疫情之下，企業(yè)如何有效運(yùn)營(yíng)社群？

疫情之下，家電企業(yè)實(shí)想要做好社群，應(yīng)該做好以下幾步：

1、社群定位

沒有定位的社群，就相當(dāng)于沒有根基，社群定位廣義上可以分為：商業(yè)社群、非商業(yè)社群，當(dāng)然我們要做的肯定是商業(yè)社群。

商業(yè)社群，大體上可以分為兩種，一種是純粹社群運(yùn)營(yíng)，一種是借力社群運(yùn)營(yíng)。

純粹社群運(yùn)營(yíng)，就是通過社群進(jìn)行拉新、激活、留存、復(fù)購(gòu)、推薦、裂變等等方式，實(shí)現(xiàn)社群產(chǎn)品的銷售。

借力社群運(yùn)營(yíng)，就是指借助社群的力量，加強(qiáng)與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的粘性，維護(hù)企業(yè)資源。

與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，就是采集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品以及市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反饋，以便提高商品的銷售效率，不會(huì)或者很少直接在群內(nèi)進(jìn)行銷售活動(dòng)。

所以，從定位開始就要搞清楚建立社群到底是為了什么？例如擴(kuò)展人脈、銷售產(chǎn)品、裂變拉新、老顧客維護(hù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、打造品牌等等。定位搞清楚以后，就要圍繞著定位設(shè)計(jì)社群的商業(yè)變現(xiàn)路徑，包括社群文化，組織架構(gòu)，內(nèi)容輸出、建立信任等等。

2、打造內(nèi)容

內(nèi)容是加強(qiáng)社群粘性的粘合劑，沒有文化的社群就像沒有靈魂的團(tuán)體，注定走不遠(yuǎn)。

社群文化可以說是社群成員彼此間的默契，也是共同認(rèn)可的價(jià)值觀，具體來說包括：

儀式感，例如自我介紹、早晚安、生日祝福等等；

參與感，群內(nèi)分享有價(jià)值的內(nèi)容，被授予管理權(quán)力等等；

成就感，基于社群成員一定的精神或者物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

內(nèi)容輸出，這也是門店最為缺乏的，或者說，目前，家電門店沒有廠家的幫助，很難有足夠的內(nèi)容產(chǎn)出。

3、設(shè)定架構(gòu)

社群架構(gòu)可以說是社群未來穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的有效保保障，社群的架構(gòu)大致包括以下內(nèi)容：

01、社群規(guī)則，告訴群?jiǎn)T哪些不能做，鼓勵(lì)做哪些，注意有趣味、不生硬。

02、設(shè)群門檻，社群活躍的原則“三近一反”，如果不設(shè)置門檻，那什么三教九流的人都進(jìn)來了，社群生命周期會(huì)非常短。

一般的門檻包括：付費(fèi)、做任務(wù)、邀請(qǐng)制等等。

03、成員架構(gòu)：群主、管理員、講師（分享者）、KOL（群?jiǎn)T中的意見領(lǐng)袖）、普通群?jiǎn)T。

04、內(nèi)容輸出：運(yùn)營(yíng)內(nèi)容也就是社群的價(jià)值所在，在前期主要是運(yùn)營(yíng)者輸出，帶動(dòng)社群氣氛，表明社群價(jià)值。后期就需要去中心化，不再指望某一方輸出內(nèi)容，而是帶動(dòng)其他社群成員一起輸出內(nèi)容，例如打卡、筆記、簡(jiǎn)單的分享等等。

05、產(chǎn)品營(yíng)銷：產(chǎn)品營(yíng)銷一般分為促銷、分銷、場(chǎng)景營(yíng)銷3種。

促銷，實(shí)際上就是我們常見的打折、拼團(tuán)、預(yù)售、滿減、返現(xiàn)等等銷售形式。

例如，我們可以用“時(shí)間有限”、“數(shù)量有限”、“錯(cuò)過這次再等一年”、“已有10000+報(bào)名成功”等等，來達(dá)成促銷效果。

分銷，也就是通過傭金獎(jiǎng)勵(lì)，讓社群好友幫助營(yíng)銷產(chǎn)品，這樣不僅產(chǎn)品賣出去了，還能起到裂變的效果，引流一批新粉絲進(jìn)來。

做分銷的時(shí)候我們一定要注意選擇合適的分銷產(chǎn)品，也就是讓利比例比較大的，分銷流程簡(jiǎn)單，降低分銷阻力。最后是一定要給予分銷人員或者是關(guān)鍵的分銷人員最大力度的支持和指導(dǎo)。

場(chǎng)景營(yíng)銷，主要就是帶動(dòng)社群氛圍，讓社群用戶產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的心理，一定要注意馬甲號(hào)的跟進(jìn)。

線上聊百次，不如線下見一面，如今是特殊時(shí)期，我們可以借這個(gè)機(jī)會(huì)，建好我們的用戶社群，在線上建立信任，宣傳我們的品牌和產(chǎn)品，產(chǎn)生一定的用戶粘性。

當(dāng)前，抗擊新冠肺炎的阻擊戰(zhàn)仍在持續(xù)中，相信這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役，一定會(huì)取得最后的勝利，待到疫情結(jié)束，希望所有實(shí)體商家與用戶能夠早日走到線下，一起參加活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)感情。待到疫情之后，一定要組織社群成員走到線下。一方面是可以連接成員之間的感情，另一方面也能走進(jìn)實(shí)體店，增強(qiáng)體驗(yàn)感，加快與鞏固關(guān)系閉環(huán)。

當(dāng)然線下見面不是簡(jiǎn)單的線下吃吃喝喝，線下活動(dòng)也要有主題、目的、流程規(guī)劃等等，不然同樣沒有太大的意義。

經(jīng)歷這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)，也讓我們看到了實(shí)體店未來的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們更加清楚未來努力的方向，做好社群運(yùn)營(yíng)，將會(huì)讓實(shí)體店迎來自己的春暖花開！

今晚8點(diǎn)開始，將邀請(qǐng)AR社交新零售銷模式開創(chuàng)者、家居建材行業(yè)社群運(yùn)動(dòng)發(fā)起者、家電行業(yè)社群系統(tǒng)構(gòu)建專家何煒明先生，從產(chǎn)品盈利到模式盈利開始講起，幫助大家逐一解開社群運(yùn)營(yíng)落地的密碼。

現(xiàn)代家電與您攜手前行，一起加油，共克時(shí)艱！

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