華海暖通任彤：新零售時(shí)代的新“場(chǎng)”力

隨著主力消費(fèi)群的迭代，消費(fèi)渠道多元化讓很多線下店變得門可羅雀。消費(fèi)者去了哪里？線下店對(duì)消費(fèi)者真的沒有吸引力了嗎？

11月6日下午，中國(guó)舒適家暨智能家居產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在杭州順利召開，該會(huì)議是中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)峰會(huì)之一。會(huì)上，邀請(qǐng)了四川華海暖通設(shè)備有限公司總經(jīng)理任彤，他以華海品牌為載體，創(chuàng)造出了的《新零售時(shí)代的新“場(chǎng)”力》。

任總先談了零售時(shí)代的三次變革，第一次 傳統(tǒng)銷售時(shí)代，依靠線下銷售＋傳播，門店為主要銷售渠道；第二次 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)電商到來，各品牌開設(shè)電商店鋪，開展線上傳播＋銷售模式，門店呈現(xiàn)弱勢(shì)；第三次 新零售時(shí)代，新零售時(shí)代出現(xiàn)，消費(fèi)升級(jí)，線下體驗(yàn)式消費(fèi)成為主流，門店開始逆勢(shì)生長(zhǎng)。

任總也介紹了傳統(tǒng)門店具有自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

社區(qū)店特點(diǎn)，社區(qū)品質(zhì)決定客戶人群，可與與客戶近距離，但高端客戶受眾面小，而且小眾品類品牌初識(shí)好感度低。

家居賣場(chǎng)特點(diǎn)，賣場(chǎng)影響力決斷自然客流量，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面戰(zhàn)場(chǎng)，家居賣場(chǎng)需要第三方平臺(tái)背書，行業(yè)相關(guān)品牌聯(lián)動(dòng)。

傳統(tǒng)旗艦店特點(diǎn)，客戶精準(zhǔn)度越來越低，地理位置影響明顯，單一門店區(qū)域特征明顯。

華海首先進(jìn)行自我革命，集中主攻中高端、尤其是高端客群。經(jīng)過兩年時(shí)間的籌備，2018年5月，在重慶市場(chǎng)位于園博園的華海暖通品牌體驗(yàn)館正式開幕，作為承載華海的品牌載體。

華海暖通體驗(yàn)館毗鄰高端購(gòu)物商圈，周邊同時(shí)集中兩家高端家居賣場(chǎng)，可輔助引流，引流并非集中在零售用戶，更重要的是方便家裝設(shè)計(jì)師帶客，而如何吸引設(shè)計(jì)師帶客，則主要由體驗(yàn)館的功能所決定。體驗(yàn)館總面積三千多平米，集品牌、產(chǎn)品、會(huì)所、辦公為一體。其中，二分之一的面積用于進(jìn)行品牌和產(chǎn)品、輔材輔料、工藝工法展示，四分之一用于辦公，還有四分之一用于類似于會(huì)所的布局。

實(shí)際上，作為展示和辦公場(chǎng)所的體驗(yàn)館在行業(yè)內(nèi)并不少見，最大的獨(dú)特在于其將體驗(yàn)館進(jìn)行了現(xiàn)代化、人性化和專業(yè)化的改造。

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)知教育的行業(yè)博物館：從文化館到品牌館，從文化與精神的角度入手，建立差異化形象——華海做暖通是專注，專業(yè)的品牌，從而鞏固交易信心；另外從高校與設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)公司等專業(yè)客戶的教育入手，培養(yǎng)行業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)知——華海=暖通專家。

提供用戶體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)：以五感設(shè)計(jì)法，讓顧客體驗(yàn)從博物館開始，到專業(yè)體驗(yàn)空間，到轟趴空間，從眼耳口鼻舌提供視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺系統(tǒng)的產(chǎn)品深度體驗(yàn)，同時(shí)提供一種與之對(duì)等的生活方式的體驗(yàn)，為華海的專業(yè)品牌與高端品牌的形象提供全方位支持。

提供場(chǎng)景交互的展場(chǎng)：從認(rèn)知到體驗(yàn)再到交易場(chǎng)景，從玻璃機(jī)房到各種工藝工法展示，再到各種配套輔料的展示，提供全方位銷售工具的建設(shè)，為顧客最后的成交提供臨門一腳的武器庫(kù)。

通過體驗(yàn)店的建立給顧客提供跨渠道無縫化的購(gòu)物體驗(yàn)。華海目標(biāo)是要以此為載體，進(jìn)行自我品牌調(diào)性的輸出。