家電業(yè)遭遇冰點，國美洗衣機業(yè)務(wù)為何高于大盤增長?

在家電行業(yè)今年整體遭遇冰點的背景下，國內(nèi)洗衣機市場卻十分難得的維持了穩(wěn)定的增長勢頭，而國美作為廠家中高端產(chǎn)品布局的重要渠道，今年在洗衣機品類上的表現(xiàn)更是高于行業(yè)大盤，究其原因，與國美持續(xù)引導(dǎo)和踐行更安全更健康的洗衣機消費理念緊密相關(guān)。

國美洗衣機上半年實現(xiàn)高于大盤增長

9月25日，由中國家用電器協(xié)會與國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的“致凈生活 煥然衣新——2019中國洗衣機·干衣機行業(yè)高峰論壇”在天津舉行。根據(jù)高峰論壇上公布的中怡康推總數(shù)據(jù)顯示，2019年1-8月，中國洗衣機市場整體規(guī)模為零售量2305萬臺，同比增長1.1%;零售額431 億元，同比增長0.8%。

今年以來行業(yè)大環(huán)境不是很景氣，受中美貿(mào)易戰(zhàn)影響，國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力較大，房地產(chǎn)行業(yè)低迷，家電行業(yè)面臨重重困難。從一些數(shù)據(jù)上可以看到，今年大部分成熟家電品類出現(xiàn)了不同程度下滑，但是上半年中國洗衣機市場零售量和零售額實現(xiàn)同比增長，表現(xiàn)出較為穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，國美洗衣機業(yè)務(wù)更是實現(xiàn)了高于大盤的增長。

據(jù)國美零售白電事業(yè)部總經(jīng)理金亮介紹，2019年上半年，國美洗衣機全渠道零售量同比增長3.7%，零售額同比提升14.2%。

國美洗衣機業(yè)務(wù)零售額同比高于零售量同比，產(chǎn)品銷售單價持續(xù)提升，上半年國美系統(tǒng)洗衣機均價達到3322元，比行業(yè)要高出7個百分點。按細分品類來看，干衣機均價比行業(yè)高出86%。2019年上半年，國美干衣機的增幅仍然保持了倍增的水平，實現(xiàn)連續(xù)第4年獨立式干衣機產(chǎn)品上的增長。

“雖然洗衣機的增長不像幾年前那么亮眼，但是我們要知道，是在這樣一個大環(huán)境背景下，洗衣機是很成熟品類，干衣機是新發(fā)展品類，能夠在這個背景下取得這樣穩(wěn)定的增長，實屬不易。”中國家用電器協(xié)會秘書長朱軍對于行業(yè)同仁在洗衣機上的努力和表現(xiàn)予以肯定。

洗衣機行業(yè)雖然“逆勢增長”，但也同其他成熟的家電大品類一樣已經(jīng)從增量市場步入存量市場。今年以來，在更新?lián)Q代和結(jié)構(gòu)升級的行業(yè)“主旋律”下，洗衣機消費需求的變化催生了如迷你、復(fù)式、大容量、靜音、除螨、除味、護色、除皺等細分類及健康呵護衣物功能的洗衣機產(chǎn)品，而除了深挖傳統(tǒng)洗衣機產(chǎn)品的潛力，布局獨立式干衣機、洗烘一體機等增量市場也成為企業(yè)在市場競爭中保持戰(zhàn)略優(yōu)勢的舉措之一。

國美作為最貼近消費者尤其是中高端用戶的渠道，較早的在洗衣機業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了結(jié)構(gòu)升級和差異化創(chuàng)新服務(wù)布局，而這也是國美洗衣機業(yè)務(wù)高于大盤增長的主要原因。

國美終端兩大舉措踐行健康洗護理念

“消費升級帶來產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級，都是為了更好的應(yīng)對消費者不斷提升的需求上的升級。多種需求升級里最重要的就是健康，而我們做的最核心的事情就是圍繞用戶、圍繞消費者的健康需求，引導(dǎo)消費者用正確的方式使用洗衣機產(chǎn)品?！苯鹆琳f。

他表示，未來洗衣機的消費需求將呈現(xiàn)多元化趨勢，對此，國美零售基于“家?生活”戰(zhàn)略，推出了“‘凈’享生活健康到家”活動，以家為核心，豐富產(chǎn)品的場景體驗，計劃全年打造100家國美家庭洗護中心，提升顧客消費體驗。針對消費需求的品質(zhì)升級，國美將更多引進具備空氣洗、除螨、高溫煮洗、筒自潔、免清洗等“健康”功能的產(chǎn)品，并聯(lián)合洗衣機廠家及行業(yè)協(xié)會成立“國美洗衣機健康洗護聯(lián)盟”，共同創(chuàng)造健康生活新理念。

據(jù)介紹，國美在終端門店正在打造“家庭洗護空間”、“家庭衣物養(yǎng)護中心”這樣的強體驗場景，這個場景里集洗衣機本身和洗衣機以外的周邊的產(chǎn)品，包括干衣機、洗衣機、熨燙設(shè)備、護理設(shè)備等等。

除此之外，門店會建立免費洗衣房的產(chǎn)品，向周邊門店消費者提供免費洗衣的服務(wù)，消費者能夠免費享受洗衣服務(wù)的同時，也能夠了解品牌商最希望推薦給消費者的最新產(chǎn)品。

“我們在高端品牌推廣上，強調(diào)的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品跟顧客之間的這種必然的聯(lián)系，比如我們能夠通過產(chǎn)品帶給用戶的，除了產(chǎn)品以外，更重要的還有健康，以及整個家庭健康的概念等等。”

除了功能細化和增加，產(chǎn)品的售后服務(wù)也成為用戶日益增長的一大消費升級需求。針對這一消費變化趨勢，國美零售近期的另一大舉措，就是推出了“健康到家”免費清洗服務(wù)活動。在9月22日-10月7日期間，國美“健康到家”免費清洗服務(wù)活動正式開啟，針對購買5年以上海爾、卡薩帝、美的、小天鵝、美菱、松下、三洋、惠而浦等指定品牌冰箱和洗衣機的用戶，贈送免費清洗劵1張。國美管家總經(jīng)理葉石硯表示，下半年計劃將為十萬臺洗衣機提供免費上門清洗服務(wù)。

金亮表示，希望通過免費清洗服務(wù)，引導(dǎo)用戶以最正確、最安全的方式使用洗衣機，從而確保用戶乃至整個家庭的健康?！皣腊衙赓M清洗服務(wù)從原本單一的售后環(huán)節(jié)前置到了售前，從售前到售中持續(xù)跟用戶之間進行交互，最終形成一個新的閉環(huán)，從而實現(xiàn)讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由。 ”