營造體驗(yàn)感 國美發(fā)力場(chǎng)景化新模式店

零售行業(yè)創(chuàng)新之輪滾滾前行之際，新舊模式也在轉(zhuǎn)換中交相輝映，各自展現(xiàn)風(fēng)采。當(dāng)一度碾壓式擴(kuò)張的線上經(jīng)濟(jì)日趨增長乏力，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)值再度凸顯。

去年，商務(wù)部牽頭推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè);今年政府工作報(bào)告中提出，深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基。人民日?qǐng)?bào)撰文《讓實(shí)體店重新旺起來》，一系列政策指引，為線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入信心。

而當(dāng)下的實(shí)體店早已經(jīng)今時(shí)不同往日。以實(shí)體店起家的國美零售為例，印象中傳統(tǒng)的人聲鼎沸的家電大賣場(chǎng)，已經(jīng)發(fā)展成為融合、跨界、場(chǎng)景化、多元化、格調(diào)化的生活體驗(yàn)館，其中的新模式店將極大提升用戶的體驗(yàn)感，并提升國美整體門店盈利水平。

沉浸式全場(chǎng)景

體驗(yàn)式消費(fèi)方興未艾，為傳統(tǒng)實(shí)體門店升級(jí)指明了新的方向。借助大數(shù)據(jù)與高科技，國美融合發(fā)展線上、線下立體化全場(chǎng)景，從構(gòu)建用戶畫像為起點(diǎn)，打破線上線下邊界，打造極致場(chǎng)景化的線下實(shí)體店、滿足用戶對(duì)購物體驗(yàn)更高層次的追求。

在線下領(lǐng)域，國美正將原有門店升級(jí)為新模式店，建設(shè)了全場(chǎng)景展示體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，向本地生活滲透。國美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“目前已經(jīng)同70%以上的主流供應(yīng)商完成基于新模式的合同簽約”。據(jù)悉，國美新模式店(含國美家)已簽約35家，擬簽約70家，管理面積約100萬平方米。

以新模式店型“國美家”為例，館內(nèi)裝修環(huán)境舒適、色調(diào)明亮、選品精良，不同家電擺放在不同區(qū)域，搭建出應(yīng)用的場(chǎng)景。用戶可以穿行于客廳、廚房、汽車展廳等不同的場(chǎng)景,享受精品展示體驗(yàn)和本地生活服務(wù)。休息的沙發(fā)擺放在賣場(chǎng)的電視觀看區(qū)，逛累了可以坐在沙發(fā)上休息一會(huì)兒，高腳座椅更是隨處可見。

館內(nèi)不僅按照真實(shí)的家居場(chǎng)景進(jìn)行裝修和布置，帶給消費(fèi)者一種沉浸其中的情境感，還會(huì)組織一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)。四月家裝旺季，在國美線下門店展示區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者可以參與“家宴課堂”等體驗(yàn)活動(dòng)，在廚房沉浸式場(chǎng)景中親手制作美食，體驗(yàn)榨汁機(jī)、洗碗機(jī)、咖啡機(jī)、蒸烤一體機(jī)等精品家電的用法，度過一段休閑的廚房時(shí)光，直觀感受到廚房科技對(duì)于生活品質(zhì)的提升。

跨界式融合

家庭是未來消費(fèi)的主力人群，調(diào)研顯示，家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域賽道市場(chǎng)空間達(dá)到了30萬億。家庭消費(fèi)特點(diǎn)在于品類更全面化、多元化。為滿足家庭消費(fèi)需求，國美零售正在打造品類更多元、風(fēng)格更跨界、服務(wù)更周全的線下門店。

家電的沉浸式課堂體驗(yàn)僅僅是一個(gè)初始的切入點(diǎn)。國美零售企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行表示，當(dāng)前，線下平臺(tái)已涵蓋家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自營及加盟體驗(yàn)館，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道，128個(gè)細(xì)分品類，品類之全面毋庸置疑。在國美線下展廳試穿你喜歡的時(shí)裝，搭配上不同的妝容與飾品，或者在專業(yè)導(dǎo)購的陪伴之下，試駕一款新出的新能源汽車，這些情景都在慢慢地成為現(xiàn)實(shí)。

此外，國美以不同的店型適應(yīng)不同的需求，以不同規(guī)模的店型輻射不同的商圈?！皣兰摇钡某鞘械曛攸c(diǎn)打造潮流標(biāo)桿式的大型城市展廳;商圈店與區(qū)域店發(fā)力打造城市核心區(qū)的生活體驗(yàn)館;社區(qū)店和社區(qū)驛站下沉到最后一公里，重點(diǎn)服務(wù)于城市居民日常生活。即便在規(guī)模最小的社區(qū)驛站，鮮花、快遞、美甲服務(wù)等便捷服務(wù)應(yīng)有盡有，帶來家庭生活所需的各種便利。

在政策利好的催動(dòng)之下，未來的實(shí)體店有望迎來新的增長空間。以國美新模式店為代表的新實(shí)體店提供的不再僅僅是商品的陳列柜，而是令人向往的生活空間、消費(fèi)空間、娛樂空間，以及全新的更具格調(diào)、更具品位的生活解決方案，致力于為用戶帶來觸手可及的美好生活。背靠全零售生態(tài)共享平臺(tái)，借助4000多家線下門店，國美將再度引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的潮流，并力圖滿足家庭消費(fèi)者對(duì)于美好生活的所有向往。