升級(jí)，升級(jí)，再升級(jí) 用戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)小熊電器升級(jí)未來(lái)

2019年6月，小熊電器公司日程表上的幾件待辦事項(xiàng)都打上勾，順利完成——這家一直伴隨中國(guó)電商發(fā)展的小家電企業(yè)，把線下快閃店“空降”到成都;同月，小熊電器智能小家電制造基地正式奠基動(dòng)工。

成立13年以來(lái)，很多業(yè)者已經(jīng)把小熊電器當(dāng)作國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)的弄潮人，小熊電器通過(guò)為用戶(hù)提供多種美好生活解決方案，從而在小家電領(lǐng)域獲得成功。如今，無(wú)論是“快閃”還是“智能”，都指向提升用戶(hù)場(chǎng)景體驗(yàn)這個(gè)核心，小熊電器要得到更多消費(fèi)者喜愛(ài)這一藍(lán)圖，不斷在兌現(xiàn)中。這個(gè)藍(lán)圖開(kāi)始時(shí)如何布局，盤(pán)中又有哪些考量，值得思考。

這一切，要從整個(gè)家電消費(fèi)的潮涌變向開(kāi)始講起。

消費(fèi)需求在升級(jí)迭代創(chuàng)新要跟上

奧維云網(wǎng)2018年中國(guó)小家電市場(chǎng)報(bào)告顯示，我國(guó)小家電正處于發(fā)展的初級(jí)階段，未來(lái)市場(chǎng)空間廣闊，但傳統(tǒng)品類(lèi)的增速業(yè)已放緩，結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)在新興品類(lèi)上。

這個(gè)結(jié)論與當(dāng)前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸冷靜，人口結(jié)構(gòu)走到拐點(diǎn)的宏觀環(huán)境密切相關(guān)。由小熊電器聯(lián)合中科院、鳳凰新聞共同調(diào)研發(fā)布的《復(fù)興·2019新青年生活趨勢(shì)白皮書(shū) 》同樣指出，從繁榮的經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人正成為消費(fèi)主體，他們樂(lè)意為興趣愛(ài)好買(mǎi)單;同時(shí)他們也更熱衷于探索生活，注重產(chǎn)品所帶來(lái)的生活體驗(yàn)，他們對(duì)美好生活的需要日益廣泛，對(duì)飲食、居住、審美等方面有了更高的要求。

面對(duì)家電消費(fèi)新浪潮，家電廠商唯有不斷打出新品和精品的好牌，以年輕用戶(hù)的體驗(yàn)為中心，制定符合年輕消費(fèi)者個(gè)性習(xí)慣的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略，才能在這場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)競(jìng)賽中脫穎而出。

作為一家年輕的企業(yè)，小熊電器在市場(chǎng)上連續(xù)11年保持著增長(zhǎng)狀態(tài)，其秘訣在于持續(xù)適應(yīng)和滿(mǎn)足年輕人不斷升級(jí)的生活需求。然而，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的小家電市場(chǎng)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并非易事，要通過(guò)智慧化升級(jí)，駛?cè)胄屡d小家電的深水區(qū)，筑起品牌和技術(shù)的護(hù)城河，更是難上加難。小熊電器意識(shí)到如果要更緊密觸達(dá)消費(fèi)者，產(chǎn)品更新迭代更快被市場(chǎng)接受，必須加快創(chuàng)新步伐。

升級(jí)供應(yīng)鏈打造新“智造”

小熊電器早已看到了革新生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要性——6月在順德奠基的智能小家電制造基地，凸顯了小熊電器深化升級(jí)“智造”的戰(zhàn)略布局。根據(jù)小熊電器的計(jì)劃，基地建成后，有望大幅度提高小熊電器自動(dòng)化生產(chǎn)水平和智能化制造水平，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)新增家電年產(chǎn)能700萬(wàn)臺(tái)，達(dá)產(chǎn)后將提升年銷(xiāo)售額達(dá)17億元，成為為小熊電器“百億大計(jì)”的重要一環(huán)。

小熊電器的智能小家電制造基地，重點(diǎn)不僅是“制造”，更是“智造”，這從小熊電器總經(jīng)理李一峰在基地奠基當(dāng)日的講話(huà)中已經(jīng)清晰體現(xiàn)——他表示，這個(gè)基地采用的是產(chǎn)研銷(xiāo)一體化的產(chǎn)業(yè)模式，這將為小熊電器帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)力，建立這個(gè)基地的目的是要完善小熊電器產(chǎn)品線和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為更多的消費(fèi)者提供更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)?；亟ǔ珊?，小熊電器將擁有更多的制造和研發(fā)資源，支撐日益增加的智能小家電消費(fèi)需求。屆時(shí)，智能家電產(chǎn)能和占比都將有大的提升，對(duì)智能家電市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度也會(huì)變得更快。

過(guò)去十多年，小熊電器從電商運(yùn)營(yíng)中，已經(jīng)大量掌握了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋和訴求，并在用戶(hù)反饋的反哺下迅速改善服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)閉環(huán)。當(dāng)有了足夠大的用戶(hù)規(guī)模后，小熊電器可以把海量用戶(hù)反饋直接端對(duì)端地傳遞到研發(fā)設(shè)計(jì)中心和制造基地，減省中間環(huán)節(jié)，加速迭代，實(shí)現(xiàn)更高一級(jí)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)閉環(huán)，并且為未來(lái)的消費(fèi)者個(gè)性化產(chǎn)品定制奠定基礎(chǔ)，這是“工業(yè)4.0”的理想模式，也是真正的“智造”模式。

