天元家電 深耕區(qū)域零售市場(chǎng) 做社會(huì)效益型企業(yè)

改革軟著陸

陽(yáng)泉第一家電賣(mài)場(chǎng)

陽(yáng)泉作為山西的地級(jí)城市，2000年以前，家電零售業(yè)態(tài)一直比較分散。這種分散集中體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)模式上，一直以零散的、批發(fā)型經(jīng)營(yíng)為主，天元也不例外。

1982年，天元由過(guò)去的供銷(xiāo)集體制形式轉(zhuǎn)向承包責(zé)任制。董事長(zhǎng)李景春共6個(gè)人湊足3萬(wàn)元的啟動(dòng)資金，正式承接并開(kāi)啟天元的市場(chǎng)化進(jìn)程，開(kāi)始由過(guò)去的被動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為主動(dòng)接觸廠家、接觸市場(chǎng)、接觸消費(fèi)者。

可以說(shuō)，天元家電的前身是由創(chuàng)始人從電器服務(wù)著手，并且逐漸由電器維修、服務(wù)擴(kuò)展到產(chǎn)品銷(xiāo)售、批發(fā)。而這種以批發(fā)為主的業(yè)態(tài)一直持續(xù)到2000年，批發(fā)業(yè)務(wù)覆蓋了華北地區(qū)及全國(guó)市場(chǎng)。

2000年，我國(guó)的發(fā)展進(jìn)入新階段，參照國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展情況，天元作出企業(yè)轉(zhuǎn)型的決定。轉(zhuǎn)型的起因源自于兩個(gè)方面。一是敏銳的眼光及對(duì)市場(chǎng)前瞻的洞察力，借鑒國(guó)外先進(jìn)的零售模式，而這種電器專(zhuān)營(yíng)模式在全國(guó)也處于方興未艾的階段，在陽(yáng)泉更是無(wú)人嘗試。同時(shí)，通過(guò)前期批發(fā)渠道的建立，天元與上游廠家形成了非常好的合作互動(dòng)，手中有大量的家電優(yōu)質(zhì)品牌資源。如何將品牌資源更好的釋放？更好、更深的挖掘本區(qū)域市場(chǎng)？突破傳統(tǒng)已經(jīng)勢(shì)在必行。

這一年，與傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)主固守本業(yè)不同，天元開(kāi)始向家電零售轉(zhuǎn)型，并且這次轉(zhuǎn)型至今，天元牢牢占據(jù)了陽(yáng)泉家電零售市場(chǎng)的份額，零售占比在70%左右。

由批發(fā)到零售的逐步轉(zhuǎn)型，以建立天元商廈為標(biāo)志。1997年，天元商廈落成，一萬(wàn)平米左右的賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)陽(yáng)泉家電市場(chǎng)的記錄，即第一家專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)營(yíng)的家電零售賣(mài)場(chǎng)。由此也徹底改變了陽(yáng)泉家電零售市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和模式。

而2000年前后，也是整個(gè)山西家電市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型之年，在這次轉(zhuǎn)型浪潮中，不乏退出的商家；也有因改革失利的案例。天元從品牌整合、渠道整合、業(yè)態(tài)整合入手，實(shí)現(xiàn)改革的軟著陸，以全新的品牌姿態(tài)亮相市場(chǎng)。

2002年，天元再次改制，并提出“三百”愿景：培育百名經(jīng)理人、培養(yǎng)百名百萬(wàn)富翁，實(shí)現(xiàn)天元百年愿景。創(chuàng)立品牌責(zé)任制，將幾個(gè)家電品牌的運(yùn)營(yíng)權(quán)全權(quán)交付給合伙人，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的股份制改革。當(dāng)年，家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，但通過(guò)股份制改革打破以前大鍋飯的模式，品牌獨(dú)自運(yùn)營(yíng)無(wú)疑為公司的發(fā)展帶來(lái)更大的效益和發(fā)展空間。

到2008年，天元實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初“幫助人成功”的愿景，當(dāng)初的合伙人有百人成為百萬(wàn)富翁，并獎(jiǎng)勵(lì)有突出業(yè)績(jī)的前10名經(jīng)理人每人一輛轎車(chē)，伴隨企業(yè)內(nèi)部改制的成功，是近兩年整個(gè)天元家電賣(mài)場(chǎng)的格局梳理。

硬件升級(jí)

