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關(guān)注| 業(yè)務(wù)中臺(tái)的加速推進(jìn)

2020-02-17 12:01 來(lái)源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

業(yè)務(wù)中臺(tái),也是近兩年被提及的熱詞。

      銷(xiāo)售慧智營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王慧告訴記者:對(duì)于家電廠商而言,中臺(tái)簡(jiǎn)單來(lái)講就是一個(gè)中間鍵,它連接的是企業(yè)管理平臺(tái)的后臺(tái)。企業(yè)的管理后臺(tái)主要是貨品的交付管理、服務(wù)的交付管理、收款管理、庫(kù)存管理等等,也稱(chēng)之為企業(yè)的私域。而中臺(tái)面向的是各類(lèi)的銷(xiāo)售渠道,比如、蘇寧、國(guó)美這類(lèi)的KA渠道,各類(lèi)型的建材渠道,經(jīng)銷(xiāo)商及品牌專(zhuān)賣(mài)店,京東、天貓等電商平臺(tái)等稱(chēng)之為公域。

這些眾多的渠道很多都有自己體系化的管理流程,中臺(tái)就是負(fù)責(zé)把外面這些公域渠道與私域系統(tǒng)的后臺(tái)對(duì)接起來(lái)的中間層。

因?yàn)椋?jīng)銷(xiāo)商及品牌專(zhuān)賣(mài)店都是公域流量中的一部分,企業(yè)通過(guò)中臺(tái)建設(shè),必然會(huì)把對(duì)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商及專(zhuān)賣(mài)店渠道的管理也納入到系統(tǒng)當(dāng)中。

中臺(tái)也有很多形式,相對(duì)來(lái)講,線(xiàn)上平臺(tái)基本是采用授權(quán)的做法。一般是通過(guò)接口就能夠讀取品牌方在平臺(tái)中的數(shù)據(jù)。而線(xiàn)下,則是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或者是移動(dòng)端的APP這類(lèi)工具把渠道信息接入企業(yè)的后臺(tái)。中臺(tái)管理強(qiáng)化以后,各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商及專(zhuān)賣(mài)店都可以直接跟廠家進(jìn)行貨物的流轉(zhuǎn)。

其實(shí)中臺(tái)并不是什么新物種,很多企業(yè)原來(lái)都有相應(yīng)的系統(tǒng),只不過(guò)這些系統(tǒng)更多的用來(lái)采集銷(xiāo)量,管理售后服務(wù)等?,F(xiàn)在則是因?yàn)楣颉⑺接蛄髁苛餍兄?,融入更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,使中臺(tái)的范圍就更廣,不僅僅是信息的采集系統(tǒng),還可導(dǎo)入一些管理工具等,業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)化,統(tǒng)稱(chēng)為中臺(tái)。

中臺(tái)管理強(qiáng)化以后,工廠的管理直接對(duì)接至代理商體系下的分銷(xiāo)商,使整體管理更加透明化。

      比如,在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之下,特別是市場(chǎng)價(jià)格不透明時(shí),大部分代理商的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)模式基本大同小異。代理商公司設(shè)有業(yè)務(wù)人員,在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商,讓經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)品牌專(zhuān)賣(mài)店,承諾各種的補(bǔ)貼政策,其主要目的是為了讓經(jīng)銷(xiāo)商多打款進(jìn)貨。如果代理商老板講信用,口碑好一點(diǎn),可能年底時(shí)會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商兌現(xiàn)政策,如果不講信用的就會(huì)想盡各種借口搪塞,不兌現(xiàn)。兌現(xiàn)的多與少,就變成代理商老板的誠(chéng)信問(wèn)題。

但這種業(yè)務(wù)模式在現(xiàn)在的市場(chǎng)狀況下顯然已經(jīng)無(wú)法持續(xù),京東家電專(zhuān)賣(mài)店、蘇寧智慧零售云店等,都在快速向縣級(jí)市場(chǎng)滲透,縣級(jí)市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)很透明,在網(wǎng)上都能查到各型號(hào)的產(chǎn)品是什么樣的價(jià)格。

此時(shí),品牌商對(duì)縣級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)就不能還是采用簡(jiǎn)單粗爆的模式,不能夠有任何的黑箱操作問(wèn)題存在。據(jù)記者了解,衛(wèi)浴頭部品牌正在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)品牌與代理商分工協(xié)作的無(wú)縫對(duì)接。

其解決方案是由品牌企業(yè)與代理商共同成立一個(gè)數(shù)字化非常到位的營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上無(wú)論是一級(jí)代理商,還是二級(jí)代理商,或是在縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷(xiāo)商,手機(jī)端安裝一個(gè)如同京東商城一樣操作友好的APP,經(jīng)銷(xiāo)商就如同到京東商城購(gòu)物一樣,可以在平臺(tái)中隨時(shí)可查自己的訂單狀況,查庫(kù)存狀況,而且可以查全國(guó)各地的庫(kù)存,包括自己的動(dòng)銷(xiāo)狀況。企業(yè)準(zhǔn)備搞什么活動(dòng),產(chǎn)品價(jià)格有什么變動(dòng)等,產(chǎn)品培訓(xùn),動(dòng)銷(xiāo)培訓(xùn)等等都可以這個(gè)平臺(tái)上實(shí)時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)。

通過(guò)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)字化、透明化、實(shí)時(shí)化,自助式的管理。

經(jīng)銷(xiāo)商有什么疑問(wèn)直接上平臺(tái)去看就知道,物流信息都能夠及時(shí)的推送給手機(jī)端。是全新的一種管理模式,無(wú)論是專(zhuān)賣(mài)店老板,還是縣城經(jīng)銷(xiāo)商,只要是從工廠下訂單的人,信息完全是無(wú)障礙的,不存在信息被截留,政策被克扣等問(wèn)題。

2019年,該品牌已經(jīng)在一些區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)推廣,取得良好反饋,代理商、經(jīng)銷(xiāo)商以及業(yè)務(wù)人員的管理效率都得到提高。今年將會(huì)在全國(guó)推行,讓企業(yè)的駐外機(jī)構(gòu)和代理商之間實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理,真正變成一組人做一件事,提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

網(wǎng)站編輯:白洋
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