巨野三聯(lián)家電超級福利會的感悟

巨野縣是山東省菏澤市所轄的縣級市，巨野三聯(lián)電器于2000年開業(yè)，一直在當?shù)厥袌鼍氉?，對內加強內部管理，對外樹立良好形象?011年巨野三聯(lián)電器總店搬遷至縣城最繁華地段，經(jīng)營面積擴展至了約3000平方米，總店員工80多人，單店年銷售額為1億元。除縣城之外，還在謝集、龍固、大義、章縫、太平五個鎮(zhèn)開有五家直營店，在巨野縣城和大義鎮(zhèn)建有兩個物流配送中心。包括售后物流在內，目前公司總人數(shù)約150人。

4月份是開年的第2個月份，今年，家電行業(yè)整體市場下行，客戶購買欲望持續(xù)下降，各級市場都受到一定的影響，加之五一假期即將來臨，傳統(tǒng)的銷售旺季到來，各大商場和廠家都在用盡渾身解數(shù)，押寶五一市場。所以，4月的市場處于一種白熱化的競爭狀況，形勢非常嚴峻。加之4月上旬，巨野三聯(lián)組織的一場促銷活動不是很成功，與月度任務差距較大，銷售額及員工信心指數(shù)都較低。在此壓力下，就更不能等到五一再有所行動，必須要提前做活動，以帶動一部分銷售，從競爭對手中搶份額，更為重要的是提振員工銷售信心，營造良好的銷售環(huán)境。

發(fā)揮集團優(yōu)勢，從內部挖潛。

巨野三聯(lián)家電是佳和集團下屬企業(yè)，佳和集團創(chuàng)立于2005年，除家電業(yè)務以外，還擁有佳和超市、佳和新能源以及房地產(chǎn)業(yè)務。在對4月下旬的活動方案進行深入探討時，認為可以針對集團內部資源進行整合，聯(lián)合佳和超市搞一場內購會。最終，確定活動主題為“佳和超市內部員工超級福利會”。

活動特價機、爆款機的設計時，站在如果自己是顧客，價格是多少會認為合適，會吸引自己的角度進行了設計，推出美的電飯煲100元2臺，三洋全自動洗衣機698元的活動最低價格。最終形成大家電品類型號全+價格低（低于競爭對手，低于網(wǎng)購價，站在顧客的角度都感覺到便宜）+活動機占比20%的銷售計劃。

此次活動的目標是1000萬元，因為不是所有部門都參與活動，也不是賣場內全部品牌參與，只是冰洗、彩電、空調及小家電參加。在制定目標時，把1000萬元的任務分解至冰洗、彩電、空調及2個小家電部，根據(jù)平常這個5個部門在活動中的銷售占比，以及2015年各部門在全年的銷售規(guī)模占比去分配銷售目標。最終，空調銷售目標為330萬元，彩電為270萬元，冰洗300萬元，2個小家電部門為100萬元。

任務到部門之后，再從部門分解至員工。巨野三聯(lián)參與活動的家電團隊分為12個隊，共75人，共分配了300萬元的任務，其中，部門經(jīng)理級別的中層領導每人完成6萬元的任務，部門經(jīng)理個人的目標也是部門所屬目標，達不到基本目標的部門經(jīng)理負激勵500元，達到基本目標的獎勵1000元，達到?jīng)_刺目標的獎勵1500元。佳和超市的員工有1000多人，每人制定了1萬元的任務。整體集團合計為1000萬元的目標，這也是歷次活動目標最高的一次。

針對任務目標設立相應的獎罰方案：參與活動的部門員工每人銷售任務為4.5萬元，完成任務獎勵銷售額的2%，完不成任務的負激勵200元。后勤職能部門每人的銷售任務是3.5萬元，完成任務的獎勵也是銷售額的2%，完不成任務的負激勵是100元。12個隊的隊長負責本部門的團隊目標，團隊目標完成獎勵隊長500元，完不成目標隊長負激勵200元。

因為是利用佳和集團的資源做活動，因此，雖然給佳和超市員工每人也制定了1萬元的任務，但沒有負激勵。只有正向的銷售提成引導，完成8000元、8000元～10000萬元及1萬元以上三檔，分別實行階梯遞增的銷售提成獎勵。但提成不采用現(xiàn)金兌現(xiàn)，而是佳和超市的購物卡，這對于超市來講，就是固定顧客群，是雙贏的一次合作。

細化流程，保障跨部門的溝通順暢。

對于任何一場活動，只要前期的組織動員活動比較到位，激發(fā)全體員工不畏困難，深耕市場的信心，就會為活動取得良好銷售業(yè)績打下堅實的基礎。

因為活動是利用佳和集團的資源，也是首次利用集團資源做活動，所以，前期重點是把各版塊流程和細節(jié)做好，以保障各項對接順暢。在活動開始前，由各部門經(jīng)理帶隊去給佳和集團的員工宣貫活動方案。在活動開始之前天天去講，讓員工記憶深刻，讓他們明白自己的熟人在買產(chǎn)品的時候要買什么樣的。另外，在每天的宣傳過程中，都邀請參與活動的廠家來全程參加，獲得廠方的支持。

在活動中，安排家電業(yè)務的部門經(jīng)理與佳和超市的部門經(jīng)理進行對接，每個人都要負責一塊工作，從室內安全、內場布置到人員安排等等都細化到責任人。并且每天由各部門經(jīng)理總結認籌過程中出現(xiàn)的一些問題，要與佳和超市的部門經(jīng)理作對接，通報認籌券進展情況，講解遇到的問題及解決方案。另外還建立了佳和資源整合微信群，集團所有管理人員及三聯(lián)家電的管理人員在群中共同討論遇到的問題，通過微信群解決管理問題，雖然是跨領域首次合作，但微信群的即時溝通解決了溝通密度的問題，也降低了溝通的成本。