整合資源重布賣(mài)場(chǎng)格局

改革不易，實(shí)際上“守市”同樣需要思變。

從2000年開(kāi)始，可以說(shuō)天元在陽(yáng)泉家電零售市場(chǎng)一直“一家獨(dú)大”。2006年，全國(guó)家電連鎖賣(mài)場(chǎng)進(jìn)駐天元，直到今天電商的發(fā)展，和各類(lèi)家居建材賣(mài)場(chǎng)的入市，勢(shì)必造成銷(xiāo)售的分流。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)的再次變化，天元也感到了壓力，隨之作出了積極的應(yīng)對(duì)。

首先，天元倉(cāng)儲(chǔ)物流自有，經(jīng)營(yíng)成本可以彌補(bǔ)采購(gòu)成本，讓利于消費(fèi)者。從過(guò)去的三層賣(mài)場(chǎng)到六層，再到今年再次擴(kuò)充賣(mài)場(chǎng)面積，是從硬件上對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行的升級(jí)。

進(jìn)駐陽(yáng)泉家電零售市場(chǎng)，天元是家電廠商首先選擇入駐的場(chǎng)所，賣(mài)場(chǎng)面積一再擴(kuò)大，但仍然無(wú)法滿(mǎn)足品牌展示的要求。今年賣(mài)場(chǎng)整改的一個(gè)大動(dòng)作就是在原有的基礎(chǔ)上再次擴(kuò)充展示面積。過(guò)去，賣(mài)場(chǎng)的負(fù)一層是7000多平米的倉(cāng)庫(kù)，這也是天元一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在，即倉(cāng)儲(chǔ)式賣(mài)場(chǎng)，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)提貨、服務(wù)人員帶貨安裝。

倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)充為賣(mài)場(chǎng)展區(qū)之后，我們將物流倉(cāng)儲(chǔ)中心挪至賣(mài)場(chǎng)2公里之內(nèi)的另一處，在整體布局改變的同時(shí)保證了配送優(yōu)勢(shì)。

其次，服務(wù)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上從82年創(chuàng)業(yè)初始，天元就立足于服務(wù)，并且在發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是集團(tuán)擴(kuò)展的廢舊家電、汽車(chē)拆解深加工業(yè)務(wù)還是其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的外延，均沒(méi)有改變企業(yè)的服務(wù)本質(zhì)?？梢哉f(shuō)，在家電領(lǐng)域，天元的服務(wù)早于銷(xiāo)售。也正是基于服務(wù)的長(zhǎng)項(xiàng)，在競(jìng)爭(zhēng)中天元始終處于優(yōu)勢(shì)。

目前，作為獨(dú)立的子公司，服務(wù)公司隸屬于天元集團(tuán)，和家電銷(xiāo)售一樣作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的重要板塊。而在業(yè)務(wù)范疇中，天元的服務(wù)已經(jīng)超出了自身的范圍，我們倡導(dǎo)五星級(jí)服務(wù)、倡導(dǎo)超出用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，每年除了常規(guī)的品牌產(chǎn)品免費(fèi)檢修、檢測(cè)之外，對(duì)于超出服務(wù)范圍的品牌也提供同樣的服務(wù)。保證天元服務(wù)“35年不打烊”。

一面抓銷(xiāo)售、一面提服務(wù)的兩條腿走路，保證了天元從銷(xiāo)售、配送、安裝、售后為一體的一條龍服務(wù)。也保證了在陽(yáng)泉三十多年的業(yè)界口碑。

另外，根據(jù)本地消費(fèi)特征進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

作為典型的工業(yè)型城市，陽(yáng)泉的消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的兩級(jí)分化。所謂的兩級(jí)分化體現(xiàn)在消費(fèi)品牌的選擇上，高端品牌和低端品牌成為銷(xiāo)售主力，一些中端品牌處于消費(fèi)選擇的邊緣。為此，賣(mài)場(chǎng)一方面進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，例如開(kāi)辟外資品牌專(zhuān)區(qū)，將外資、合資品牌進(jìn)行集中展示和銷(xiāo)售。在品類(lèi)調(diào)整中，前兩年引入了空氣凈化器品類(lèi)，并給予更多的政策和資源支持，供應(yīng)商積極響應(yīng)天元的倡議，空凈品牌超過(guò)20個(gè)，成為陽(yáng)泉空凈產(chǎn)品和品牌最為集中的賣(mài)場(chǎng)，也創(chuàng)造了這一品類(lèi)的銷(xiāo)售記錄，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣(mài)場(chǎng)的多方共贏。

