精耕細(xì)作微信營銷 提升簽單效率

河南博祥暖通設(shè)備有限公司成立于2006年，公司主要經(jīng)銷有德國博世暖通全系列、家電全系列、美國康麗根凈水、日豐管道、地暖、米蘭春天散熱器，德國曼瑞德自控系統(tǒng)等產(chǎn)品，以博世熱力產(chǎn)品為主，在居然之家商場有兩家專賣店。公司設(shè)立有9個部門，包括渠道部、零售部、工程部、營銷策劃部、售后服務(wù)部、財務(wù)部、培訓(xùn)部、電子商務(wù)部以及安裝部。公司根據(jù)博世產(chǎn)品的優(yōu)勢，合理配置套餐化運營思路，為客戶在空調(diào)采暖、工業(yè)制熱、舒適熱水供應(yīng)、分散能源及生活環(huán)境管理方面提供高效節(jié)能、環(huán)保的創(chuàng)新型解決方案。由于產(chǎn)品品類全，為專賣店客單價的提升創(chuàng)造了有利的條件和堅實的基礎(chǔ)。

聯(lián)盟團(tuán)購微信落地

我們的營銷模式主要有社區(qū)群營銷、團(tuán)購、小區(qū)推廣、裝修公司合作、展會等，其中最成功的還是社區(qū)群營銷模式。在鄭州高端小區(qū)集中地北龍湖區(qū)域，采用社區(qū)群營銷模式，通過前期建群，中期養(yǎng)群，后期群落地的形式，用群內(nèi)小訂金，群外大定金的營銷思路，在2018年的落地活動中，兩天兩夜集中會場微信群落地的形式，成功簽單218單，轉(zhuǎn)單160單。

公司從2017年開始做微信群營銷，剛開始，用戶對微信的信任度不高，更傾向于到團(tuán)購現(xiàn)場看到實物。因此，最初的模式為微信加團(tuán)購現(xiàn)場。后來大家逐漸接受了微信的方式之后，我們就開始直接在群里銷售產(chǎn)品。公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)專門炒微信群，如發(fā)紅包，在群里介紹一些裝修的知識，通過這些措施與用戶互動，提升用戶的信任度。

前期客戶還沒交房時，我們通過各種辦法先加入業(yè)主群，如建立樣板間的形式接觸一個業(yè)主，通過這個業(yè)主進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群，進(jìn)群后，經(jīng)常為群里的業(yè)主解答一些問題。公司針對裝修知識有專門的培訓(xùn)。由于這些人以前在建材商場工作過，做過聯(lián)盟，做聯(lián)盟時，互相學(xué)習(xí)的機(jī)會較多，如聯(lián)盟里有索菲亞，友邦的吊頂，以及踏踏木門，做聯(lián)盟時均會接觸其它的產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品也有了解。

通過群也會導(dǎo)流這些產(chǎn)品，通過導(dǎo)流再進(jìn)一步建立更為細(xì)分的群，通過精準(zhǔn)定位的需求群再進(jìn)一步做好營銷。后期再把有意向的客戶拉出來重新建群，由于有意向，對產(chǎn)品不是很抵觸，愿意更多了解產(chǎn)品，因此我們就通過新的群向其做進(jìn)一步的介紹，在微信群里通知某個時間點落地，收100~200元的小定金，吸引大家參加活動可享受到優(yōu)惠，包括買贈等，通過這種方式，邀約用戶到店面來。

到門店后，我們通常采取一個人負(fù)責(zé)幾個客戶，把工作做理更為精細(xì)和精準(zhǔn)，通過所需求的產(chǎn)品享受優(yōu)惠的吸引力，很好的實現(xiàn)轉(zhuǎn)單。微信群的經(jīng)營很重要，要做進(jìn)一步的細(xì)分和精準(zhǔn)經(jīng)營，讓線上和線下很好的結(jié)合。公司目前負(fù)責(zé)微信群運營的有8個人，每個人手里均有3~4個小區(qū)的資源。通常，每個群的人數(shù)在200人左右。此外，公司還有工地渠道的負(fù)責(zé)人。

站在用戶裝修的需求上做好產(chǎn)品套餐組合

如2018年3月15日北龍湖的落地活動，從2017年5月份就開始準(zhǔn)備，通過幾個小區(qū)的業(yè)主群運營，先交小定金，后期轉(zhuǎn)單率較高，銷售額在200萬元，160單左右，用戶平均簽單額在1萬元以上。當(dāng)時，公司投入10多個人運營微信，每個小區(qū)有2~3個群。在員工的管理上，主要通過制定出相應(yīng)的方案和任務(wù)，如每個銷售人員均有自己固定的任務(wù)，如每天要拉幾個人群，要拉幾個客戶，最終完成工作獎勵，完不成工作也有懲罰。

2018年，北龍湖小區(qū)集中交房，樓盤定位高端，消費者對產(chǎn)品的需求也以中高端為主，公司所代理的品牌定位比較適合。針對交房半年甚至一年沒有裝修的用戶，在群里通過不斷的接觸，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任，最終促成活動落地。并通過產(chǎn)品的差異化，重點為某個小區(qū)推適合這個小區(qū)，甚至是適合小區(qū)各種戶型的解決方案。

