成品和半成品，是家電商家和家居商家最大的不同。

但是對品牌的選擇、品牌力的依靠以及以服務(wù)為基礎(chǔ)，二者并無本質(zhì)區(qū)別，同樣需要強有力的品牌贏得客戶的信任和認可，同樣需要有強大的服務(wù)能力進行終端客戶的精細化服務(wù)。

李總強調(diào)，在產(chǎn)品整合中，有一個非常重要的關(guān)鍵點，要考慮清楚，這種思維的轉(zhuǎn)化，源于李總前期運營的試錯，可謂經(jīng)驗之談。

現(xiàn)在，市場上普遍都在提倡“個性化定制”，即每個客戶的個性化需求都可以得到滿足，但實際上，個性化在全屋定制領(lǐng)域的實現(xiàn)，難度非常高，尤其是對于做規(guī)?；l(fā)展的公司而言，個性化是效率的對立面?！爱斎?，如果個別公司以提供高客單值的個性化方案為主，也無可厚非，但前提是客單值足夠支撐更漫長的家裝周期?！?/p>

最初，李總公司采取半包形式，每個品類均有十多個款式供客戶選擇。但經(jīng)過一段時間之后，李總發(fā)現(xiàn)了弊端。

其中，最突出的，是客戶選擇周期長。

面對繁多的產(chǎn)品款式，無疑拉長了客戶的選擇時間，客戶遲遲不定產(chǎn)品，一方面可能造成銷售的流失；另一方面，拉長了整個家裝的周期。時間就是成本和效率，周期的延長，無疑影響整個項目周期。

為此，李總調(diào)整了自己的產(chǎn)品線，進行產(chǎn)品數(shù)量的壓縮，選擇三款左右普適型產(chǎn)品供客戶選擇?！翱蛻魧τ诋a(chǎn)品，除了品牌之外，幾乎是沒有概念的，給客戶越多選擇，實際上越難選擇?！?/p>

標準化產(chǎn)品的提供，壓縮了客戶的選擇成本，提高了項目的效率。更重要的是，過去對接流程不順暢和售后服務(wù)繁復(fù)的問題，也迎刃而解。

由于產(chǎn)品眾多，也因為李總最初是半包模式，與其他商家對接的環(huán)節(jié)比較多，這就造成了協(xié)調(diào)步調(diào)的不一致，由于缺乏管控權(quán)，流程管理不能做到無縫鏈接，多方時間協(xié)調(diào)也導(dǎo)致了效率低下。

產(chǎn)品標準化之后，堅持全包，增強流程管控力度，再次提升了流程效率。

同時，過去，由于產(chǎn)品多樣化，對服務(wù)的要求也多樣化，比如門與墻體的匹配，不僅需要家居和家裝方進行協(xié)商，一旦有紕漏，會涉及很多安裝問題?！斑^去，一款門我們就有十幾款，需要幾次上門測量，現(xiàn)在我們只給用戶提供三個標準款式，甚至不再需要上門測量，通過模塊化安裝，精簡了環(huán)節(jié)，降低服務(wù)成本和壓力。”

如果說產(chǎn)品標準化降低了選擇成本，那么模塊化安裝，則降低的人力成本。尤其在北上廣深這樣的超級城市體中，服務(wù)的難度非常大，往往一次服務(wù)的時間成本就是一天。高昂的服務(wù)成本，也是倒逼李總進行模式轉(zhuǎn)型的原因之一。

實際上，這種產(chǎn)品整合從繁到簡的邏輯，在手機行業(yè)并不陌生。在蘋果手機出現(xiàn)之前，手機江湖一派熱鬧景象，每個品牌的手機，至少十幾款的差異型號供消費者選擇。但豐富的產(chǎn)品線并沒有促成手機品牌商的成功，直到蘋果手機出現(xiàn)，以單個型號單款產(chǎn)品，贏得了最終的市場品牌地位。直到今天，手機行業(yè)的品牌高度集中之下，各品牌的產(chǎn)品線也是走極致精致的路線。這一點，與現(xiàn)在李總推行的“個性化不如標準化，多元化不如模塊化”的概念一致。

“從繁到簡，不僅是思維模式的轉(zhuǎn)變，同時也是一種商業(yè)模式。實施的關(guān)鍵詞是極致、簡約和聚焦。其實，大音希聲，大道至簡，我國傳統(tǒng)文化和理念，已經(jīng)是一種商道。從商家角度出發(fā)，家居家裝走簡約路線，還是個性化路線，仁者見仁，根據(jù)公司發(fā)展理念而各有規(guī)劃。”