A.O.史密斯邱步：做舒適智能家居場(chǎng)景化解決方案的提供者

從舒適家居解決方案到舒適家居的智能化體系，從產(chǎn)品提供者到舒適智能生活解決方案提供者，圍繞一個(gè)確定的場(chǎng)景主題，讓不同產(chǎn)品發(fā)揮不同的作用，但又相互協(xié)同，最終將構(gòu)成完美的智能舒適生活體驗(yàn)。在解決方案中，如壁掛爐、熱泵、凈水、熱水等這些有形的產(chǎn)品，協(xié)同后所創(chuàng)造出的體驗(yàn)是無(wú)形的，也會(huì)讓消費(fèi)者感受到最深的美好體驗(yàn)。這不僅需要有強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，更需要對(duì)用戶應(yīng)用場(chǎng)景的深刻理解，讓解決方案有極強(qiáng)的代入感，方可為用戶提供所向往的全新生活體驗(yàn)。而其背后則體現(xiàn)出每個(gè)品牌希望給用戶的舒適家居生活提供怎樣的價(jià)值主張。

在5月12日開(kāi)幕的2021中國(guó)供熱展中，擁有147年深厚底蘊(yùn)的A.O.史密斯創(chuàng)新推出AI-Link全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，提供“冷暖風(fēng)水專業(yè)集成”的解決方案，采用“雙能源混動(dòng)”的方式有效節(jié)能，降低碳排放。不難看出，A.O.史密斯再次清晰地定義了自身的業(yè)務(wù)邊界，做舒適智能家居場(chǎng)景化解決方案的提供者，強(qiáng)勢(shì)開(kāi)辟全新賽道。

A.O.史密斯進(jìn)軍智能舒適家居領(lǐng)域背后的邏輯及在這條新賽道上的底氣是什么？A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步在接受本刊專訪時(shí)給出了答案。

據(jù)邱總介紹，在整體舒適家居品類中，A.O.史密斯的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了采暖、熱水、凈水、空氣凈化領(lǐng)域，技術(shù)非常成熟，但有很多的應(yīng)用場(chǎng)景可以做創(chuàng)新。因此，A.O.史密斯進(jìn)行了大膽跨界，基于用戶使用冷暖系統(tǒng)的痛點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，將家居中的冷暖風(fēng)水打通，雙功能的熱泵空調(diào)，與含熱水和采暖的雙功能壁掛爐，兩種設(shè)備形成配合，創(chuàng)造一種消費(fèi)者能夠感知的新體驗(yàn)價(jià)值。

從市場(chǎng)端來(lái)看，長(zhǎng)江流域的城市，以熱泵或是壁掛爐為熱源的采暖系統(tǒng)的安裝量逐年上升，用戶對(duì)于冬季采暖的需求旺盛，但在采暖的舒適度上依然還會(huì)有那么一些缺憾。比如，冬季室外溫度比較低，濕度比較大的情況下，保持室內(nèi)任何時(shí)候都很溫暖舒適，就需要24小時(shí)都要開(kāi)著空調(diào)或是地暖，能耗必然增高，增加了用戶成本。本身采暖是提升舒適性的產(chǎn)品，如果用的時(shí)候心里不舒適，從用戶體驗(yàn)上來(lái)講，必然會(huì)打折扣。

從采暖的效果來(lái)看，集中供暖的三北區(qū)域，墻體保溫都做得非常好，用戶冬季在家可以穿著短袖。但反觀長(zhǎng)江流域的用戶，雖然安裝有采暖系統(tǒng)，但大部分用戶所享受的采暖生活是在家還需要穿著毛衣。

所以，用戶的痛點(diǎn)很多，這也是A.O.史密斯重點(diǎn)攻克的領(lǐng)域難題所在。

A.O.史密斯創(chuàng)新推出的AI-Link全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，使核心的服務(wù)類設(shè)備能夠有機(jī)聯(lián)系在一起，將燃?xì)獗趻鞝t與熱泵完全打通，兩者互相之間可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，當(dāng)室內(nèi)需要快速、穩(wěn)定的能源供應(yīng)時(shí)，壁掛爐運(yùn)行。當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，熱泵自動(dòng)運(yùn)行保溫，從而兼顧節(jié)能與舒適。