因為剛好遇上交房期，或者業(yè)主裝修期，加之公司經(jīng)營的產(chǎn)品線較長，針對某個小區(qū)做不同的優(yōu)惠方案，吸引用戶成交。在微信上只是收小定金，然后通過活動簽單落地，后期最為重要的是用戶確定具體的產(chǎn)品，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)單。博世定位高端人群，而北龍湖區(qū)域的消費人群也定位高端，戶型較大，熱水是其考慮的很重要的一個方面，以熱水這個切入點切入，很容易抓住消費者的心理需求。

因此，我們現(xiàn)在主推會采暖的熱水器，讓消費者將集中供暖和獨立供暖一起做，為獨立供暖的舒適性更高。如在某個小區(qū)，我們通過做雙系統(tǒng)送凈水或者管線機(jī)的方式，一方面提升其用戶的消費品質(zhì)，另一方面也提升其對健康和舒適的理念。在精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)上，讓用戶感覺到產(chǎn)品非常迎合其需求，從而帶動套餐的銷售，而不是單品的銷售。

河南煤改氣沒有進(jìn)行的時候，壁掛爐的銷售較好，隨著煤改氣的進(jìn)行，對壁掛爐的銷售有一定的影響。作為定位高端的品牌，要做一些調(diào)整，以前以地暖為主，但現(xiàn)在鄭州精裝地暖以及工程地暖越來越多。

在銷售渠道上，公司采取多條腿走路，既有設(shè)計師以及裝修公司渠道，也工程部來做工程項目，同時在門店的經(jīng)營上，也改變?yōu)榫珳?zhǔn)營銷的策略。整體來講，渠道上與裝修公司合作方面表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，采取兩種方式，一方面是給裝修公司底價，讓裝修公司自己運營，把裝修公司當(dāng)作分銷合作商之一。另一方面以提成的方式合作，類似于異業(yè)合作的方式。

在產(chǎn)品組合上，從單件產(chǎn)品銷售為主，轉(zhuǎn)為銷售整體系統(tǒng)解決方案，包括新風(fēng)、空調(diào)、凈水等整套的產(chǎn)品，以提升消費者的客單價。

做精做細(xì)各項工作提升簽單效率

目前，單靠店面提升銷售很困難，銷售必須精細(xì)化，精準(zhǔn)化，通過渠道資源，更精細(xì)化的運營，提升各個渠道的轉(zhuǎn)單。除了微信營銷和維護(hù)人員，還有到小區(qū)實地了解，跑小區(qū)的人員，因為在微信看到用戶的樓號和信息，用戶到底裝修如何，也需要上門了解，好做細(xì)對用戶的服務(wù)。通過員工相互之間的默契的配合，提升轉(zhuǎn)單率。微信運營人員主要負(fù)責(zé)與用戶的溝通，主要以維護(hù)和簽單為主。此外，公司還有售后人員負(fù)責(zé)專門的售后。

微信是銷售的工具，后期要提升成交和轉(zhuǎn)單，要進(jìn)行點對點的溝通。當(dāng)微信負(fù)責(zé)人員把前期的信息給到測量和售后溝通是兩個部門，相互之間需要配合，簽單成功后，根據(jù)銷售，測量和售后均有相應(yīng)的提成比例。因為是安裝類產(chǎn)品，一旦成交就要為用戶負(fù)責(zé)，并要負(fù)責(zé)到底。現(xiàn)在我們的專賣店實行的是誰簽的單，誰就跟單到底的模式，把簽單的設(shè)備全做完，一直到由售后部負(fù)責(zé)。

微信服務(wù)群的后期跟進(jìn)，更是不能不提的一種“銷售工具”，單子簽到手里，怎么讓客戶的滿意度再次提高很重要。在我們的微信服務(wù)群里，客戶可以清清楚楚知道產(chǎn)品何時發(fā)貨，何時上門安裝。無論是在售前，售中，還是售后，出現(xiàn)問題在群里反映，第一時間做好響應(yīng)，客戶的滿意度才會提高，我們的回頭客才能增加，品牌口碑才會更好。

以前，我們老用戶的營銷不夠精準(zhǔn)，包括售后以及后期維護(hù)保養(yǎng)方面的溝通較少，現(xiàn)在在供暖期到來之前，就會上門免費給老用戶保養(yǎng)，維護(hù)，提升用戶的口碑，從而帶動老用戶的轉(zhuǎn)單率。

未來也許有方式會代替微信，但目前微信的成本較低，簽單的效率較高，效果也較好。未來是網(wǎng)絡(luò)時代，隨著5G的到來，網(wǎng)絡(luò)是必然的趨勢，如果能不斷的借助新工具，讓線上與線下很好的結(jié)合，

開辟出新零售的經(jīng)營之道，就能提升客戶認(rèn)同度，提升銷售。因此，持續(xù)做好服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營的良性循環(huán)很重要。

市場是變化的，我們能做的就是根據(jù)變化及時調(diào)整我們的銷售策略，利用新媒體、新工具，結(jié)合消費者的關(guān)注點，根據(jù)我們產(chǎn)品的價格區(qū)間，制定合理的套餐，給我們的產(chǎn)品找到適合的客戶，才能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展。