在中國(guó)為中國(guó)，A.O.史密斯致力于為億萬(wàn)家庭的美好生活創(chuàng)造未來(lái)

Ａ.Ｏ.史密斯中國(guó)已經(jīng)用了三年的時(shí)間，致力于從高端家電領(lǐng)導(dǎo)品牌，升級(jí)為高端智慧互聯(lián)品牌。盡管轉(zhuǎn)型的過(guò)程異常艱難，但Ａ.Ｏ.史密斯中國(guó)公司每年的經(jīng)營(yíng)依然保持著健康可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其自主研發(fā)的雙模驅(qū)動(dòng)混合互聯(lián)技術(shù)ＡＩ－ＬｉＮＫ也越來(lái)越獲得市場(chǎng)的接受和認(rèn)可。在Ａ.Ｏ.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步看來(lái)，ＡＩ、智能家居、萬(wàn)物互聯(lián)是大趨勢(shì)，但與趨勢(shì)并行而生的是打通底層互聯(lián)、服務(wù)用戶、促成生態(tài)開放的新挑戰(zhàn)，需要用新的體系來(lái)激活行業(yè)澎湃發(fā)展的動(dòng)能。依托百年價(jià)值觀“誠(chéng)信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意”的傳承，為人們創(chuàng)造更好的居住體驗(yàn)，是Ａ.Ｏ.史密斯的使命。

Ａ.Ｏ.史密斯是一家百年老店，更是行業(yè)創(chuàng)新的“常青樹”。在Ａ.Ｏ.史密斯，做任何事的邏輯都是用企業(yè)核心價(jià)值觀去引導(dǎo)的。首先是要有一個(gè)終極理想，想明白之后，再找到實(shí)現(xiàn)的邏輯，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，之后用方法論推進(jìn)去“解題”，最終就形成了Ａ.Ｏ.史密斯的創(chuàng)新風(fēng)格。

“要么不做，要做就要能夠幫助行業(yè)進(jìn)一步的創(chuàng)新！”邱步斬釘截鐵，信心滿滿。

百年沉淀的價(jià)值觀是技術(shù)創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)的底氣

市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，缺的是真正的好產(chǎn)品，品牌間最大的差異就是對(duì)真正好產(chǎn)品的理解。

對(duì)企業(yè)而言，開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，是真正引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，還是又多了一個(gè)市場(chǎng)，或是多了個(gè)型號(hào)，會(huì)體現(xiàn)出完全不同的研發(fā)邏輯?？梢哉f(shuō)，在各企業(yè)的價(jià)值觀中，沒有哪個(gè)品牌不重視產(chǎn)品質(zhì)量、不重視創(chuàng)新，關(guān)鍵在于每天所做的事情是否緊扣價(jià)值觀，工程師是不是每天都如同一團(tuán)火，想做出最好的產(chǎn)品，并且別人能感受到工程師內(nèi)心的這種創(chuàng)新激情。如果是這樣的企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)，結(jié)果自然會(huì)不同。

Ａ.Ｏ.史密斯深耕中國(guó)市場(chǎng)的２５年，正是因?yàn)閷?duì)水科技、美好家居生活的執(zhí)念，以及工程師對(duì)創(chuàng)新思維的理解，不斷用引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品，鑄就在電熱水器、燃?xì)鉄崴?、凈水器市?chǎng)，尤其是高端市場(chǎng)的持續(xù)領(lǐng)先的澎湃動(dòng)能，從提供“健康好水”到“健康廚房”，成體系的產(chǎn)品研發(fā)，「瀞」油煙機(jī)、自旋式潔霸洗碗機(jī)、大功率蒸烤一體箱等新品，有節(jié)奏地推出，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的脈絡(luò)。

比如，針對(duì)中國(guó)深盤、深碗，粘于碗碟壁上的食物殘?jiān)瓜赐霗C(jī)難以徹底清洗的難題，Ａ.Ｏ.史密斯工程師從研究用戶洗碗時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作中獲取創(chuàng)新靈感，突破僅通過(guò)水流及沖洗方式，模擬手工操作，首創(chuàng)“自旋式”清洗模式（讓碗在洗的過(guò)程中轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)），真正實(shí)現(xiàn)３６０度無(wú)死角清洗。

