電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的升級(jí)轉(zhuǎn)型方向

隨著電商銷(xiāo)售規(guī)模的迅速擴(kuò)張，電商企業(yè)固有的流量紅利正逐漸消失，電商服務(wù)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)身進(jìn)入多元化時(shí)代。近年來(lái)，新晉的垂直電商、內(nèi)容電商如小紅書(shū)、微選、貝貝網(wǎng)等方興未艾，流量渠道扁平化趨勢(shì)明顯，直播、公號(hào)、大V等構(gòu)成了一道全新的流量與銷(xiāo)售景觀。我們不難發(fā)現(xiàn)，電商的銷(xiāo)售模型與獲客方式，正在發(fā)生著激烈的變化，這也直接驅(qū)動(dòng)電商企業(yè)不斷迭代自己的經(jīng)營(yíng)模式。

通過(guò)圈子文化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)間的深度鏈接

在電商的高速公路上，各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年后便停車(chē)熄火的企業(yè)比比皆是，如果要獲得持續(xù)長(zhǎng)久的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)思路、模式的迭代更新必不可少，這就猶如一邊在加速飛馳、一邊在進(jìn)行引擎升級(jí)。電商的變化實(shí)在太多又太快，令很多電商企業(yè)找不到方向。如PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移、從搜索流量向內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)升級(jí)、從直鉆引流向直播圖文遷移等，電商企業(yè)一個(gè)步伐跟不上，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)嚴(yán)重下滑甚至被直接出局，這使得電商企業(yè)家的安全感越來(lái)越差。作為電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，上海途歌電商之前的服務(wù)對(duì)象主要是為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商作運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)與技術(shù)支持，但為了幫助廣大的電商企業(yè)家，踩準(zhǔn)電商脈絡(luò)、做到游刃有余而非被動(dòng)應(yīng)對(duì)，我們毅然發(fā)起成立了觸電密碼電商俱樂(lè)部。

觸電密碼電商俱樂(lè)部通過(guò)整合各類(lèi)電商優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)會(huì)員與資源、會(huì)員與會(huì)員間的無(wú)縫鏈接，通過(guò)內(nèi)部分享、線(xiàn)下沙龍、私董會(huì)、名師授課、名企研學(xué)、知識(shí)辯論等各種活動(dòng)方式，為會(huì)員開(kāi)啟全新的電商之門(mén)，搭建一個(gè)真正屬于電商人的學(xué)習(xí)型互動(dòng)社群和交流圈子。

以“讓電商盈利更簡(jiǎn)單”為宗旨，面向現(xiàn)有和即將開(kāi)展電商渠道的企業(yè)和個(gè)人，提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、線(xiàn)下聚會(huì)，經(jīng)驗(yàn)交流、合作發(fā)展、人脈拓展，資源整合等。幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更深的交流學(xué)習(xí)，更好的實(shí)施落地，更快的解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共享新知識(shí)、優(yōu)質(zhì)人脈圈的目標(biāo)，營(yíng)造電商企業(yè)間的良性生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)有益的電商生態(tài)圈，讓電商人跟上市場(chǎng)變化，彼此互幫互助、共同提升。

在紛繁冗雜的現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)靠譜的圈子非常重要。建立起圈子文化，做好圈子經(jīng)營(yíng)，對(duì)圈子內(nèi)的每一個(gè)個(gè)體，都能起到積極有益的促進(jìn)效果。觸電密碼電商俱樂(lè)部以企業(yè)為單位，會(huì)員單位均為企業(yè)負(fù)責(zé)人或電商負(fù)責(zé)人，通過(guò)收取一定的會(huì)員費(fèi)用，提供優(yōu)質(zhì)、高價(jià)值、可信賴(lài)的俱樂(lè)部服務(wù)。

我們的最終目標(biāo)，是將其發(fā)展為精品化的電商企業(yè)家俱樂(lè)部。其實(shí)每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)，都需要做電商，電商已不僅僅是銷(xiāo)售渠道，早已上升為企業(yè)戰(zhàn)略。俱樂(lè)部通過(guò)電商這條主線(xiàn)，將全國(guó)各地、各行各業(yè)、規(guī)模迥異的企業(yè)串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)深度鏈接與互動(dòng)交流。我們發(fā)現(xiàn)，俱樂(lè)部?jī)?nèi)很多企業(yè)正在面臨的困難、困惑與發(fā)展障礙，卻往往是其他會(huì)員單位已經(jīng)走過(guò)的路，通過(guò)這樣的交互與碰撞，可以有效減少?gòu)澛?、錯(cuò)路成本，驅(qū)動(dòng)企業(yè)更快更好發(fā)展，而這種價(jià)值是其他任何類(lèi)型的服務(wù)如培訓(xùn)等所無(wú)法替代的。

