Bluewater凈水：高端產(chǎn)品營造奢華服務 最好的售后就是“沒有”售后

在國內(nèi)凈水市場還處在一片藍海的情況下，大多數(shù)凈水廠家都選擇通過走中低端占領市場，但是bluewater凈水這個來自瑞典的“外來漢”依靠自身的高端定位，不去與國內(nèi)本土品牌“硬碰硬”，將產(chǎn)品指向人群較少的高端市場，走質(zhì)不走量。在目前中國家電行業(yè)高端趨勢明顯的情況下，bluewater的高端定位走的正是一條“康莊大道”。

高“bigger”定位下的嚴苛要求

相對于其他凈水品牌，Bluewater凈水產(chǎn)品因為定位高端人群，在服務工程師的選擇上就提出了更高的要求。Bluewater凈水需要相對應的更加優(yōu)秀的服務工程師為這個人群服務。

操作規(guī)范度高，動作干脆利落。對于服務工程師，Bluewater凈水有著嚴苛的要求。在硬件方面，服務工程師每次上門服務要配齊所有的配件，包括鞋套、工裝工牌以及新的濾芯等等，儀表整潔，攜帶工整。同時也很重視后續(xù)服務，在安裝工作全部完成之后，要完整的收集用戶的產(chǎn)品以及安裝信息，并與用戶確認，再收拾干凈工作地面，力求做到比來的時候還要整潔。

熟練掌握CRM用戶管理系統(tǒng)。經(jīng)銷商、服務商以及服務工程師要熟練掌握CRM用戶管理系統(tǒng)，并熟悉售后服務章程，在完成服務之后及時將用戶信息上傳CRM用戶管理系統(tǒng)，以便客戶服務中心對客戶進行及時的跟蹤并做出主動關懷和回訪。

“專人服務”凸顯高端

在手機行業(yè)當中，一臺手機10多萬的奢侈品品牌Vertu，就擁有一鍵私人管家服務，這種專人服務政策在奢侈品行業(yè)當中被廣泛采用，而bluewater凈水借鑒了此經(jīng)驗，將凈水服務推向高端奢華，并與產(chǎn)品定位相匹配。

Bluewater凈水與億家凈水攜手，通過億家凈水專業(yè)的銷售與服務平臺，為客戶提供定制化的解決方案，雙方在營銷、服務等環(huán)節(jié)創(chuàng)新合作，本次雙方合作以Bluewater入駐億家凈水旗下國際館為契機，以自身客戶服務中的“專人服務”與億家凈水推出的無理由退換、免費凈水管家、水質(zhì)地圖/水質(zhì)數(shù)據(jù)庫等服務相結(jié)合，凸顯產(chǎn)品高端服務。同時還針對購買Bluewater凈水器的用戶推出每90天免費上門維護檢測機器的服務，在客戶購買后每90天內(nèi)上門為客戶檢測水質(zhì)、評估機器使用情況，讓消費者感受到真正高品質(zhì)的產(chǎn)品和與之相匹配的服務。

量少質(zhì)高帶來更靈活的服務

Bluewater凈水目前占領高端市場，產(chǎn)品型號不多，用戶量相對也小，在售后服務上的壓力并不大，所以可以更加集中精力去為高端消費人群做更好的更針對性的服務。

量少質(zhì)高帶來了絕佳的時效性。Bluewater凈水因為采用了專人服務的方案，在與用戶對接的過程中就體現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢，客服中心收到客戶的售后請求之后，專屬于他的售后服務人員會準確無誤的帶上相關的工具和對應的濾芯前往用戶家中，及時給予服務。

時間永遠圍繞客戶轉(zhuǎn)。比如，在Bluewater凈水的售后服務當中，售后服務人員一般在下午16點之后就不再外派工作了，在16點之前無論風雨都會去到客戶家中，在16點之后打進電話如果情況緊急還是會去到客戶的家中，為客戶提供服務。

Bluewater凈水因為定位高端，在用料上都是使用凈水行業(yè)上游配件廠商最好的產(chǎn)品，在產(chǎn)品事故率上本身就很小，所以除了客戶需要更換濾芯之外，只要給客戶安裝和提醒到位了，其他的時間成本在服務上就不會耽誤太多的人力、物力、財力。

凈水產(chǎn)品的售后服務要越少越好。因為凈水產(chǎn)品的售后服務越少也就代表著產(chǎn)品問題少，除了常規(guī)的售后維護之外，售后的故障問題越少正是體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的安全可靠。Bluewater凈水在服務上除了專人服務之外并沒有其他特別之處，他們將更多的投入放到了提升產(chǎn)品質(zhì)量和提升客戶體驗度上，這也給凈水行業(yè)提了一個醒，凈水行業(yè)的本質(zhì)還是在產(chǎn)品，售后保養(yǎng)相當重要不可或缺，但產(chǎn)品質(zhì)量還是根本。