當(dāng)然，產(chǎn)品解決方案并沒有絕對(duì)地好或不好，但至少要在行業(yè)中做到“前無(wú)古人”真正針對(duì)用戶需求，這樣的創(chuàng)新才有成就感。比如，歐美人用蒸烤箱側(cè)重的是“烤”，而中國(guó)人的核心是“蒸”。Ａ.Ｏ.史密斯今年新推出的嵌入式蒸烤箱，第一款產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，首先就是確保用戶敢放心蒸，讓大個(gè)頭的魚和肉也不用擔(dān)心夾生，且不同食材都能鎖住鮮美，蒸出來(lái)的味道更好。這款蒸烤箱又是僅有一個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的情況下，月銷售竟達(dá)兩三千臺(tái)。即將推出的第二款蒸烤箱產(chǎn)品搭載ＡＩ－ＬｉＮＫ，將智慧控制連接凈水機(jī)，用戶在使用蒸烤箱時(shí)，完全不需要手動(dòng)拿出水箱接水，而是由凈水機(jī)直接給蒸烤箱的水箱自動(dòng)加水，同時(shí)增加自動(dòng)排水裝置，從而解決了不能隨便蒸、長(zhǎng)時(shí)間蒸的消費(fèi)痛點(diǎn)。

“為什么一定去做驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的事？是因?yàn)椋?Ｏ.史密斯百年價(jià)值觀傳承給予的底氣。”邱步對(duì)此又是斬釘截鐵的回答。

在Ａ.Ｏ.史密斯，只做更好的產(chǎn)品，不是喊口號(hào)，而是認(rèn)真在做。作為研發(fā)工程師出身的公司一把手，邱步對(duì)任何新產(chǎn)品都要做“極限實(shí)驗(yàn)”，他帶領(lǐng)近５００名優(yōu)秀的研發(fā)人在中國(guó)３大產(chǎn)研基地和５大ＣＮＡＳ認(rèn)證研發(fā)實(shí)驗(yàn)室里孜孜不倦地探研，已成功申請(qǐng)了４５６項(xiàng)專利技術(shù)，他甚至將自己家作為實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，懷著“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的赤誠(chéng)之心，為“好風(fēng)好水更健康”的智慧家居產(chǎn)品和系統(tǒng)進(jìn)行著親身體驗(yàn)和改進(jìn)實(shí)踐。這也促使了整個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)更加精益求精。

ＡＩ－ＬｉＮＫ高端智慧互聯(lián)‘可走出去，可加進(jìn)來(lái)’

２０２１年９月，Ａ.Ｏ.史密斯ＡＩ－ＬｉＮＫ高端智慧互聯(lián)技術(shù)首次推向市場(chǎng)，跨出了向智慧舒適家居系統(tǒng)提供商轉(zhuǎn)型的第一步。隨后，聚焦“好風(fēng)好水”，不斷將旗下核心產(chǎn)品集成互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了“好風(fēng)好水”入戶。但Ａ.Ｏ.史密斯的終極理想是做高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)家中所有的電器設(shè)備全聯(lián)，并能高效地把智慧互聯(lián)場(chǎng)景搬到千家萬(wàn)戶。在自身聚焦于“好風(fēng)好水”系統(tǒng)的同時(shí)，始終保持開放的心態(tài)，跨品類、跨品牌與高端產(chǎn)品底層打通、運(yùn)營(yíng)打通，為用戶提供更好的智能家居體驗(yàn)。

目前，中國(guó)智慧舒適家居行業(yè)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品不互通，用戶體驗(yàn)不好。因此邱步也在致力于推動(dòng)建立相應(yīng)的高端智慧互聯(lián)專業(yè)委員會(huì)（籌委會(huì)），匯集跨產(chǎn)品跨品牌達(dá)成共識(shí)。一方面是從產(chǎn)品技術(shù)層面真正打通，另一方面則是在終端業(yè)態(tài)方面，讓更多的人能體會(huì)到相應(yīng)的場(chǎng)景及服務(wù)。在這樣的終端中，用戶家居生活中所需要的“好風(fēng)好水好光”、安防、洗護(hù)、清掃等一系列卓越設(shè)備全都有完整智慧互聯(lián)解決方案。銷售人員在真實(shí)的智慧互聯(lián)場(chǎng)景下通過(guò)與用戶交流，為用戶定制出一套完全打通的全屋智能家居定制方案，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”。

