家電消費新時點 “晚8點”讓11.11進入京東時刻？

遵守玩法的是優(yōu)秀企業(yè)，時刻洞悉用戶消費心理并不斷優(yōu)化規(guī)則的，才稱得上是卓越企業(yè)。11.11已成功舉辦12年，雖然熱鬧卻表現(xiàn)出一定程度的疲態(tài)，特別是廣大消費者還得凌晨熬夜拼手速搶單，在追崇極致購物體驗的當(dāng)下略顯落伍老套。

既然不合情理，就應(yīng)該革故鼎新。剛剛過去的10月31日，由京東家電開啟的“晚8點”模式，下單量驚爆全網(wǎng)，京東家電開門紅成交額超去年11月11日全天，上演擋不住的瘋狂?！巴?點”的成功，不僅印證京東家電引領(lǐng)電商新熱點的實力，顯示其強大的行業(yè)號召力和影響力，而且體現(xiàn)京東家電以人為本的促銷深深打動消費者，有望取代零點而成為用戶最喜愛的新節(jié)點。

“晚8點”成功搶鏡

12歲的11.11，以不斷改良的方式在繼續(xù)前進。然而，一些被大家所詬病的問題依舊沒有得到解決：比如不少消費者依舊得等到11月1日的零點鐘聲敲響，才能下單購買；比如多平臺集中開搶，導(dǎo)致過度、沖動消費增加；又比如由于過于集中導(dǎo)致的延時等待時間變長，讓消費者白白損失時間成本等等。雖然零點開搶眼球效應(yīng)明顯，但這些問題的存在卻導(dǎo)致消費者體驗不佳、被動盲從，完全違背歡樂、自由、隨心所欲購物的初衷。

如果說11.11是一場誰也不能缺席的狂歡盛宴的話，那么利用自身平臺的優(yōu)勢，從消費者實際痛點出發(fā)，將鉅惠福利、購物便利和極致體驗等更人性化的解決方案呈現(xiàn)給消費者，才是一家負責(zé)任的企業(yè)更應(yīng)該做的。

今年11.11，京東家電再度挺身而出，帶來了全新改變。據(jù)了解，和往年午夜零點開啟的大促不同，今年京東11.11將為消費者帶來不用熬夜的“巴適”消費體驗。即預(yù)售啟動時間為10月20日晚8點，支付尾款、全面放價則為10月31日“晚8點”，比零點開搶整整提前了4個小時。來自10月31日發(fā)布的戰(zhàn)報顯示：晚8點付尾款開場僅1小時，京東家電成交額即超過去年11月1日全天！在品類表現(xiàn)方面，電視開場半小時成交額超去年11月1日全天；冰洗45分鐘成交額超去年11月1日全天，冰洗4小時預(yù)售尾款金額占整體成交額超過60%；空調(diào)1小時成交額同比去年11月1日00:00-01:00（以下1小時同比對比維度相同）增長超3倍，萬元以上空調(diào)成交額同比增長270%；廚衛(wèi)1小時成交額同比增長260%；開放平臺小家電1小時成交額超千萬店鋪同比去年數(shù)量增長100%；開放平臺大家電前4小時500家以上店鋪成交額同比增長超300%等等，驚艷業(yè)績、新高表現(xiàn)比比皆是。

顯然， “晚8點”大促得到了廣大消費者的行動響應(yīng)，而京東家電又一次以大膽的創(chuàng)新成功卡位11.11促銷季。據(jù)了解，不僅是10月31日“晚8點”，在11月10日“晚8點”，京東家電也將開啟最高潮促銷，讓消費者無需熬夜就能盡享優(yōu)質(zhì)低價的精品家電。

用戶和市場雙認可

越是將自己定位清晰，越容易在市場競爭中獲得主動權(quán)。作為零售渠道，最重要的職能并非賣貨，后者只是服務(wù)好用戶與客戶后帶來的結(jié)果。追昔撫今，回顧電商高速發(fā)展的十幾年，也遵循著這樣的規(guī)則。

以迅速成為市場新焦點的“晚8點”為例，帶來的兩點改變清晰可見：一方面，對消費者來說，免除了設(shè)置定點鬧鐘、半夜掙扎起床搶貨的痛苦，徹底顛覆了傳統(tǒng)11.11的玩法，開創(chuàng)了創(chuàng)新玩法的先河，是首個不熬夜、不用搶、不用等的11.11；另一方面，帶給合作伙伴的改變也是前所未有的，客戶可以根據(jù)提前4小時捕捉到今年11.11促銷的熱度，并根據(jù)實時情況做出調(diào)整，而不至于在深更半夜強忍哈欠狂灌紅牛之余，還要經(jīng)歷頭腦風(fēng)暴思考解決即時出現(xiàn)的問題之痛苦。