還原到用戶的真實(shí)場(chǎng)景，就是在寒冷的冬季回到家中后，采暖系統(tǒng)一打開(kāi)就有滾滾熱浪，5分鐘室內(nèi)溫度就能夠明顯上升，10分鐘以后，可以脫掉外套。離開(kāi)家時(shí)可以放心關(guān)掉采暖。因?yàn)?，?duì)于用戶來(lái)講，關(guān)掉系統(tǒng)才是最節(jié)能的。因此，A.O.史密斯的“冷暖風(fēng)水專業(yè)集成”解決方案，是通過(guò)技術(shù)把標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)家庭制冷和供熱的使用方式進(jìn)行優(yōu)化，從而帶來(lái)良好的節(jié)能效益，是非常了不起的一個(gè)舉措，極具行業(yè)推廣價(jià)值。

A.O.史密斯創(chuàng)新推出AI-Link全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，不是設(shè)備與手機(jī)APP相連，將手機(jī)變成一個(gè)遙控器，而是不同的設(shè)備聯(lián)動(dòng)，比如熱泵系統(tǒng)與燃?xì)庀到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)能源互動(dòng)以后，它產(chǎn)生的一些全新的生活方式能夠帶來(lái)一些額外的節(jié)能。只要設(shè)備是通電的，設(shè)備之間就能夠完美連接，整體運(yùn)行。還可根據(jù)實(shí)際的能源價(jià)格、室內(nèi)溫度需求、環(huán)境的溫度等，啟動(dòng)最節(jié)能的運(yùn)行模式，在幫助用戶家庭能源的優(yōu)化利用中也產(chǎn)生極大的效果。

可以說(shuō)，A.O.史密斯獨(dú)特的連接技術(shù)也是另辟蹊徑，將每個(gè)品類本身通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)整合起來(lái)，再次實(shí)現(xiàn)了一種新的節(jié)能模式。而且，是能夠?qū)φw設(shè)備的全生命周期進(jìn)行監(jiān)控，以保證整個(gè)智能舒適系統(tǒng)在家中一直保持高效運(yùn)行。

但從產(chǎn)品制造商向“冷暖風(fēng)水專業(yè)集成”解決方案提供商升級(jí)轉(zhuǎn)型時(shí)，不僅產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新、系統(tǒng)要?jiǎng)?chuàng)新，還要考慮產(chǎn)品的互聯(lián)，考慮現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量等，是一個(gè)極為龐大的系統(tǒng)工程。特別是集成系統(tǒng)的銷售，更具個(gè)性化及定制化，對(duì)于交付能力會(huì)提出更多的要求。

在原本的產(chǎn)業(yè)鏈分工中，品牌廠家只生產(chǎn)產(chǎn)品，把產(chǎn)品做好輸出即可。而對(duì)專業(yè)集成系統(tǒng)服務(wù)商的要求是極高的，需要從業(yè)者有相應(yīng)資質(zhì)，對(duì)整體施工過(guò)程的監(jiān)控及專業(yè)的驗(yàn)收等。而這方面，同樣讓A.O.史密斯可以將所擁有的得天獨(dú)厚的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)變?yōu)楦蟮陌l(fā)展優(yōu)勢(shì)。

A.O.史密斯在各地建起“冷暖風(fēng)水專業(yè)集成”解決方案的專業(yè)培訓(xùn)基地，為從業(yè)人員提供實(shí)操技能培訓(xùn)，快速學(xué)成相關(guān)技能。同時(shí)，打造了數(shù)字化賦能平臺(tái)。從設(shè)備選擇到方案設(shè)計(jì)，到施工現(xiàn)場(chǎng)的管理等，讓整個(gè)施工在線，即讓所有的施工過(guò)程中會(huì)使用的主材問(wèn)題、工藝問(wèn)題等全部在線可見(jiàn)。所有的設(shè)計(jì)圖都能生成為最終的施工圖，可以明確的感知到管路、管線是怎么走的，用量是多少，系統(tǒng)安裝會(huì)不會(huì)對(duì)裝修產(chǎn)生影響等。