另一方面積極引導(dǎo)消費(fèi)，給予消費(fèi)者理性指導(dǎo)，選擇更加適合自己的產(chǎn)品。同時(shí)嚴(yán)格禁止賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)品牌惡意競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。尤其在引導(dǎo)消費(fèi)上，加大對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)，依據(jù)消費(fèi)需求和消費(fèi)能力為對(duì)方提供配套的產(chǎn)品方案。

今年，房地產(chǎn)市場(chǎng)管控嚴(yán)格，貸款進(jìn)一步收緊，加之陽(yáng)泉受到礦業(yè)的影響，實(shí)際上消費(fèi)大環(huán)境并不樂(lè)觀，我們與廠商共同在產(chǎn)品布局、終端形象上進(jìn)行全面升級(jí)，調(diào)結(jié)構(gòu)、保效益，每年的復(fù)合增率保持在10%左右，今年上半年較比去年同期增長(zhǎng)7%，保持著較為穩(wěn)健的發(fā)展。

天元的發(fā)展取之陽(yáng)泉，也意味著還諸本地父老。

文化興企

廣結(jié)善緣的企業(yè)管理

天元的企業(yè)靈魂是“德善文化”。在賣(mài)場(chǎng)企業(yè)文化的展示宣傳上，我們張貼的不是口號(hào)和勵(lì)志名言，而是將《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)經(jīng)典名句作為企業(yè)和員工的座右銘，各種國(guó)學(xué)著作擺放在終端，供免費(fèi)取閱。

從2002年的改制中倡導(dǎo)“幫助他人成功”中可以看出，天元的企業(yè)文化從側(cè)面印證出管理者的風(fēng)格，即為員工創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益，正是這種文化的積累，形成天元獨(dú)特的企業(yè)風(fēng)骨。

2006年，天元提出“文化興企”的戰(zhàn)略愿景，并開(kāi)始形成具有自身風(fēng)格的文化基因——將中國(guó)傳統(tǒng)文化融入企業(yè)管理。

去年，天元集團(tuán)開(kāi)設(shè)了4家“德善齋”素食餐廳，集團(tuán)公司1400多名員工餐廳免費(fèi)用餐。餐食為全素食，所有食材全部是有機(jī)食品，餐廳全部安裝中央凈水，努力為員工營(yíng)造安全且安心的工作環(huán)境。與此同時(shí)，顧客也可以免費(fèi)在餐廳用餐，每名員工感受到的這種關(guān)切，也真實(shí)的傳遞給客戶(hù)，回饋于社會(huì)。在平定張莊村開(kāi)設(shè)的“德善齋”，為村里的40多位孤寡老人、殘疾人及留守兒童提供免費(fèi)素食午餐。在陽(yáng)泉三區(qū)兩縣，我們關(guān)注失學(xué)兒童，并且倡導(dǎo)每名員工資助一名失學(xué)兒童。關(guān)注社會(huì)孤寡老人、做慈善公益和捐助工程，是天元每年必修的工作內(nèi)容。

這些回饋社會(huì)的舉動(dòng)也得到了社會(huì)的贊譽(yù)，包括天元員工的親屬。天元招聘員工的要求是“以德為先”，其中就有一個(gè)硬性考核指標(biāo)“孝”字，不孝順的人再有才也不用。從2006年開(kāi)始至今，每年的年終評(píng)比最矚目的獎(jiǎng)項(xiàng)是“天元好兒媳”活動(dòng)，第一年的獎(jiǎng)勵(lì)是34寸電視，天元好媳婦都把彩電送給了自己的婆婆。

這些活動(dòng)以及天元“德善文化”在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，大家不再單純的將天元看做一個(gè)家電商場(chǎng)、一個(gè)企業(yè)，而是更多將我們當(dāng)成本地一種地標(biāo)。對(duì)于員工來(lái)講，天元是一種依賴(lài)，一份有溫度、有幸福感的工作；對(duì)于合作伙伴來(lái)講，天元是一個(gè)品牌，一個(gè)能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的平臺(tái)；對(duì)于陽(yáng)泉家電業(yè)來(lái)講，我們更愿意將天元定位為一種文化符號(hào)，這個(gè)符號(hào)立足于商業(yè)，又超越了商業(yè)本身而有著更豐富和深刻的內(nèi)涵。