觸電密碼作為一個(gè)社群組織，我們每一兩個(gè)月就會(huì)策劃實(shí)施大型峰會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家大咖、企業(yè)代表做新趨勢(shì)、新模式、新技能的分享，幫助會(huì)員提升對(duì)電商的認(rèn)知能力和感知電商新變化，觸發(fā)新思路與新思維。確保會(huì)員企業(yè)在發(fā)展的道路上不掉隊(duì)，時(shí)刻走在行業(yè)前沿陣線(xiàn)。同時(shí)，我們還會(huì)定期開(kāi)展兩至三天左右的主題研學(xué)，每次針對(duì)一個(gè)主題如組織績(jī)效管理、品牌戰(zhàn)略實(shí)施等，邀請(qǐng)資深操盤(pán)者分享，會(huì)員間再通過(guò)深度碰撞的方式，進(jìn)行系統(tǒng)升維，這種知識(shí)獲取方式高效、多元且深入，往往能夠驅(qū)動(dòng)會(huì)員單位針對(duì)學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上進(jìn)行執(zhí)行應(yīng)用，并取得佳績(jī)。

因?yàn)榫銟?lè)部更重視會(huì)員的體驗(yàn)和價(jià)值，會(huì)員單位的歸屬感和向心力也非常強(qiáng)，俱樂(lè)部里有各類(lèi)專(zhuān)家導(dǎo)師，為企業(yè)提供綜合性、專(zhuān)業(yè)性的建議，助力企業(yè)的系統(tǒng)升級(jí)與銷(xiāo)售提升。未來(lái)，我們希望將俱樂(lè)部打造成電商界極具影響力的社團(tuán)組織、企業(yè)界極具深度的電商行業(yè)組織，助力會(huì)員單位茁壯成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“讓電商盈利更簡(jiǎn)單”的宗旨。

從B2C到C2B 通過(guò)組織實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)資源共享

目前，電商行業(yè)里常見(jiàn)的學(xué)習(xí)形式有兩種，一種是培訓(xùn)模式，一個(gè)老師在臺(tái)上講，學(xué)生在臺(tái)下聽(tīng)，這種可稱(chēng)為B2C學(xué)習(xí)模式。優(yōu)點(diǎn)是課程有系統(tǒng)性，比較完整，也能聽(tīng)到新的東西，但缺點(diǎn)是無(wú)法個(gè)性化，學(xué)員的各類(lèi)問(wèn)題仍然無(wú)法得到有效解決。這類(lèi)學(xué)習(xí)模式，大多數(shù)情況下是老師講完課之后就啟程離開(kāi)，學(xué)員也往往落個(gè)“聽(tīng)課時(shí)心里激動(dòng)、回去后銷(xiāo)售一動(dòng)不動(dòng)”的結(jié)果。

另一種就是個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)，也就是B2B的模式，他的優(yōu)勢(shì)是一對(duì)一服務(wù)，完全個(gè)性化、定制化，效果往往更好，對(duì)企業(yè)的整體提升也更為迅速，非常有效。但因?yàn)槌杀颈容^高，不是每家企業(yè)都能承受得起，而且老師的精力又有限，無(wú)法批量化提供咨詢(xún)服務(wù)。

觸電密碼俱樂(lè)部采取的是全新的C2B學(xué)習(xí)模式，他結(jié)合了上述兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)有效避免了不足。因?yàn)榫銟?lè)部?jī)?nèi)的每個(gè)會(huì)員單位，往往都有自己的獨(dú)門(mén)秘技或優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)分享實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，助力其他會(huì)員成長(zhǎng)的同時(shí)，也讓自己的知識(shí)內(nèi)容更具系統(tǒng)性，而且在分享過(guò)程中可隨時(shí)溝通、深度交流，每一個(gè)個(gè)性化問(wèn)題都可以摸透，做到知識(shí)的無(wú)死角獲取，這是其他學(xué)習(xí)方式無(wú)法比擬的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展助力往往也是立竿見(jiàn)影。譬如，我們進(jìn)行了AI智能客服分享后，一些會(huì)員回去立即實(shí)施，客服團(tuán)隊(duì)縮減一半，且轉(zhuǎn)化與銷(xiāo)售反而更高了。再如，我們進(jìn)行了電商合伙制分享后，有些會(huì)員回去實(shí)施，團(tuán)隊(duì)的積極性與戰(zhàn)斗力得到明顯提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自然水漲船高。這些都是我們俱樂(lè)部C2B學(xué)習(xí)模式極具誘惑的內(nèi)容，他的價(jià)值往往超越了會(huì)員單位的期待。

