好太太凈水：凈水成長(zhǎng)不利 怪誰(shuí)？歸根是你做得不夠好

凈水行業(yè)成長(zhǎng)不利的現(xiàn)象應(yīng)該歸結(jié)于消費(fèi)者還是怪行業(yè)亂象？其實(shí)不然，根本原因還是我們做的還不夠，沒(méi)能打動(dòng)更多消費(fèi)者！

目前，凈水行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期，但是市場(chǎng)上亂象頻現(xiàn)，商家們各執(zhí)一詞，有人認(rèn)為這是由于消費(fèi)者對(duì)凈水器的認(rèn)知度不夠所造成，亦有認(rèn)為是市場(chǎng)管理不規(guī)范、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)所造成；更有人將此現(xiàn)象歸結(jié)于政府沒(méi)對(duì)行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)所造成……其實(shí)，目前凈水行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不良都是因?yàn)槲覀儍羲髽I(yè)做得還不夠，沒(méi)把行業(yè)該做的事情做到極致！

任何行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵首先就是產(chǎn)品與服務(wù)。只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，用戶購(gòu)買(mǎi)才能安心。只有賣(mài)家的服務(wù)到位，用戶使用才能省心。而凈水行業(yè)目前面臨困局就是因?yàn)槲覀儚臉I(yè)者還沒(méi)把產(chǎn)品和服務(wù)做足、做夠，所以全國(guó)的凈水人還任重道遠(yuǎn)。

產(chǎn)品是我們的第一關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)于產(chǎn)品，我們的原則是：能做更好，絕不將就！好太太是以廚衛(wèi)電器為基礎(chǔ)，我們會(huì)更加專(zhuān)注聚焦在廚飲兩用這一用戶需求。好太太凈水機(jī)事業(yè)部成立于2014年12月，2015年4月產(chǎn)品上市，直飲水凈化以反滲透技術(shù)為主，廚房用水凈化以超濾技術(shù)為主，既要保證廚房用水的出水量，給消費(fèi)者更好使用體驗(yàn)，又能大幅度降低用戶的使用成本。凈水產(chǎn)品和煙灶產(chǎn)品一樣，都屬于消費(fèi)者日常使用頻次較多的家電產(chǎn)品，使用體驗(yàn)的好壞直接決定用戶對(duì)產(chǎn)品與行業(yè)的印象，所以我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)花大量精力去挖掘如何提高消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。如何方便地進(jìn)行濾芯清洗，重復(fù)使用？如何保證飲水和廚房用水的出水量？怎么更直觀科學(xué)地讓用戶明白濾芯更換時(shí)間？如何確保產(chǎn)品安裝后符合用戶在廚房的用水習(xí)慣等，我們都在逐步通過(guò)產(chǎn)品性能和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高用戶的使用體驗(yàn)，并陸續(xù)申請(qǐng)了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新專(zhuān)利。

服務(wù)是品牌信任度沉淀的保障。

業(yè)內(nèi)人都知道，凈水行業(yè)不做服務(wù)就沒(méi)法長(zhǎng)久做下去。好太太凈水產(chǎn)品堅(jiān)持用戶第一原則，我們認(rèn)為“一切不以用戶為中心的服務(wù)都是耍流氓”！好太太對(duì)凈水服務(wù)有著嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，并與我們?nèi)珖?guó)經(jīng)銷(xiāo)商一起對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)層層把關(guān)，力求把最好、最極致的產(chǎn)品與服務(wù)給到我們的消費(fèi)者。

好太太電器進(jìn)入凈水行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，為了保證我們從第一批用戶開(kāi)始，都能得到專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)和服務(wù)，我們堅(jiān)持挑選跟我們志同道合的經(jīng)銷(xiāo)商一起發(fā)展，不追求經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量的快速疊加，更注重每個(gè)跟我們一起前行的經(jīng)銷(xiāo)商成長(zhǎng)。優(yōu)秀的凈水經(jīng)銷(xiāo)商通常有三個(gè)共同點(diǎn)：

1、內(nèi)心認(rèn)同凈水產(chǎn)品。凈水機(jī)是一個(gè)典型的引導(dǎo)消費(fèi)型產(chǎn)品，如果自己都不認(rèn)同，如何讓顧客來(lái)認(rèn)同？

2、重視凈水品類(lèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。不能用投機(jī)的心理，把凈水產(chǎn)品作為快速賺取利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，而要用長(zhǎng)期投資的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)，要作為可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)來(lái)對(duì)待。

3、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。凈水銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)程度將決定品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

三個(gè)方面最具考驗(yàn)性的是團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閮羲奉?lèi)在好太太的經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模中占比還比較小，大家對(duì)凈水的服務(wù)并不熟悉，而經(jīng)銷(xiāo)商作為我們共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的伙伴，不能光靠任務(wù)來(lái)強(qiáng)壓他們，我們要主動(dòng)推著經(jīng)銷(xiāo)商往前走。過(guò)去一年多的時(shí)間里，我們?cè)诋a(chǎn)品銷(xiāo)售、安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)等方面，通過(guò)不斷的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助很多經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)從使用凈水機(jī)開(kāi)始，由凈水行業(yè)的新人逐步成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的凈水經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這樣就可以更好的為廣大用戶提供專(zhuān)業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)。

我們寧可步子慢一點(diǎn)，也要把每一步都走扎實(shí)！

除了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的幫扶，好太太凈水也在硬件條件上做好了充分的準(zhǔn)備。好太太凈水產(chǎn)品上市時(shí)，同步推出了“365凈水管家”CRM系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)建立用戶信息管理和維護(hù)規(guī)范，所有的用戶和產(chǎn)品信息都會(huì)被錄入系統(tǒng)，并拍照留存，同時(shí)在產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)中將由用戶來(lái)完成對(duì)我們服務(wù)的最終評(píng)價(jià)。今年底，我們將會(huì)根據(jù)用戶習(xí)慣和市場(chǎng)需求對(duì)“365凈水管家”CRM系統(tǒng)進(jìn)行二次升級(jí)，這將會(huì)給我們的用戶帶來(lái)更多、更好的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。

凈水企業(yè)真正用心做好了產(chǎn)品和服務(wù)，在行業(yè)里可持續(xù)發(fā)展就是必然，這是好太太一直堅(jiān)持的理念！我們將堅(jiān)持聚焦廚飲兩用凈水領(lǐng)域里精耕細(xì)作，以一流的產(chǎn)品力與極致的服務(wù)體驗(yàn)深挖需求，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)做這一細(xì)分市場(chǎng)的冠軍！