舒適100韓英春：做時(shí)代的事，更智能 更先進(jìn) 更高溢價(jià)

2009年，舒適100在武漢成立。顧名思義，其將圍繞“舒適”二字，進(jìn)行品牌和產(chǎn)品布局。通過十年時(shí)間，舒適100通過自主研發(fā)的工程師系統(tǒng)和工程師文化，完成了舒適家的互聯(lián)網(wǎng)化，并將其品牌和渠道布局深入到全國各地。而在這個(gè)過程中，以暖通為代表的舒適家行業(yè)也正在發(fā)生著變化，這些變化交織在傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)與智能化之間互相融合、裂變、推進(jìn)，直到現(xiàn)在，智能化以篤定清晰的態(tài)勢(shì)浮出水面。舒適100董事長韓英春告訴記者， 2019年，以施諾兩聯(lián)供空調(diào)為主的產(chǎn)品全面面市，意味著舒適100智能化的全面開啟。

不同于傳統(tǒng)的、真正的智慧兩聯(lián)供。

對(duì)于兩聯(lián)供市場(chǎng)而言，目前的智能化以協(xié)議對(duì)接為主，在這種協(xié)議對(duì)接的智能化中，手機(jī)更像是一個(gè)遙控器，其主要功能也集中在控制產(chǎn)品的開與關(guān)。生活中與智能最接近的、也是最大眾化的，是自動(dòng)窗簾和自動(dòng)燈光。這是能夠在最日常的場(chǎng)景中，被大眾所熟知的、最直接的所謂智能，即單品和單功能控制。

沒有數(shù)據(jù)流交互的產(chǎn)品，是目前市場(chǎng)想要的智能化嗎？

“協(xié)議智能的本質(zhì)實(shí)際上還是賣產(chǎn)品，而非系統(tǒng)?！痹谑孢m100開發(fā)的產(chǎn)品智能化中，產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，并且能為打造更舒適的環(huán)境服務(wù)，能夠代替或者減輕人工的介入，才能脫離單獨(dú)賣產(chǎn)品的范疇。

實(shí)際上，從2015年開始，舒適100就開始了舒適系統(tǒng)智能化的立項(xiàng)，并在2017年投入實(shí)際研發(fā)。首先嘗試的，是以施諾為品牌的兩聯(lián)供水空調(diào)。

兩聯(lián)供在家居環(huán)境中起到的，是最基礎(chǔ)的供暖和制冷作用，也能夠最大限度的營造環(huán)境舒適度，如果在兩聯(lián)供智能化上取得攻堅(jiān)，那么接下來的舒適系統(tǒng)智能化，就會(huì)順理成章。

對(duì)傳統(tǒng)的兩聯(lián)供產(chǎn)品進(jìn)行智能化賦能，并不容易。兩聯(lián)供的智能化開發(fā)，科技含量很高，每個(gè)小零件的改變，都會(huì)涉及到程序、算法的改變。不僅局限在壓縮機(jī)、電路板等，這些是傳統(tǒng)的制造，而非智造，也不能夠滿足我們對(duì)智慧家庭的定義。從控制面板到芯片，從物聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算等智能化手段應(yīng)用在兩聯(lián)供產(chǎn)品中，其技術(shù)難度和攻堅(jiān)難度，以及到最后以施諾品牌落地做試運(yùn)行，全部自主研發(fā)推進(jìn)，歷時(shí)了三年多的時(shí)間。

不同于市面?zhèn)鹘y(tǒng)的兩聯(lián)供，也不同于協(xié)議智能，施諾多了智能化模塊和系統(tǒng)的加持，增加了防冷風(fēng)、模式互斥、OTA遠(yuǎn)程升級(jí)、系統(tǒng)自檢、遠(yuǎn)程運(yùn)維等更多功能。更重要的是，實(shí)現(xiàn)了從銷售產(chǎn)品到提供方案的真正轉(zhuǎn)型。施諾兩聯(lián)供目前作為智慧家庭系統(tǒng)的先行產(chǎn)品，在環(huán)境智能方面，以除濕和新風(fēng)先行，目前應(yīng)用已經(jīng)非常成熟。