以用戶和客戶為本，徹底讓他們徜徉在買和賣的歡樂之中，這是起到橋梁作用的渠道商最具價值的地方。

當(dāng)然，要想得到用戶和客戶的雙認可，也并不簡單。“晚8點”，絕非將時間調(diào)快4個小時那么簡單，而是包括貨品、倉儲、物流、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)共同且高效協(xié)同的結(jié)果。

京東家電敢于推出“晚8點”，既是一直堅持以用戶為中心大膽創(chuàng)新的結(jié)果，又是對人貨場精準把控能力自信的體現(xiàn)。得益高效的產(chǎn)業(yè)鏈，京東家電能實時了解各地市場需求，通過協(xié)調(diào)品牌廠家調(diào)配貨品、優(yōu)化投放力度的方式，最大化高效實現(xiàn)市場銷售等。

這種能力在過去多輪促銷中均有體現(xiàn)：貨品方面，通過持續(xù)推出京品家電、“超級煥新計劃”等多措并舉，牢牢捆綁了一批品牌和產(chǎn)品均有保障的廠家，買家電上京東已成為眾人皆知的金字招牌；倉儲方面，高效的產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)體系，商品出廠到用戶手中，問題再反饋廠家后臺，在京東家電的高效通道中，兩端都達到完美契合；物流領(lǐng)域，充分發(fā)揮全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，次日達甚至當(dāng)日達，已成為大家稱頌的經(jīng)典；而服務(wù)更是京東家電的王牌，從無理由退換貨到京東小秘書，從京傘計劃到36項服務(wù)承諾，好服務(wù)已實現(xiàn)無縫覆蓋，“好服務(wù) 上京東”同樣深入人心。

11.11進入全新時間？

這些年針對11.11的微創(chuàng)新持續(xù)不斷，但真正能引起現(xiàn)象級改變的很少。一方面是11.11傳統(tǒng)思維根深蒂固，用戶和廠商都成了規(guī)則的遵守者；另一方面，由于缺少改變規(guī)則的實力，很多企業(yè)在享受11.11的紅利中慢慢喪失了斗志，成了市場痛點和不完善規(guī)則的失語者。

然而，無視并不等于問題不存在?！巴?點”能夠成為家電市場經(jīng)濟的現(xiàn)象級“時點”，自然有原因的。從外部來看，消費者對11.11老一套促銷手段心生厭倦，對于只顧狂歡不顧及熬夜搶單的痛苦已達到爆發(fā)閾值；從內(nèi)部看，電商內(nèi)部也亟需調(diào)整，集中扎堆促銷讓消費者很難做到左右兼顧，在速度為王的規(guī)則下往往出現(xiàn)無暇顧及買錯貨的情況。

“晚8點”，恰恰是調(diào)劑內(nèi)外部矛盾的一劑良方，完美化解了內(nèi)外部矛盾。因為品牌備貨支持力度大，自主經(jīng)營了解庫存，可實時調(diào)配貨源，消費者不用搶；自建物流、倉儲，1-6線全渠道全覆蓋，就近發(fā)貨極速送達，消費者不用等。有了“晚8點”，就等同有了更好的購物、配送、售后全流程體驗。

“晚8點”，同樣是打破電商均勢的明智之舉。主動走出過去舒適圈的京東家電，圍繞以人為本、體驗更優(yōu)的方向持續(xù)變革，不斷將便民利民落到實處。追昔撫今，在此過程中，雖然有時只獲得了有限的突破，但日積月累，長期處于這樣變革、提升自我的節(jié)奏中時，量變引發(fā)質(zhì)變的時間就會縮短。恰如京東家電今年一經(jīng)推出就大受歡迎的“晚8點”一樣，正是平時竭力解決用戶痛點所積攢的善緣獲得福報的體現(xiàn)。

毫無疑問，極具辨識度的“晚8點”，體現(xiàn)的已不再是戰(zhàn)術(shù)卡位，而是戰(zhàn)略勝利，同時其對市場的垂范作用也更為明顯。一個可預(yù)見的結(jié)果是，隨著今年三輪“晚8點”效應(yīng)遞進式疊加，其對零點的沖擊將進一步擴大，同時必將吸引購買力整體向前傾斜，最終將在11.11期間家電板塊成就獨屬的“京東時刻”。