智能家居新發(fā)展

中國家裝市場現(xiàn)狀及用戶需求變化

中國家裝是一個(gè)萬億級體量的市場，從對家電需求上來看，越來越明顯的顯現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)化特質(zhì)。

從最早的剛性需求到裝修風(fēng)格，目前家裝用戶越來越傾向于關(guān)注產(chǎn)品本身，包括產(chǎn)品價(jià)格、顏值和更為多元的功能。例如，強(qiáng)調(diào)生活秩序的用戶，特別關(guān)注產(chǎn)品的收納功能；家中有流動(dòng)人口的用戶關(guān)注產(chǎn)品的耐用性；有老人和兒童的家庭則更關(guān)注產(chǎn)品的安全和便捷性，尤其是對家中情況的時(shí)時(shí)監(jiān)測。

在這樣的背景下，智能家居在目前市場上的受眾群越來越廣泛，作為智能家居的重要部分，智能家電目前也已經(jīng)得到了長足發(fā)展，而在渠道上，更多的家電廠商、平臺商開始拓寬思路，與家裝公司達(dá)成深度合作，東易日盛就是其中一家。

作為國內(nèi)家裝行業(yè)的代表企業(yè)，東易日盛董事長毛智慧介紹，目前的戰(zhàn)略規(guī)劃中依然聚焦住宅、裝飾兩大業(yè)務(wù)，實(shí)際上東易日盛只是其中一個(gè)品牌，另外兩個(gè)品牌分別針對超級豪宅以及針對中小戶型的速美超級家。其中，速美超級家是承載互聯(lián)網(wǎng)入口的主要平臺。

可以說，東易日盛是國內(nèi)最早嘗試家裝O2O的企業(yè)，并將家電板塊作為重要合作業(yè)務(wù)，其旗下的“速美超級家”是最早定位O2O的互聯(lián)網(wǎng)平臺，今年3月又與京東微聯(lián)合作，聯(lián)合打造“速美京東智慧家裝”，并由速美超級家作為智能整家產(chǎn)品的業(yè)務(wù)主體。

實(shí)際上，我們可以看到，這種跨界合作很大程度上來源于對用戶主體的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的分析。

目前，隨著80、90后消費(fèi)群體的崛起，我國的家裝用戶行為已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。過去，家裝用戶的特點(diǎn)在于和設(shè)計(jì)師溝通的是否順暢，除了意向圖在裝修過程中還會(huì)出現(xiàn)隨時(shí)更改的情況；購買建材、產(chǎn)品時(shí)需要時(shí)時(shí)跟隨，等等，這些是60～70年代、甚至80年代早期用戶的典型行為特征。而今天，更多用戶的行為在發(fā)生這變化，這種變化與人們收入提升有關(guān)、與追求生活品質(zhì)相關(guān)、也有時(shí)間成本的因素?，F(xiàn)在人們更追求輕松生活，并且更愿意從互聯(lián)網(wǎng)上獲取相關(guān)知識和相關(guān)產(chǎn)品情況。還有一個(gè)最典型的特征是對服務(wù)和專業(yè)的要求，如果一名設(shè)計(jì)師沒有在三分鐘之內(nèi)將整個(gè)方案傳遞清楚明了，用戶的耐心也會(huì)很快消失。

所以，互聯(lián)網(wǎng)家居首先要有確定性，從服務(wù)化模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品化模式，需要給用戶提供一站式、更為系統(tǒng)的解決方案，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和效率，以及整體服務(wù)。可以說，“拎包入住，省時(shí)，省錢、省力，是85后，90后客群的變化。這些群體與關(guān)注智能和接受智能用戶群體高度匹配。速美超級家的用戶目標(biāo)群以80、90后群體為主，他們是目前對智能家居的關(guān)注度和接受度均為最高的用戶群?！?/p>

O2O是智能家居價(jià)值鏈的深度整合

從整體智能家居發(fā)展情況來看，顏值、配置、體驗(yàn)是其三大要素，也是產(chǎn)品和模式的最佳集合，要想實(shí)現(xiàn)三方面的連接，選擇什么樣的模式非常重要。而作為互聯(lián)網(wǎng)+的標(biāo)志，O2O成為首選，尤其在家居和家電領(lǐng)域，更需要O2O緊密的粘合用戶。

但相對于傳統(tǒng)線上引流、線下銷售，智能家居的O2O有更為深層次的內(nèi)容?？梢哉f囊括了家電、家裝等內(nèi)容的智能家居，是更為復(fù)雜的行業(yè)，其復(fù)雜性就在于鏈條長、環(huán)節(jié)多，要想連接所有環(huán)節(jié)，首先需要將各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解分析，將用戶追求的效率、成本和體驗(yàn)三個(gè)維度分別進(jìn)行分析，然后再整體進(jìn)行評估。從用戶本質(zhì)需求入手是第一步，因?yàn)橹悄芗揖印⒂绕涫钦w智能家居更強(qiáng)調(diào)提前布置和布局，包括提前布線、提前進(jìn)行各種產(chǎn)品的安裝調(diào)配，合理布局各種智能產(chǎn)品。