智能化應(yīng)用到哪一領(lǐng)域，必然給這一領(lǐng)域帶來顛覆性的改變。

施諾兩聯(lián)供的推出以及產(chǎn)品的軟硬件平臺(tái)，均是基于為傳統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行智能化賦能，繼而實(shí)現(xiàn)有別于傳統(tǒng)的、真正的智能。真正的智能，是全屋智能，不是手動(dòng)、也不是自動(dòng)，而是在完成最初的人工階段之后，均由產(chǎn)品自學(xué)習(xí)提升，為人、為舒適而服務(wù)，盡量不需要、或者最大限度減少人工參與和人工成本。

目前在新風(fēng)和除濕方面的成熟應(yīng)用，也為后續(xù)全屋的舒適系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，繼而在進(jìn)行凈水、壁掛爐等品類的智能化開發(fā)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)舒適智慧家的目標(biāo)速度也將大大加快。

由此可見，舒適100和旗下品牌施諾在兩聯(lián)供的產(chǎn)品端，已經(jīng)走在了智能化的前端。一方面，為全屋的智慧化系統(tǒng)做了先行鋪墊，而且目前來看，這種鋪墊是成功的。另一方面，其正在進(jìn)行的數(shù)據(jù)流傳輸和互動(dòng)形成數(shù)據(jù)庫，可以顛覆暖通舒適行業(yè)對(duì)人工的極度依賴。

更重要的是，在實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景下最優(yōu)環(huán)境的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了舒適度的最優(yōu)能耗。舉個(gè)例子，傳統(tǒng)中央空調(diào)只要打開開關(guān)，就意味著溫度既定，不會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化和體感溫度而變化。為了迅速降溫或者迅速升溫，往往初始溫度會(huì)偏低或者偏高，如果不人工手動(dòng)調(diào)節(jié)，將一直保持初始溫度，一方面影響舒適度，一方面也會(huì)造成高能耗。

施諾兩聯(lián)供在控制開關(guān)的同時(shí)引入智能溫控系統(tǒng)，當(dāng)智慧系統(tǒng)檢測(cè)到室內(nèi)外包括溫度、濕度、體感溫度等變化的同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)，在調(diào)節(jié)溫度的同時(shí)尋求最低耗能。

可以說，舒適100正在做“時(shí)代的事”。與2009年最初開始在舒適行業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)一樣，這一次的智能化實(shí)踐，舒適100又走在了前面，這與我們的工程師文化基底有關(guān)，所有轉(zhuǎn)型的嘗試，都從產(chǎn)品、從技術(shù)開始。而施諾的真正落地效果如何？

為什么智慧系統(tǒng)能夠帶來更高溢價(jià)

施諾是舒適100繼互聯(lián)網(wǎng)化之后，標(biāo)志著我們將進(jìn)入以智能化的下一個(gè)轉(zhuǎn)型發(fā)展階段。

從2015年，舒適家行業(yè)實(shí)際已經(jīng)顯露價(jià)格戰(zhàn)端倪。對(duì)于傳統(tǒng)的舒適集成商而言，集成的是品牌和產(chǎn)品，提供的系統(tǒng)化方案也建立在產(chǎn)品的組合之上，并沒有實(shí)現(xiàn)真正的銷售系統(tǒng)。賣產(chǎn)品的本質(zhì)決定了當(dāng)一個(gè)行業(yè)一旦經(jīng)過高速發(fā)展期之后，必然伴隨著因?yàn)轱柡秃屯|(zhì)化而帶來的競(jìng)價(jià)。

這種對(duì)市場(chǎng)判斷，現(xiàn)在得到了印證。舒適100也同樣是多品牌和多品類的組合者，對(duì)于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常清楚。從單一產(chǎn)品到組合產(chǎn)品，從主材到輔材都受到價(jià)格沖擊，意味著舒適家行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始進(jìn)入白熾化。

舒適100給自己定的突破低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方向，有兩個(gè)，一是提高客單量，繼續(xù)保持在高端客群中的領(lǐng)先地位；二是提高客單值，尋找差異化產(chǎn)品，而這一產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)在自己手中，并且是高溢價(jià)產(chǎn)品。

