為什么做不好三四級(jí)市場(chǎng)

三四級(jí)市場(chǎng)品牌眾多，今年有一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，很多在廠商眼里的雜牌、小牌子開始高舉價(jià)格大旗，而且是高價(jià)，在下級(jí)市場(chǎng)收獲頗豐。以凈水產(chǎn)品為例，動(dòng)輒幾千元的零售價(jià)也不鮮見(jiàn)，而且賣的還不錯(cuò)。且不說(shuō)催生這種現(xiàn)象的各種推廣模式，僅從市場(chǎng)目前的接受度來(lái)看，就能夠判斷三四級(jí)市場(chǎng)確實(shí)有著強(qiáng)大的消費(fèi)能力和用戶需求。

很多和凈水相類似的產(chǎn)品，準(zhǔn)入門檻不高，但做好確實(shí)不容易。大品牌在三四級(jí)市場(chǎng)的投入上，確實(shí)應(yīng)該下功夫，特別是服務(wù)投入。三四級(jí)市場(chǎng)由于分散造成服務(wù)距離長(zhǎng)，加之當(dāng)?shù)厝藛T的服務(wù)水平有限，加大了品牌、尤其是安裝類品牌下沉的難度。安裝類產(chǎn)品對(duì)服務(wù)人員有專業(yè)技術(shù)的要求，對(duì)于改善服務(wù)水平差這種現(xiàn)狀，第一需要篩選，要出得起高價(jià)，給的費(fèi)用要高；第二要有培訓(xùn)；第三要求服務(wù)管理逐漸提高。三四級(jí)市場(chǎng)一定是本地化的服務(wù)，本地化服務(wù)一定是互聯(lián)網(wǎng)化的。本地化服務(wù)才有優(yōu)勢(shì)，才能化解高成本問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)為此提供了條件，服務(wù)完全可以區(qū)域化、地盤化，將某個(gè)區(qū)域的服務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)外包，類似于承包。改變過(guò)去服務(wù)靠一體化、流程化式的管理，更接地氣。對(duì)于三四級(jí)市場(chǎng)雜牌亂象，這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并行的問(wèn)題。表面上看是挑戰(zhàn)，名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌和高零售價(jià)意味著品牌、大品牌、定位高端的品牌有更多的空間，而為什么遲遲沒(méi)有取得效果，根本原因是服務(wù)的觸角不夠深入。要想做好市場(chǎng)、做好服務(wù)，要真金白銀的投入，要用高價(jià)招賢納士，吸納服務(wù)人才。除了給予服務(wù)人員高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的待遇，還在于管理上的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，而拿著高額傭金的服務(wù)人員也愿意接受這種高于行業(yè)水平的管理要求。服務(wù)做好之后，消費(fèi)者才會(huì)形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

不要抱怨雜牌在下級(jí)市場(chǎng)的生存之道，這更能證明三四級(jí)市場(chǎng)有需求，可以賣高價(jià)，可以無(wú)限延長(zhǎng)其銷售生命力，前提是在服務(wù)上要舍得投入，要管理的好。