好太太凈水：凈水成長不利 怪誰？歸根是你做得不夠好

凈水行業(yè)成長不利的現(xiàn)象應(yīng)該歸結(jié)于消費者還是怪行業(yè)亂象？其實不然，根本原因還是我們做的還不夠，沒能打動更多消費者！

目前，凈水行業(yè)已經(jīng)進入了快速成長期，但是市場上亂象頻現(xiàn)，商家們各執(zhí)一詞，有人認(rèn)為這是由于消費者對凈水器的認(rèn)知度不夠所造成，亦有認(rèn)為是市場管理不規(guī)范、無標(biāo)準(zhǔn)所造成；更有人將此現(xiàn)象歸結(jié)于政府沒對行業(yè)進行引導(dǎo)所造成……其實，目前凈水行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不良都是因為我們凈水企業(yè)做得還不夠，沒把行業(yè)該做的事情做到極致！

任何行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵首先就是產(chǎn)品與服務(wù)。只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬，用戶購買才能安心。只有賣家的服務(wù)到位，用戶使用才能省心。而凈水行業(yè)目前面臨困局就是因為我們從業(yè)者還沒把產(chǎn)品和服務(wù)做足、做夠，所以全國的凈水人還任重道遠。

產(chǎn)品是我們的第一關(guān)注點。

對于產(chǎn)品，我們的原則是：能做更好，絕不將就！好太太是以廚衛(wèi)電器為基礎(chǔ)，我們會更加專注聚焦在廚飲兩用這一用戶需求。好太太凈水機事業(yè)部成立于2014年12月，2015年4月產(chǎn)品上市，直飲水凈化以反滲透技術(shù)為主，廚房用水凈化以超濾技術(shù)為主，既要保證廚房用水的出水量，給消費者更好使用體驗，又能大幅度降低用戶的使用成本。凈水產(chǎn)品和煙灶產(chǎn)品一樣，都屬于消費者日常使用頻次較多的家電產(chǎn)品，使用體驗的好壞直接決定用戶對產(chǎn)品與行業(yè)的印象，所以我們在產(chǎn)品設(shè)計中會花大量精力去挖掘如何提高消費者的使用體驗。如何方便地進行濾芯清洗，重復(fù)使用？如何保證飲水和廚房用水的出水量？怎么更直觀科學(xué)地讓用戶明白濾芯更換時間？如何確保產(chǎn)品安裝后符合用戶在廚房的用水習(xí)慣等，我們都在逐步通過產(chǎn)品性能和技術(shù)創(chuàng)新來提高用戶的使用體驗，并陸續(xù)申請了多項技術(shù)創(chuàng)新專利。

服務(wù)是品牌信任度沉淀的保障。

業(yè)內(nèi)人都知道，凈水行業(yè)不做服務(wù)就沒法長久做下去。好太太凈水產(chǎn)品堅持用戶第一原則，我們認(rèn)為“一切不以用戶為中心的服務(wù)都是耍流氓”！好太太對凈水服務(wù)有著嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，并與我們?nèi)珖?jīng)銷商一起對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)層層把關(guān)，力求把最好、最極致的產(chǎn)品與服務(wù)給到我們的消費者。

好太太電器進入凈水行業(yè)時間不長，為了保證我們從第一批用戶開始，都能得到專業(yè)的購買指導(dǎo)和服務(wù)，我們堅持挑選跟我們志同道合的經(jīng)銷商一起發(fā)展，不追求經(jīng)銷商數(shù)量的快速疊加，更注重每個跟我們一起前行的經(jīng)銷商成長。優(yōu)秀的凈水經(jīng)銷商通常有三個共同點：

1、內(nèi)心認(rèn)同凈水產(chǎn)品。凈水機是一個典型的引導(dǎo)消費型產(chǎn)品，如果自己都不認(rèn)同，如何讓顧客來認(rèn)同？

2、重視凈水品類的長遠發(fā)展。不能用投機的心理，把凈水產(chǎn)品作為快速賺取利潤的機會，而要用長期投資的心態(tài)來經(jīng)營，要作為可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)來對待。

3、重視團隊建設(shè)。凈水銷售和服務(wù)團隊的專業(yè)程度將決定品牌在市場上的競爭力。

三個方面最具考驗性的是團隊。因為凈水品類在好太太的經(jīng)銷商經(jīng)營規(guī)模中占比還比較小，大家對凈水的服務(wù)并不熟悉，而經(jīng)銷商作為我們共同開發(fā)市場的伙伴，不能光靠任務(wù)來強壓他們，我們要主動推著經(jīng)銷商往前走。過去一年多的時間里，我們在產(chǎn)品銷售、安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)等方面，通過不斷的專業(yè)培訓(xùn)和實戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助很多經(jīng)銷商團隊從使用凈水機開始，由凈水行業(yè)的新人逐步成長為專業(yè)的凈水經(jīng)營團隊，這樣就可以更好的為廣大用戶提供專業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)。

我們寧可步子慢一點，也要把每一步都走扎實！

除了對經(jīng)銷商服務(wù)能力、服務(wù)團隊的幫扶，好太太凈水也在硬件條件上做好了充分的準(zhǔn)備。好太太凈水產(chǎn)品上市時，同步推出了“365凈水管家”CRM系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)建立用戶信息管理和維護規(guī)范，所有的用戶和產(chǎn)品信息都會被錄入系統(tǒng)，并拍照留存，同時在產(chǎn)品使用評價中將由用戶來完成對我們服務(wù)的最終評價。今年底，我們將會根據(jù)用戶習(xí)慣和市場需求對“365凈水管家”CRM系統(tǒng)進行二次升級，這將會給我們的用戶帶來更多、更好的移動服務(wù)體驗。

凈水企業(yè)真正用心做好了產(chǎn)品和服務(wù)，在行業(yè)里可持續(xù)發(fā)展就是必然，這是好太太一直堅持的理念！我們將堅持聚焦廚飲兩用凈水領(lǐng)域里精耕細作，以一流的產(chǎn)品力與極致的服務(wù)體驗深挖需求，不斷創(chuàng)新，爭做這一細分市場的冠軍！