隨著近幾年渠道的變革及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，線下代理商經(jīng)營(yíng)面臨很大壓力。A.O.史密斯強(qiáng)調(diào)服務(wù)營(yíng)銷一體化的模式，幫助代理商能夠提升經(jīng)營(yíng)效率，獲得穩(wěn)步的發(fā)展。當(dāng)整體行業(yè)趨向場(chǎng)景化方向發(fā)展時(shí)，銷售模式必然要向集成化解決方案的銷售發(fā)展，會(huì)孕育極大的機(jī)會(huì)。A.O.史密斯向“冷暖風(fēng)水專業(yè)集成”解決方案提供商升級(jí)，也為代理商理清了未來(lái)的有效發(fā)展路徑。因此，針對(duì)不同代理商、經(jīng)銷商在能力上可能會(huì)有各自的短板，A.O.史密斯配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)在線全方位提供扶持，以幫扶代理商轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)集成類商家，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

全屋智能集成舒適系統(tǒng)，對(duì)用戶最大的價(jià)值提供安全、智能、便捷、舒適的一站式品質(zhì)生活?！癆.O.史密斯AI-LINK全聯(lián)全控，不僅僅是把設(shè)備連在一起，而是把A.O.史密斯品牌與消費(fèi)者連在一起。”邱步如是說(shuō)。

一直以來(lái)，A.O.史密斯專注的大部分品類都具有強(qiáng)服務(wù)屬性，多年發(fā)展已經(jīng)構(gòu)建起強(qiáng)大的服務(wù)支撐體系。而AI-Link智能全聯(lián)不僅連接了A.O.史密斯和消費(fèi)者，連接了消費(fèi)者和設(shè)備，也連接了A.O.史密斯的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以做到主動(dòng)服務(wù)于用戶。如果用戶可以授權(quán)A.O.史密斯使用用戶自家設(shè)備上的數(shù)據(jù)，一旦用戶的設(shè)備有任何的問(wèn)題，A.O.史密斯就會(huì)首先知道，并通知到售后服務(wù)人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，對(duì)用戶家的系統(tǒng)做整體的診斷，并給出最合適的處理方案。

通過(guò)集成創(chuàng)造一種新的場(chǎng)景，是整個(gè)智能舒適家居行業(yè)都在探索的方向。邱總對(duì)此很自豪的介紹，A.O.史密斯目前已積累了大量的粉絲，很多忠實(shí)的老用戶，他們高度認(rèn)可A.O.史密斯是高品質(zhì)產(chǎn)品的提供者，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，而當(dāng)這些用戶希望打造智能冷暖風(fēng)水系統(tǒng)、智能廚房系統(tǒng)時(shí)，A.O.史密斯也恰恰在選擇這些領(lǐng)域，并配合自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更好去滿足這些用戶的需求。那么對(duì)于這些用戶來(lái)講，如果有一個(gè)可信任的品牌能提供整套的服務(wù)，消費(fèi)者是非常安心的。

“A.O.史密斯希望用自己的專業(yè)和技術(shù)研發(fā)不斷的去挑戰(zhàn)行業(yè)的難題，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。對(duì)此，我們很自信。因?yàn)?，百年?lái)，A.O.史密斯做創(chuàng)新不是追求速度，而是追求可靠性，推出的每一項(xiàng)技術(shù)都是能落地的，最終能帶給消費(fèi)者良好體驗(yàn)的。”邱步如是說(shuō)。

進(jìn)入智能舒適家居新賽道，重構(gòu)戰(zhàn)略，可以將A.O.史密斯在品牌、管理、研發(fā)、服務(wù)方面優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致；品牌不再是產(chǎn)品的制造商，更多是系統(tǒng)的集成商，能夠用品牌給用戶提供一個(gè)保障。這是戰(zhàn)略升級(jí)的基本邏輯。

當(dāng)然，打造從品牌到為消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的定制化方案，會(huì)有很多難點(diǎn)，包括控制技術(shù)、遠(yuǎn)程互動(dòng)能力、系統(tǒng)服務(wù)能力等，很多復(fù)雜的挑戰(zhàn)。邱步表示，中國(guó)有著適合創(chuàng)新的土壤，這也是為什么A.O.史密斯在中國(guó)極為強(qiáng)調(diào)本土創(chuàng)新、本土化研發(fā)人才培養(yǎng)的重要原因。創(chuàng)新，讓A.O.史密斯全力以赴地?fù)肀袌?chǎng)的變化，形成快速的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，同時(shí)，也讓A.O.史密斯積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。