邱步說(shuō)，這是一個(gè)非常宏偉的藍(lán)圖，可以稱之為智能家居行業(yè)的“珠穆朗瑪峰”。目前，Ａ.Ｏ.史密斯終極想象的全場(chǎng)景基座已經(jīng)構(gòu)建完成，但真正做好還需要時(shí)間沉淀，需要基于誠(chéng)信與更多優(yōu)秀的品牌形成生態(tài)同盟。比如，洗衣機(jī)研發(fā)的終極理想是把各類衣服洗得更干凈，洗衣機(jī)品牌會(huì)投入很多研發(fā)做相應(yīng)資源。當(dāng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全聯(lián)之后，不僅是洗衣機(jī)，包括洗滌類所需軟水，飲用類的凈水都可以由軟水、凈水設(shè)備直接提供，并通過(guò)軟件控制，做到什么時(shí)間什么設(shè)備要用什么樣的好水，完全自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，形成真正的系統(tǒng)解決方案。

對(duì)用戶而言，這樣的創(chuàng)新更有價(jià)值；對(duì)行業(yè)而言，智慧互聯(lián)場(chǎng)景下的跨品牌品類協(xié)同，品牌的研發(fā)將不再是企業(yè)自己的研發(fā)，而是在引領(lǐng)行業(yè)中的工程師驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展。當(dāng)然，做生態(tài)聯(lián)盟，打破品牌各自為戰(zhàn)，是極有難度的。而讓邱總很欣慰的是，Ａ.Ｏ.史密斯與華為已達(dá)成合作共建國(guó)家級(jí)空間智能開放實(shí)驗(yàn)室－－－－控制系統(tǒng)融合，輕松交互智慧生態(tài)。松下、三星、摩根、螢石等卓越單品也正在融合進(jìn)ＡＩ－ＬｉＮＫ，產(chǎn)品底層打通，運(yùn)營(yíng)對(duì)接，在美好人居的環(huán)境中匯聚，呈現(xiàn)出來(lái)。

“對(duì)于構(gòu)建智慧互聯(lián)家居場(chǎng)景，Ａ.Ｏ.史密斯始終是一個(gè)‘可走出去，可加進(jìn)來(lái)’的開放包容合作精神。”邱步如是說(shuō)。

用卓越產(chǎn)品疊加卓越服務(wù)，推動(dòng)渠道商經(jīng)營(yíng)模式再升級(jí)

“高端智慧互聯(lián)”，讓房子有了“生命”。居住者能夠感知設(shè)備是為他服務(wù)的，每天都開開心心地生活。而未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)，必將轉(zhuǎn)移到打造更智慧的生活上，包括渠道商也是如此。如果沒有這樣的理念，將很難構(gòu)建面向未來(lái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

“高端智慧互聯(lián)”不僅是全場(chǎng)景智慧體驗(yàn)，所展現(xiàn)出的是一種新的零售模式，將會(huì)是整體渠道經(jīng)營(yíng)模式的再次升級(jí)。近幾年，在行業(yè)中有很多品牌在去中間層時(shí)，Ａ.Ｏ.史密斯卻在通過(guò)各種方式，想方設(shè)法幫助代理商提升經(jīng)營(yíng)效率。讓代理商企業(yè)能夠良性持續(xù)成長(zhǎng)，初心就是要保證在“高端智慧互聯(lián)”生態(tài)鏈上的代理商企業(yè)及員工都能夠共贏。

比如，Ａ.Ｏ.史密斯將以前蘇寧、五星、國(guó)美這些直營(yíng)渠道，全部交由代理商全盤管理，區(qū)域內(nèi)是統(tǒng)一的價(jià)格管理體系，沒有渠道間的內(nèi)耗，代理商的盈利得以改善。２０２１年，把整體電商業(yè)務(wù)也交給由代理商投資的ＴＰ公司，實(shí)現(xiàn)線上與線下一盤棋。雙品牌戰(zhàn)略推出線上專供佳尼特，子品牌佳尼特連續(xù)２年同比實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，截止今年１０月，混合比已突破６０％＋，各品類市占率均有顯著提升。

作為品牌方，Ａ.Ｏ.史密斯要管理代理商企業(yè)的庫(kù)存“健康度”。把家電當(dāng)牛奶一樣去管理，超過(guò)三個(gè)月產(chǎn)品就過(guò)“保鮮期”，必須馬上清理庫(kù)存。當(dāng)代理商進(jìn)貨時(shí)，系統(tǒng)中顯示其機(jī)型庫(kù)存超過(guò)三個(gè)月，即使已把錢打到工廠，同樣會(huì)被拒絕發(fā)貨。而且，Ａ.Ｏ.史密斯不僅管貨，還管人，代理商企業(yè)的直銷員、微笑技師，都接入至品牌的系統(tǒng)中，他們都有員工編號(hào)，甚至在代理商公司遇到委屈，都可以直接到南京總部來(lái)“上訪”。

