華帝經銷商：“奪冠”退款有序進行 尊重契約就是尊重消費者

導語：鬧得甚囂塵上的華帝贊助法國隊奪冠退款事件，成為了這段時間以來家電業(yè)乃至財經界最熱門話題之一。前幾天記者專程趕到廣州與珠海華帝經銷商面對面就這一話題進行了討論。他從經銷商角度向記者闡述了此次法國隊奪冠退款的來龍去脈，也讓我們從另外一個視角來了解一下事情的始末。

記者與珠海華帝經銷商交流中

珠海華帝經銷商介紹說，華帝總部在策劃此次活動時，是想通過世界杯這個熱點來與消費者互動，在選擇贊助方式時，也考慮良久，因為贊助世界杯基本是這幾種形式，要么直接投給世界杯組委會，要么投給國內唯一世界杯賽事轉播媒體央視，要么就是選擇回饋消費者。華帝在這幾種贊助方式中，選擇回饋消費者。作為經銷商，覺得這個創(chuàng)意非常的好，既通過熱點提高了品牌影響力，同時也讓消費者得到了實惠?！霸诰唧w執(zhí)行中，我們珠海華帝根據自身的市場需要，制定了三款奪冠套餐，套餐價格也沒有因此活動而有所漲幅，另外，如果對法國隊最終奪冠持不同看法的話，也可以選擇參加勝賽紅包活動，即法國隊贏一場球根據顧客的購買金額，返50元～300元的現(xiàn)金紅包每場不等，增加了此次活動的互動性和趣味性，可以說給消費者預留了極大的選擇余地，既可以選擇華帝的奪冠套餐，還可以選擇華帝的非奪冠套餐，還可以選勝賽紅包，沒有任何的強迫。”

圖片來自華帝5月31日發(fā)布的線下活動公告細則

圖片來自華帝5月31日發(fā)布的線上活動公告細則

記者了解到，此次活動從5月31日正式啟動宣傳，從6月1日也就是世界杯開賽半個月前宣布推出“法國隊奪冠，全額退款”的營銷活動，即消費者在指定日期內購買華帝的“奪冠套餐”產品，如果法國隊最終在世界杯中奪冠，消費者可獲得全額退款。同時將活動的詳細規(guī)則在華帝官方網站、官方微信、官方微博及各電商平臺的華帝授權店鋪首頁進行了公示，并對活動細則進行了公證。而原本該活動原計劃到6月30日結束，后因法國隊在世界杯表現(xiàn)出色，接連闖進八強，為此華帝在活動原定結束日期到來時曾宣布再延期三天至7月3日結束。最終，法國隊奪得冠軍。在7月16日凌晨世界杯決賽結束后，華帝幾乎是在哨聲響起的同時，立刻啟動退款流程。

“在隨即的退款過程中，咨詢的很多，也有一些咨詢讓我們哭笑不得?！敝楹ＨA帝經銷商告訴記者，“比如，有一個消費者前來退款，說是因為導購沒有推薦他買冠軍套餐，讓他蒙受了損失。還有我的一個朋友聽說了這個活動，給我打電話說要購買一百萬的華帝奪冠套餐產品，如果法國隊奪冠了就退款，如果法國隊不能奪冠他就去退貨，問我可不可行，讓我哭笑不得，好聲勸阻才作罷?！?珠海華帝經銷商無奈的敘述道。所以華帝在策劃方案時，進行的一些設置，的確也是為了防止各種漏洞的出現(xiàn)，并不是什么貓膩，而且為了更多消費者的公平，為了真正有購買意愿的消費者的利益而所做的?！斑@樣看來，至少從我們經銷商層面來看，這些設置還是有必要的，如果沒有這些必要的設置，也許會鬧出更多的風波，會讓惡意購買的人真的鉆了空子，失去了活動本身的意義?！边@位經銷商認為。

保定 退款成功的消費者合影

華北 退款成功的消費者留影

北京 退款成功的消費者留影

西北 退款成功的消費者留影

這位經銷商介紹， “在珠海華帝所轄區(qū)域里，退款活動都是有序進行的，無論是國美、蘇寧全國性連鎖門店，還是本地珠海泰豐等地方性家電賣場，以及我們自有的專賣店里，都沒有發(fā)生扯皮的現(xiàn)象，顧客也按著流程前來退款，井井有條。在我們退款過程中，只有兩個特例，我們都進行了妥善處理，一個顧客是6月1日買的，當時我們的協(xié)議還沒有印制出來，所以確實是我們的疏忽，雖然我們和消費者之間沒有簽訂協(xié)議，但我們依然按奪冠來退，因為在承諾期之內。還有一個顧客，他購買的不是奪冠套餐，但我們在其銷售單上寫了“法國隊奪冠可退全款”的字樣，并且加蓋了章，雖然是我們下面加盟店老板搞錯了，但也仍然給消費者退了全款。所以我們確實在切實履行自己的承諾?！?o:p>

  “根據華帝發(fā)布的公告，7月24日，華帝公布“法國隊奪冠、華帝退全款”最新活動進展，目前已完成退款2087萬元、退卡1340萬元?！?記者發(fā)現(xiàn)，華帝最近一直每日都在發(fā)布這樣的公告。在記者看來，華帝從始至終所發(fā)的活動細則，的確已經清晰的標注參加條件，在流程上并未有問題，而作為消費者要確實明明白白消費，了解清楚規(guī)則，畢竟我們真正的目的是使用心儀的產品。契約精神，不僅僅指的是品牌方，還有消費者一方，從珠海經銷商的介紹中，我們也看到了絕大多數(shù)消費者，都是十分理性的。

當然，清者自清。華帝邀請消協(xié)監(jiān)督退款，相信一段時間之后，會有越來越多的人了解到事情真相，但從營銷的角度來說，企業(yè)在進行這類活動時最好充分考慮消費者的心理，盡可能避免因消費者出現(xiàn)的誤會和不滿心理情緒，將富含創(chuàng)意的營銷策劃更完美地呈現(xiàn)在大眾眼前。