施諾的誕生，有著這兩方面關(guān)于品牌發(fā)展的、最切實(shí)際的出發(fā)點(diǎn)。

在定位上，施諾以較高的產(chǎn)品溢價(jià)以及智能物聯(lián)功能，真正實(shí)現(xiàn)了全屋系統(tǒng)的連接，極大提高了整個(gè)系統(tǒng)方案的客單值。而除了以智能產(chǎn)品為依托之外，技術(shù)的先行和自主研發(fā)也為價(jià)格戰(zhàn)筑起了一道屏障和壁壘。

別墅、大宅、大平層，是施諾的目標(biāo)客群，定位于高端的高端，而如何鎖定目標(biāo)客群，讓客戶信服，也就是舒適100一直在強(qiáng)調(diào)的做時(shí)代的事。從這一定位上，舒適100目前所做的兩聯(lián)供智能化，在國內(nèi)品牌中并不多見，包括技術(shù)的重資本投入，這些都意味著引領(lǐng)。

除了客群，在渠道方面，施諾兩聯(lián)供除了在舒適100目前既有優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)和優(yōu)勢(shì)渠道投放之外，也將目光投向更廣泛的市場(chǎng)。

在國內(nèi)，兩聯(lián)供最好的市場(chǎng)集中在華東地區(qū)。施諾的市場(chǎng)投放，也將首站放在以上海為中心的華東地區(qū)。而這里，也恰恰是舒適家行業(yè)發(fā)展的核心重鎮(zhèn)。

舒適100研發(fā)智能化的初衷，可以追溯到2015年。實(shí)際上，經(jīng)過十多年的互聯(lián)網(wǎng)化賦能之后，加上舒適100以直營形式布局全國舒適家網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)在暖通行業(yè)形成了一定的基礎(chǔ)。再增加自有施諾品牌的智能產(chǎn)品，已經(jīng)有了一定的渠道基礎(chǔ)，在優(yōu)勢(shì)渠道更容易做出優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)。

除此之外，施諾在成熟運(yùn)營一年之后，開始向更多經(jīng)銷商群體輸出。在施諾這一項(xiàng)目上，舒適100也開始將自己定位成TO B，更多的TO C內(nèi)容和市場(chǎng)，將交給區(qū)域經(jīng)銷商。

我們對(duì)施諾的智能化引領(lǐng)有著更長遠(yuǎn)的打算。

除了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全屋智慧物聯(lián)之外，產(chǎn)品和系統(tǒng)之外，是與用戶更深度的黏結(jié)，以及更先進(jìn)的管理和服務(wù)模式。

因?yàn)橛行畔⑤敵龊洼斎虢M成的數(shù)據(jù)庫，除了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智慧環(huán)境調(diào)節(jié)功能之外，對(duì)產(chǎn)品以及周邊的使用情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在得到客戶授權(quán)的前提下進(jìn)行記錄，這一點(diǎn)對(duì)舒適暖通行業(yè)而言，意義非凡。

之所以說智能化產(chǎn)品為行業(yè)帶來的影響是顛覆性的，以常州客戶為例，該名客戶家中安裝空調(diào)后，會(huì)出現(xiàn)渦流等水流故障，經(jīng)過后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)排查后，是因?yàn)榭蛻艏抑兴冯s質(zhì)過多排氣不順而造成渦流。

這些故障和問題，如果按照傳統(tǒng)方式，需要人工上門進(jìn)行檢測(cè)，排除故障，再試驗(yàn)，甚至需要反復(fù)上門排查。一方面，有些商家專業(yè)度不夠，或者服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)不足，一個(gè)小故障可能需要較長的排查周期，人工成本高，客戶滿意度卻不高。而實(shí)際上，隨著各種成本的上升和價(jià)格戰(zhàn)的充斥，已經(jīng)讓很多傳統(tǒng)廠商感到在服務(wù)環(huán)節(jié)的吃力。因?yàn)橹悄芑梢詮陌惭b的第一顆螺絲釘開始進(jìn)行全程的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，在排查故障上更透明、效率更高。

提高人效，提升客戶體驗(yàn)、掌握定價(jià)權(quán)、降低能耗之外，我們同時(shí)擁有了更多數(shù)據(jù)庫。在這個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)代，隨著數(shù)據(jù)的積累越來越多，必然意味著我們對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)，乃至對(duì)這個(gè)時(shí)代的、更大的想象空間。