從管庫(kù)存到管人，到市場(chǎng)一盤棋，Ａ.Ｏ.史密斯讓代理商真正融入品牌的生態(tài)圈，能夠做好全屋智慧互聯(lián)的生意。但做到這一點(diǎn)同樣是非常難的。讓代理商把自己公司的主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、組織狀況向品牌方公開，遇到的阻力之大可想而知。然而，在堅(jiān)持實(shí)施管理一段時(shí)間走向正軌以后，代理商企業(yè)的年平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)至少達(dá)到“五輪”，對(duì)其公司的經(jīng)營(yíng)效率提升顯而易見。

邱步強(qiáng)調(diào)，做“高端智慧互聯(lián)”系統(tǒng)，需要凝聚售前、售中、售后資源和力量，為中國(guó)消費(fèi)者提一站式專業(yè)服務(wù)和高品質(zhì)生活體驗(yàn)，最終目的是能夠落地至中國(guó)億萬(wàn)家庭中。在落地端的挑戰(zhàn)與單品銷售相比，難度是呈幾何級(jí)的提升。包括在Ａ.Ｏ.史密斯體系內(nèi)服務(wù)做得很好的代理商，當(dāng)用新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量時(shí)，都倍感壓力。因?yàn)椋@一新的商業(yè)模式最重要的不是產(chǎn)品加服務(wù)，而是“卓越的產(chǎn)品”疊加“卓越的服務(wù)”。

卓越的服務(wù)如何做到？Ａ.Ｏ.史密斯專門建立產(chǎn)研學(xué)院，為智能物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供專業(yè)人才保障。同時(shí)，為服務(wù)人員配數(shù)字化賦能工具。當(dāng)上門服務(wù)有任何解決不了的問(wèn)題時(shí)，在手機(jī)上，就有一個(gè)強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)為他賦能，做現(xiàn)場(chǎng)支持。

在邱步看來(lái)，做到“卓越的服務(wù)”，最大的課題不在技術(shù)，而是要解決人心的問(wèn)題。是一個(gè)維修師傅到用戶家服務(wù)時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的用心把設(shè)備安裝好、管線接好，這是思想層面的問(wèn)題。因此，好服務(wù)背后的核心同樣離不開價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)，要真正把“讓客戶滿意”的價(jià)值觀在一線安裝服務(wù)人員中落地。

今年Ａ.Ｏ.史密斯又從車間的班組長(zhǎng)中選拔了監(jiān)理，奔波于各區(qū)域一線施工現(xiàn)場(chǎng)。一方面是發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程中有哪些問(wèn)題，另一方面是幫用戶做好服務(wù)。邱步認(rèn)為，班組長(zhǎng)都是從生產(chǎn)一線選舉產(chǎn)生的，動(dòng)手能力很強(qiáng)，又有一線的管理經(jīng)驗(yàn)，非常適合做監(jiān)理，會(huì)成為很重要的一支力量。他們正如“總裁特使”一般，在用戶家全面監(jiān)督施工質(zhì)量，以保證把系統(tǒng)落地做好，讓用戶滿意。

強(qiáng)大的智慧互聯(lián)將為人們的美好生活帶來(lái)極大的便利。但整屋產(chǎn)品的協(xié)同，產(chǎn)品與生活場(chǎng)景、生活習(xí)慣的協(xié)同，還是新事物，沒有可參照的現(xiàn)成案例。真正把整套體系跑通，就必須要深入一線去親自監(jiān)理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷改進(jìn)，才能把相應(yīng)的能力構(gòu)建起來(lái)，才能在全國(guó)各地進(jìn)行推廣。否則，很可能越發(fā)力離成功越遠(yuǎn)。

客觀來(lái)講，Ａ.Ｏ.史密斯是外資品牌中對(duì)全屋智慧生活投入力度最大的企業(yè)之一。尤其ＡＩ－ＬｉＮＫ“高端智慧互聯(lián)”系統(tǒng)的不斷探索和發(fā)展，必然會(huì)迎來(lái)碩果累累的成熟期。

團(tuán)結(jié)越來(lái)越多的志同道合的伙伴，凝聚全行業(yè)越來(lái)越雄厚的科技力量，在中國(guó)，為中國(guó)億萬(wàn)家庭的美好生活創(chuàng)造未來(lái)！——這是Ａ.Ｏ.史密斯在中國(guó)的使命！