顧客進(jìn)店率降低 那就讓他在門店購買得更多

實(shí)體店使出渾身解數(shù)，終于讓顧客姍姍而來，顧客進(jìn)店，這不是任務(wù)的終結(jié)，僅是開始。

如果門店不能提供令顧客滿意的需求，顧客照樣會掉頭而去，甚至是再不回顧。

顧客真正關(guān)心的是什么？

一是價格。價格是利器。一項(xiàng)調(diào)查顯示，顧客把大多商品是否低價作為一項(xiàng)重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，如果門店能提供優(yōu)質(zhì)價廉的商品，對顧客的吸引力是巨大的，同時可以促進(jìn)更多的購買。當(dāng)然，不是說所有商品都是低價，而是要推出一些有消費(fèi)力的產(chǎn)品做特價以吸引顧客。

二是能有更多的促銷和推廣活動。在售賣現(xiàn)場的促銷活動，更容易激起顧客的購買欲望，這會大大增加機(jī)會購買。打動人的促銷活動，可以喚起顧客的購買訴求，激發(fā)他們的購買欲望。超出預(yù)訂購買的商品，有許多是因?yàn)楝F(xiàn)場促銷活動的渲染，進(jìn)而才冒出了購買的想法。所以促銷、推廣活動是實(shí)體店活躍起來的必備項(xiàng)。

三是便利。購物便利是基本的。門店布局要合理有序。有一些門店布置得像迷宮，顧客根本不能迅速地找到自己所需的商品，在找尋商品的過程中，顧客的耐心被一點(diǎn)點(diǎn)消耗，鼓起的購物興致也慢慢被消磨。因此在店內(nèi)設(shè)置合理的標(biāo)識，設(shè)計(jì)合理的動線與布局，讓顧客快速地找到商品，這應(yīng)是門店必備的技能。

四是顧客想要購買的商品不缺貨。缺貨不光會影響銷售，還會打擊顧客的購物信心。如果顧客在店內(nèi)接二連三地遇到缺貨，顧客對門店的好感也極具下降。保持暢銷商品的庫存，還要兼顧個性商品的備貨，這對實(shí)體門店提出了更高的要求。設(shè)置合理的庫存量，提高精細(xì)化管理水平，科學(xué)訂貨與管理庫存，這是店內(nèi)不發(fā)生缺貨的一個重要前提。

五是率先上市新產(chǎn)品。新產(chǎn)品一方面代表著門店的商品活力，另一方面也為顧客帶去新奇感。門店需要主動積極尋找新商品，并提供展示新產(chǎn)品展示的地方，讓顧客發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，這不光可以爭取到生產(chǎn)商的支持，還能提升商品的更新汰換率。年輕時尚的顧客愿意嘗試新產(chǎn)品，并創(chuàng)造出好的拍照環(huán)境，讓顧客也愿意在社交圈分享新產(chǎn)品照片，這能為門店增加曝光率。

六是購物空間寬敞舒適。我們大都有這樣的體會，空間寬敞、環(huán)境舒適，就愿意在里面長時間逗留，如果空間局促只想更快地離開。購物也是如此。寬敞舒適的門店能讓顧客放松心境，專心地選購商品。在布局設(shè)計(jì)上，適當(dāng)?shù)牧舭?，為顧客留下更多的思考與想像的空間。許多大型的購物中心，都在入口處留出一個碩大的中廳，顧客走過中廳，首先是放松。而有的實(shí)體門店，珍惜寸土寸金的空間，恨不能把所有的空置位置都擺上商品，過多的貨架與商品讓顧客在店內(nèi)像是穿越障礙物行走，購物路線不順暢，顧客也不可能在店內(nèi)消耗更多的時間。所以現(xiàn)在很多的實(shí)體門店會留出空間為顧客打造休息停留的區(qū)域。

受線上的沖擊，當(dāng)下實(shí)體門店面臨的問題固然很多，但所有的問題都不是無法解答之題，問題的出現(xiàn)在于讓實(shí)體門店保持更加清醒的頭腦，更加精進(jìn)的思想，與務(wù)實(shí)體貼的服務(wù)精神。雖然顧客渠道選擇增多，但實(shí)體門店對顧客來說仍有無法抵擋的魅力，把顧客吸引到店內(nèi)、在店內(nèi)選擇更多的商品，這是一條不會枯竭的路徑。

目前專賣店實(shí)體店發(fā)展，似乎進(jìn)入瓶頸，如何突破，讓實(shí)體店實(shí)現(xiàn)再升級，這是很多實(shí)體店老板都關(guān)心的話題。11月5日在杭州舉行的第八屆中國家電營銷年會上，組委會特別邀請了門店運(yùn)營高手分享實(shí)體店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，歡迎各位實(shí)體店老板點(diǎn)此報(bào)名參會，每家公司報(bào)名可獲得一個全免名額（免參會費(fèi)，免五星級酒店食宿費(fèi)）。