關(guān)注| 業(yè)務(wù)中臺的加速推進
業(yè)務(wù)中臺,也是近兩年被提及的熱詞。
這些眾多的渠道很多都有自己體系化的管理流程,中臺就是負責(zé)把外面這些公域渠道與私域系統(tǒng)的后臺對接起來的中間層。
因為,經(jīng)銷商及品牌專賣店都是公域流量中的一部分,企業(yè)通過中臺建設(shè),必然會把對各級經(jīng)銷商及專賣店渠道的管理也納入到系統(tǒng)當中。
中臺也有很多形式,相對來講,線上平臺基本是采用授權(quán)的做法。一般是通過接口就能夠讀取品牌方在平臺中的數(shù)據(jù)。而線下,則是通過網(wǎng)頁或者是移動端的APP這類工具把渠道信息接入企業(yè)的后臺。中臺管理強化以后,各級經(jīng)銷商及專賣店都可以直接跟廠家進行貨物的流轉(zhuǎn)。
其實中臺并不是什么新物種,很多企業(yè)原來都有相應(yīng)的系統(tǒng),只不過這些系統(tǒng)更多的用來采集銷量,管理售后服務(wù)等。現(xiàn)在則是因為公域、私域流量流行之后,融入更多的業(yè)務(wù)場景,使中臺的范圍就更廣,不僅僅是信息的采集系統(tǒng),還可導(dǎo)入一些管理工具等,業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)化,統(tǒng)稱為中臺。
中臺管理強化以后,工廠的管理直接對接至代理商體系下的分銷商,使整體管理更加透明化。
但這種業(yè)務(wù)模式在現(xiàn)在的市場狀況下顯然已經(jīng)無法持續(xù),京東家電專賣店、蘇寧智慧零售云店等,都在快速向縣級市場滲透,縣級市場價格已經(jīng)很透明,在網(wǎng)上都能查到各型號的產(chǎn)品是什么樣的價格。
此時,品牌商對縣級市場的開發(fā)就不能還是采用簡單粗爆的模式,不能夠有任何的黑箱操作問題存在。據(jù)記者了解,衛(wèi)浴頭部品牌正在通過營銷中臺,實現(xiàn)品牌與代理商分工協(xié)作的無縫對接。
其解決方案是由品牌企業(yè)與代理商共同成立一個數(shù)字化非常到位的營銷中臺,在這個平臺上無論是一級代理商,還是二級代理商,或是在縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商,手機端安裝一個如同京東商城一樣操作友好的APP,經(jīng)銷商就如同到京東商城購物一樣,可以在平臺中隨時可查自己的訂單狀況,查庫存狀況,而且可以查全國各地的庫存,包括自己的動銷狀況。企業(yè)準備搞什么活動,產(chǎn)品價格有什么變動等,產(chǎn)品培訓(xùn),動銷培訓(xùn)等等都可以這個平臺上實時在線查詢。
通過中臺實現(xiàn)營銷管理數(shù)字化、透明化、實時化,自助式的管理。
經(jīng)銷商有什么疑問直接上平臺去看就知道,物流信息都能夠及時的推送給手機端。是全新的一種管理模式,無論是專賣店老板,還是縣城經(jīng)銷商,只要是從工廠下訂單的人,信息完全是無障礙的,不存在信息被截留,政策被克扣等問題。
2019年,該品牌已經(jīng)在一些區(qū)域進行試點推廣,取得良好反饋,代理商、經(jīng)銷商以及業(yè)務(wù)人員的管理效率都得到提高。今年將會在全國推行,讓企業(yè)的駐外機構(gòu)和代理商之間實現(xiàn)無邊界管理,真正變成一組人做一件事,提高營銷效率。
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