A.O.史密斯專賣店大店店長制及合伙人制 管理機制創(chuàng)新助推行業(yè)發(fā)展

第八屆中國家電營銷年會即將于2018年11月5~7日在杭州召開，又是千人交流，精品薈萃。享有家電行業(yè)“達沃斯”論壇之美譽的中國家電營銷年會，不僅是參會群體廣泛，參會人員級別高，倍受廠商關注，更核心的在于以優(yōu)質內(nèi)容策劃，豐富議題，深度匹配行業(yè)發(fā)展趨勢，拉近廠商各群體間溝通距離，助力行業(yè)營銷升級，創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展新價值，一定程度上對中國家電產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、消費結構升級、營銷創(chuàng)新、優(yōu)化營商環(huán)境等都產(chǎn)生重要影響。

2018年以來，中國的家電市場環(huán)境呈現(xiàn)出歷年少見的復雜性，企業(yè)需要以更高效的方式將資源協(xié)助組織起來，讓企業(yè)在新零售時代迸發(fā)出巨大的活力。本屆年會中，以創(chuàng)新能力著稱的行業(yè)巨頭A.O.史密斯，帶給行業(yè)的不僅僅是創(chuàng)新性精品，更有優(yōu)秀的管理創(chuàng)新案例，助推行業(yè)發(fā)展。

早在2015年針對中國市場的變化，A.O.史密斯已經(jīng)提出開大店戰(zhàn)略，經(jīng)過兩三年的發(fā)展，A.O.史密斯的專賣店數(shù)量已經(jīng)達到3000家，大店、超級旗艦店也有近200家的規(guī)模。

管理機制創(chuàng)新 激發(fā)專賣店活力

2017年，A.O.史密斯啟動全城引爆活動，對專賣店渠道的整體增長起到極大的促進做用。2018年，對活動還會繼續(xù)加碼，但同時會重點強調(diào)日常運營，重視日銷節(jié)點。通過輸出能力、輸出方法，輸出節(jié)點的一些重要支持，來幫助專賣店發(fā)展，使自建專賣店渠道實現(xiàn)了40%的逆勢高速增長。

所以，A.O.史密斯專賣店渠道的逆勢高速增長，成功并不在于開了多少家店，而在于其每年都在持續(xù)推動的管理創(chuàng)新，不斷積累而形成的一套專賣店運營管理體系。而2018年，最為突出的創(chuàng)新之處全面推動代理商在大店實行店長制及合伙人制，實施店長制的門店，門店簽訂年度任務，除給予極具市場競爭力的銷售激勵以外，年度任務超額部分還給予分紅激勵，充分激發(fā)員工的內(nèi)生動力，將專賣店當成自己的事業(yè)用心經(jīng)營。

專業(yè)化系統(tǒng)化 提升專賣店銷售價值

實行店長制的門店都是按照1+N模式，配備店長1名，同時配備駐店銷售、主動營銷、設計人員N名。在門店運營方面，通過目標管理、新型激勵、老帶新等機制的導入，保障門店運營效率、梯隊建設、能力提升，除了通過提供貼心接待、專業(yè)講解、互動體驗、上門設計等服務，提高進店顧客成交率、客單值外，全力做好主動營銷引流工作。

并且將主動營銷工作進行了量化考核，專人專項，為家裝設計師、項目經(jīng)理、異業(yè)等合作伙伴提供專業(yè)化系統(tǒng)解決方案，做好關系維護，持續(xù)引流，同時門店定期開展設計師沙龍、新品品鑒會、老用戶答謝會等多形式的主題活動，保障門店銷售業(yè)績持續(xù)高速增長，打造成區(qū)域標桿門店。

在這種管理模式下，使專賣店實現(xiàn)為消費者提供專業(yè)化、場景化體驗式營銷，能夠將產(chǎn)品核心利益點生動化地呈現(xiàn)給消費者。再通過免費提供專業(yè)上門設計服務，提前做水電路預留及機器定位，避免后期拆改裝等問題。針對顧客需求提供產(chǎn)品設計選型方案、CAD施工圖，為消費者提供舒適生活系統(tǒng)解決方案。同時為顧客提供免費上門甲醛檢測服務，檢測室內(nèi)甲醛釋放量，為消費者健康保駕護航，也創(chuàng)造A.O.史密斯甲醛數(shù)顯凈化器更多的銷售機會。

有效的人才成長 幫助代理商解決發(fā)展難題

大店長制的推行，更多的是企業(yè)整體管理體系的前移，使店長對自身的職責更明確，晨夕會召開、門店銷售目標管理、活動策劃與執(zhí)行、日常運營管理、人員管理與培訓等，店長負責安排每天的具體工作，并通過反饋機制，形成閉環(huán)管理。

目前，制約代理商發(fā)展最核心的影響要素實質上是人才問題，而A.O.史密斯正在通過店長制的運營，幫助代理商培養(yǎng)出更多具有經(jīng)營意識的人才，將專賣店大店打造為獨立運營體，集銷售、服務與一體，為消費者提供極佳的購物體驗及專業(yè)的系統(tǒng)解決方案，保障銷售業(yè)績高速增長。

得益于A.O.史密斯引領行業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品家族、大店建設、店長制及合伙人制度的推行，230余家實行店長制的超級旗艦店、超級品牌體驗館在2018年家電市場消費回落的背景下，依然實現(xiàn)40%的逆勢高速增長，相信在公司客戶滿意、股東滿意、員工滿意、社會滿意的價值觀，以及重視科研，不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化的基礎上，廠商合力推動，A.O.史密斯必將保持穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，相信陸續(xù)會有多個亮點出現(xiàn)，中國的家電市場前景可期。