例如，考慮到目前更多家庭的老人孩童風(fēng)險(xiǎn)問題，智能家居在客廳置入云監(jiān)控設(shè)備；在地面墻以及切面設(shè)置工藝槽以合理布線；在廚房設(shè)置智能WIFI，解決信號弱產(chǎn)品不受控問題；在衛(wèi)生間安置體感器和智能馬桶；在窗簾盒設(shè)置自動(dòng)裝置、智能空調(diào)的安放位置和信號接收強(qiáng)度，等等。

所有這些用戶需求都需要提前進(jìn)行溝通并進(jìn)行整體方案的配置，并通過數(shù)據(jù)得出其匹配度，在用戶實(shí)景體驗(yàn)中，會(huì)將幾種方案完全還原。用戶可以實(shí)地體驗(yàn)裝修完成后的入駐效果。

這些分析和產(chǎn)品組合以及價(jià)值、價(jià)格適配度都在線上完成，已經(jīng)與傳統(tǒng)O2O的線上下單形成了鮮明的區(qū)別，這種線上工作更為具體、需求和產(chǎn)品的結(jié)合度更高，而整理出來的案例又可以作為其他用戶選擇的范本。

線下要做的當(dāng)然還是集中在體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，將線上已經(jīng)進(jìn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)在實(shí)體店進(jìn)行串聯(lián)，并通過更高形式的體驗(yàn)呈現(xiàn)在用戶面前。

包括上述配置，應(yīng)該說是構(gòu)成了智能家居的基本內(nèi)容和升級內(nèi)容。在速美超級家的價(jià)格清單上，能夠看到對于基本配置的智能家居，價(jià)格在1099元/平米，這樣一個(gè)100平米左右的家庭進(jìn)行智能家居方案的選擇所支付的成本約為11萬元左右。除了智能家居的基本配置，還有增值的升級版。

而在升級版本中可以更為清晰的看到，智能凈水、智能馬桶、智能電視、智能廚電、智能空調(diào)等家電系列產(chǎn)品已經(jīng)成為升級版中不可或缺的配置。而未來，除了不可或缺，家電產(chǎn)品必然成為整體智能家居中最有價(jià)值的一部分。

智能家居的科技與體驗(yàn)

2016年的熱詞之當(dāng)屬“黑科技”，強(qiáng)調(diào)的是圍繞體驗(yàn)進(jìn)行的“科技植入”。實(shí)際上，這種VR體驗(yàn)的根本是圍繞用戶體驗(yàn)所展開的軟服務(wù)與硬件的聯(lián)合升級，尤其在今天智能大行其道的環(huán)境里，VR體驗(yàn)被引進(jìn)了更多智能領(lǐng)域。

目前，這種高科技體驗(yàn)最先應(yīng)用或者最有前景的體驗(yàn)場所是在整體家居的體驗(yàn)館中。

毛智慧介紹，VR已經(jīng)被設(shè)計(jì)到了速美超級家的模式中，線下體驗(yàn)不再像以前消費(fèi)者進(jìn)門就看產(chǎn)品，聽介紹?，F(xiàn)在在體驗(yàn)店，顧客進(jìn)門可以看到設(shè)置幾塊屏幕的虛擬體驗(yàn)區(qū)。“我們在線下交互已經(jīng)把戶型拿到了，最喜歡的方案拿到了，到店之前已經(jīng)設(shè)計(jì)好了他喜歡的方案在這里，進(jìn)來我們除了屏幕以外會(huì)帶上VR，行走就能夠感覺到在未來家一樣，就是他家的戶型?？赐曛笪覀冊诖笠恍┑牡昀锩鏁?huì)設(shè)魔方，會(huì)把主要的空間，可能30多平米把家里面客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間表現(xiàn)出來，再去看材料，你再摸摸質(zhì)感看看顏色再換。這是標(biāo)準(zhǔn)店，以后社區(qū)店可能就只有虛擬體驗(yàn)區(qū)，VR這些設(shè)備就是體驗(yàn)?！?/p>

除了VR體驗(yàn)，我們還注意到現(xiàn)在更多的體驗(yàn)館在引進(jìn)或者已經(jīng)再使用3D打印機(jī)，這也是一種對傳統(tǒng)模式的顛覆。

過去我們看到的各類產(chǎn)品體驗(yàn)館均是實(shí)景布置，在場景變化周期上缺乏新鮮感，當(dāng)然這與整體經(jīng)營成本相關(guān)。更換一次實(shí)地場景，尤其是智能一體化的體驗(yàn)場景成本并不低?，F(xiàn)在更多的商家在思考系統(tǒng)的更新與數(shù)字化的技術(shù)系統(tǒng)，3D打印機(jī)、包括機(jī)器人，都已經(jīng)成為體驗(yàn)店的“常客”。

“以后人工成本越來越貴，用戶的要求越來越高，對產(chǎn)品和方案的需求也越來越精細(xì)，甚至包括一個(gè)螺絲釘?shù)脑O(shè)置，帶來的壓力也越來越大。在產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)以及成本上，這些新科技能給商家?guī)砀嗪锰?，降低成本、提高效率。不僅用戶，智能家居提供商更需要這些智能的新科技。