有效監(jiān)督，保障認籌效果。

本次內購會是2016年的4月23～24日，活動的宣傳時間只有5天，只印了少量的DM單頁，啟用了電視飛播、電視正版字幕、電視專題片，微信朋友圈轉發(fā)，在佳和超市一樓展示，以及通過佳和集團員工推介、認籌等方式進行活動宣傳。其中，最有效的方式還是認籌券銷售，在5天的認籌期間，共銷售認籌券1061張，最終成交了610件的商品。其次是佳和員工的推介動員。整體來看，也就是說活動的宣傳還是發(fā)揮了人海戰(zhàn)術。

因為頻繁做活動，員工認籌的壓力非常大，每張認籌券50元，最多可以購買7件商品。為保障認籌券的有效發(fā)放，要求在每個券上要填寫員工姓名，顧客的姓名及想購買的品類，每天由部門經(jīng)理統(tǒng)計認籌名細，交到采購部，再由采購部安排人員進行回訪，確認認籌券是不是真實的，這樣在活動的時候心里就會有底。

而活動結束后的銷售統(tǒng)計時，銷售單上的姓名要與認籌卡券的姓名一致，才會作為員工的任務統(tǒng)計，如果銷售明細中顧客姓名與認籌券不一致，即使現(xiàn)場銷售再多，也不算銷售任務，避免員工現(xiàn)場賣券的現(xiàn)象發(fā)生。

發(fā)揮團隊力量，堅定信心。

在本次活動中，三聯(lián)家電團隊付出的努力非常大，連續(xù)5天的宣傳非常緊張，員工每天早上7點外出認籌，下午6點回來之后要開總結會。由于內購會場并不在三聯(lián)的賣場內，而是設置在超市的四樓，活動前需要布置會場，活動后需要撤場，全部由三聯(lián)的員工自己完成。而三聯(lián)家電總店一共只有80多人，還要保持正常的營業(yè)，在現(xiàn)場干活的員工每天只有20多人。

在布置活動現(xiàn)場時，因為超市要正常營業(yè)，所以，員工都是從晚6：30～12：00工作，第二天早上8點又正常上班?；顒咏Y束后整理4樓現(xiàn)場，從晚上9：00～凌晨2點完成撤場?；顒咏Y束3天后，每晚是8：30～11：00工作，又將所有活動物料整理完畢?？梢哉f，這次活動也是對團隊的鍛煉，通過活動可以看出，巨野三聯(lián)家電擁有非常優(yōu)秀的團隊，員工沒有報怨，都在努力工作。

最終本次活動完成了850萬元的銷售額，雖然沒有達到1000萬元，但是無論是市場影響力，還是內部員工信心的提振，都很成功。2015年，巨野三聯(lián)做的7.11促銷活動，總銷售額是850萬元，宣傳時間為12天，但今年活動宣傳縮短為5天，卻取得了同樣的銷售規(guī)模，如果宣傳時間長的話效果應該會更好。

本次活動的場所選在了佳和超市的四層，超市又是新搬的地址，有很多顧客沒有到過這個超市，家電顧客群和超市顧客群也會有差異，通過活動，給佳和超市提高了知名度，又給家電業(yè)務提高了銷售，把集團資源整合在一起，在活動當天，佳和超市的銷售與同期對比增長20%，也充分體現(xiàn)了內部資源的有效整合。但也正是由于是初次做這樣的活動，也存有一些不足之處。

例如，特價機規(guī)劃占比20%，最終實際占比約為40%，如果是在三聯(lián)家電賣場中做活動，可以把特價機控制在一個合理的范圍之內。而且在超市內做活動，現(xiàn)場的控制較難。特別是超市員工的操作思路與家電不同，他們對特價機不了解也不理解，導致活動時特價機銷售占比較高。如果下次再做這樣的聯(lián)合活動，就能夠有針對性地做好價格的階梯設計。

今年巨野三聯(lián)對滯銷商品抓得比較嚴格，從經(jīng)營的情況看，庫存周期在不斷下降，但本次活動滯銷商品的銷售較少，并沒有拉動滯銷商品的銷量也是不足之處。但盡管如此，最終4月份銷售額比去年同期增長17.7%，毛利率同比增長2.84個點，庫存同比減少332萬元。從經(jīng)營的數(shù)據(jù)看，2016年的開年通過活動的帶動，巨野三聯(lián)電器整體銷售狀況和毛利及庫存情況均有所改善，經(jīng)營是比較良性的。

整體來看，雖然這次活動沒有達成預定的目標，也存在很多的不足，內部配合也有很多的不協(xié)調，但也從中積累一些經(jīng)驗，得到了不一樣的市場，開發(fā)了新的思路和辦法。借助其他行業(yè)開展活動，是一次創(chuàng)新也是下一步活動的新思路。目前，巨野三聯(lián)家電還在復盤當中，從活動中找到不足的地方，進行數(shù)據(jù)分析，為以后做活動打基礎。最為關鍵的是，通過活動體現(xiàn)出的是一支能打硬仗的團隊，在有限的時間內，全員出動，創(chuàng)造了開業(yè)以來的第二好佳績。相信，只要有一個堅定的信心，會換位思考，每次活動認真總結不足，不斷改進，每場活動都能夠做到很成功。

（案例來源：北京成務培訓）