6月以來(lái)，小熊電器主推了包括加濕器、養(yǎng)生壺、榨汁機(jī)、電飯盒和電燉盅等幾款新品，新款養(yǎng)生壺順應(yīng)年輕白領(lǐng)當(dāng)前煲煮養(yǎng)生而受到場(chǎng)景所限的追求，提供4種煲煮方式和16種烹煮功能，用一款小巧的產(chǎn)品打通多種養(yǎng)生場(chǎng)景;再如新款電燉盅專(zhuān)門(mén)針對(duì)流行的燕窩美顏風(fēng)尚，提供了四種燕窩燉法，即使是燉品“小白”也能零技巧燉出好燕窩。

這些通過(guò)洞察用戶(hù)細(xì)分需求而快速迭代的功能，對(duì)任何一家廠家的研發(fā)周期都是挑戰(zhàn)，小熊電器的智能小家電制造基地落成后，有望進(jìn)一步縮短研發(fā)和生產(chǎn)時(shí)間，進(jìn)一步加強(qiáng)自己在小家電市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)體現(xiàn)產(chǎn)品精髓

在增強(qiáng)供應(yīng)鏈的同時(shí)，小熊電器在用戶(hù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新手段，來(lái)得更快。因?yàn)樾⌒茈娖骱芮宄?，沒(méi)有對(duì)標(biāo)年輕人的創(chuàng)新玩法，沒(méi)有超級(jí)用戶(hù)的口碑背書(shū)，就難以通過(guò)傳播將更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給更多用戶(hù)。

6月，由小熊電器與彭昱暢合作共創(chuàng)的《澎湃吧!少女感》TVC正式上線。在片中，彭昱暢利用小熊電器做出一桌下午茶，讓男教練們紛紛比出 “紅心”。這支極具反差感的TVC，主打受眾是內(nèi)心向往美好生活的年輕人，希望以輕松趣味的視角傳遞小熊電器能協(xié)助他們踐行美好生活的價(jià)值理念，鼓勵(lì)年輕人將心之所想、心之所愛(ài)的“少女感”表達(dá)出來(lái)。

TVC本身就來(lái)自于彭昱暢本身的真實(shí)體驗(yàn)。彭昱暢是小熊電器的眾多超級(jí)用戶(hù)之一，近來(lái)由于工作原因，經(jīng)常親手做健身餐，小熊電器的煮蛋器做健身餐又快又方便，已經(jīng)成為他健身日常的好伙伴。為了讓更多用戶(hù)深入6月傳播主題內(nèi)核，同期小熊電器在線下通過(guò)快閃店場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)方式，聯(lián)動(dòng)創(chuàng)意場(chǎng)景跟產(chǎn)品體驗(yàn)，以“少女電玩派對(duì)”為主題，搭建“熊抱少女真人娃娃機(jī)”和“怪力少女云端自行車(chē)”等活動(dòng)區(qū)域，讓用戶(hù)在與產(chǎn)品的互動(dòng)和瀏覽中加深品牌烙印。這業(yè)界中極為罕見(jiàn)的產(chǎn)品深度體驗(yàn)場(chǎng)景，瞄準(zhǔn)的正是小熊電器的目標(biāo)人群——對(duì)生活充滿(mǎn)探索欲，同時(shí)希望生活更輕松、更方便的年輕用戶(hù)。

當(dāng)把這些用戶(hù)吸引到快閃店后，小熊電器就可以發(fā)揮產(chǎn)品力的優(yōu)勢(shì)，向用戶(hù)潛移默化地傳達(dá)自己的產(chǎn)品特色，例如讓用戶(hù)親手體驗(yàn)用小熊榨汁機(jī)鮮榨果汁，一摁杯體幾秒就好，體會(huì)手作健康飲品就是這樣便捷;讓用戶(hù)一邊踩單車(chē)一邊近距離觀察加濕器噴霧全過(guò)程，了解原來(lái)小熊加濕器采用了UV除菌技術(shù)和多重濾網(wǎng)，就算用自來(lái)水加濕也不必?fù)?dān)心健康問(wèn)題等。

由此可見(jiàn)，現(xiàn)在小熊電器所打的體驗(yàn)章法，就是持續(xù)圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，為他們提供與愉悅感受對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景。如此一來(lái)，一些原來(lái)在線上難以通過(guò)五官去盡情表達(dá)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，現(xiàn)在可以通過(guò)線下場(chǎng)景，讓用戶(hù)自己來(lái)親身體驗(yàn)。

這個(gè)6月，小熊電器的一切動(dòng)作都讓業(yè)者同行以及用戶(hù)耳目一新，不難看出，在整個(gè)消費(fèi)浪潮升級(jí)的大風(fēng)向下，小熊電器早早做好準(zhǔn)備，懷著一切為了用戶(hù)體驗(yàn)的初心，全方位地推進(jìn)著品牌和產(chǎn)品的升級(jí)。