但這一切如果沒(méi)有組織的話(huà)，就會(huì)很難實(shí)現(xiàn)。因此，要通過(guò)社群把關(guān)系從淺鏈接變成深鏈接，且不僅僅是學(xué)員與老師之間的深鏈接，更是會(huì)員相互之間的深鏈接，因?yàn)榫銟?lè)部會(huì)員交互以分享為主，可以隨時(shí)溝通，學(xué)習(xí)交流的效果更好。會(huì)員相互之間可以做到更深的資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，甚至后續(xù)的商業(yè)合作，從而形成一股相對(duì)持久的力量。

從某種程度上來(lái)講，觸電密碼也是社交關(guān)系與資源匹配的重構(gòu)。進(jìn)入會(huì)員體系的人員，其鏈接均比參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同學(xué)關(guān)系更深、更多元化。而且，無(wú)論是電商的服務(wù)版塊還是資源版塊，都可以通過(guò)共享交流形成生態(tài)圈。譬如在電商主播合作、拍攝、品牌視覺(jué)、推廣運(yùn)營(yíng)等方面，當(dāng)某一位會(huì)員單位與服務(wù)商進(jìn)行合作后，會(huì)在圈子里分享合作成果、成本、注意事項(xiàng)等，這就有效減少了其他會(huì)員單位走彎路的成本，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。

代運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展的五個(gè)方向

很多企業(yè)在做電商之初，需要專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，會(huì)依賴(lài)于電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，其最大的價(jià)值在于專(zhuān)業(yè)、效率高、成本低，可幫助企業(yè)對(duì)接電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)直接銷(xiāo)售。因此企業(yè)先通過(guò)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商實(shí)施電商運(yùn)作，隨著電商銷(xiāo)量規(guī)模的逐步提升，很多企業(yè)開(kāi)始回收運(yùn)營(yíng)權(quán)，開(kāi)始企業(yè)自營(yíng)。

如今，電商企業(yè)的服務(wù)需求更為豐富，買(mǎi)家的購(gòu)物行為發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，電商運(yùn)營(yíng)也向精細(xì)化、系統(tǒng)化發(fā)展，運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷一個(gè)從初生到成熟的過(guò)程。繁雜過(guò)后，才是考驗(yàn)服務(wù)商們的生存能力以及轉(zhuǎn)型升級(jí)能力，那么電商運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展方向在哪里呢？

第一個(gè)方向就是將合作深化。以前，電商運(yùn)營(yíng)商普遍采取基本費(fèi)用加提成的方式合作，屬于純傭金制合作，使得客戶(hù)的粘性較小。未來(lái)，增加合作深度，甚至與合作伙伴之間采取股份合作的方式，從而保持深度長(zhǎng)久的項(xiàng)目合作，是一條不錯(cuò)的路徑。

第二個(gè)方向，就是從代運(yùn)營(yíng)商變成合作品牌的代理商。因?yàn)槌蔀榇砩毯螅p方的目標(biāo)與利益就開(kāi)始高度一致，可以有效避免合作障礙，這也是品牌商希望看到的合作。

每三個(gè)方向，是利用較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在某一個(gè)領(lǐng)域或者某一個(gè)類(lèi)別，做自營(yíng)品牌與產(chǎn)品。目前傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷(xiāo)商壓力很大，電器之類(lèi)的標(biāo)品受電商沖擊也較大，但有規(guī)模有眼界的經(jīng)銷(xiāo)商仍然可以發(fā)展很好。很多經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始創(chuàng)建自己的品牌，通過(guò)電商發(fā)力。作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，通過(guò)資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展自主品牌，不失為一條好路徑。

第四個(gè)方向，做好細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)一化服務(wù)。以前服務(wù)商做大運(yùn)營(yíng)服務(wù)，什么都做，實(shí)現(xiàn)全包干。成為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商，這樣競(jìng)爭(zhēng)力和專(zhuān)業(yè)度都會(huì)更強(qiáng)，譬如直播全案運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容圖文運(yùn)營(yíng)等，是很多電商企業(yè)所不具備的能力。

第五個(gè)方向，運(yùn)營(yíng)商可以成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提供方，譬如做數(shù)據(jù)支持、軟件實(shí)施等。信息時(shí)代，是一個(gè)講究透明、效率、個(gè)性、便利的時(shí)代。國(guó)內(nèi)電商的迅速發(fā)展，離不開(kāi)消費(fèi)者的眾推，但消費(fèi)者的購(gòu)物行為卻依靠的是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，創(chuàng)新的商業(yè)模式，可以使得生產(chǎn)者基于消費(fèi)者需求，生產(chǎn)定制化產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同維度的個(gè)性化需求。

有效策劃和營(yíng)銷(xiāo)始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，比以往更進(jìn)一步，精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)很重要，電子商務(wù)行業(yè)掌握用戶(hù)的數(shù)據(jù)越多，與用戶(hù)的粘度更高，就能夠更加精確地預(yù)測(cè)客戶(hù)的潛在消費(fèi)行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模的爆破。

（責(zé)編 邱麥平）