做知識型企業(yè) 帶學(xué)習(xí)型團隊

　　對于鑫遠信誠來講，每年開年都會梳理出一個公司關(guān)鍵詞進行年度定位。2016年是發(fā)展的第九個年頭，今年，公司發(fā)展的方向為“服務(wù)2016”。

　　年度關(guān)鍵詞 為公司定位

　　從2012年開始，經(jīng)過5年的積累，公司發(fā)展開始由單個品牌向多品牌過渡，并且開辟新的營銷模式，“華麗2012”是這一年的主調(diào)。隨著業(yè)績的攀升，進入“品牌擴張”階段，并且通過多品牌運作迅速在陽泉打開市場，實現(xiàn)“綻放2013”的年度目標。當(dāng)公司規(guī)模發(fā)展到一個新的階段，也迎來更多的市場機會，抓住這些機會點，再次“起航2014”。事實上，從2014年開始，公司的發(fā)展開始步入專業(yè)化和職業(yè)化，關(guān)鍵詞的梳理能管理公司所有人員，包括員工心態(tài)和行為，并直接指向工作結(jié)果，即打造凈水和熱水的專業(yè)運營商。

　　2015年我們通過“精益”進行公司定位。通過規(guī)范，讓員工更加職業(yè)化和專業(yè)化的進行品牌融合、部門融合、營銷融合，以促進和提升整體競爭力。

　　這些年度關(guān)鍵詞或者熱詞的提出，均圍繞公司年度管理理念展開，成為每年的管理主線。當(dāng)然，并不是說這些關(guān)鍵詞均以結(jié)果為導(dǎo)向，而是以行為和業(yè)績并存進行管理結(jié)果印證，在推進過程中進行多維度的調(diào)整和整合，保證在同一理念的指導(dǎo)下形成團隊合力，共同達成既定目標。

　　實際上，2015年整個大環(huán)境面臨經(jīng)濟下行的壓力，雖然陽泉區(qū)域不大，但依然避免不了被市場大勢所裹挾，這一年我們整體銷售業(yè)績也有所下滑。但對于員工，進行正能量的傳遞和輸送始終堅持不變。市場的不景氣恰恰給予了我們發(fā)展型企業(yè)更多的空間和機會。在大家紛紛退市的時候，只要堅持并找到方法，市場未來空間和表現(xiàn)或?qū)⒏?。無論對于公司還是一個行業(yè)而言，高峰和低谷都是發(fā)展的必然。而只有經(jīng)歷過低谷的公司才是更具競爭力的企業(yè)。面對競爭、壓力和市場下滑。代理型商貿(mào)公司首先需要從兩方面有所作為。一是保持應(yīng)有的警惕和預(yù)期，對未來能夠預(yù)見的風(fēng)險進行預(yù)先評估和預(yù)防，能夠避免的彎路盡量少走，需要面對的問題正面面對。第二，要有積極的作為。按照既定步調(diào)，保證現(xiàn)金流的穩(wěn)定和工作任務(wù)的飽滿，補足做好公司的每一個短板。

　　承載服務(wù)功能 坦然面對角色轉(zhuǎn)變

　　2016年，無論是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，還是客戶需求的變化，都引發(fā)了全行業(yè)對服務(wù)這一課題的思索和實踐，正是基于這些變化，我們將公司的發(fā)展定位成“服務(wù)2016”，這一年的關(guān)鍵詞是“快速、主動、增值”，也是整個公司進行全員管理、投入的重點。對于傳統(tǒng)代理商來講，在走過的這幾年發(fā)展歷程之后，市場形勢也迫使我們必須朝這個方向轉(zhuǎn)型。而事實上，目前我們最大的優(yōu)勢也在于能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶近距離的接觸。

　　所以，今年一月份我們完成了整個公司的跨部門調(diào)整，成立服務(wù)營銷部，并且將銷售部經(jīng)理直接調(diào)整到該部門全權(quán)負責(zé)，直接對上萬名客戶進行主動服務(wù)。同時，樹立并培養(yǎng)每名員工的服務(wù)意識，在成立單獨的服務(wù)公司之后重整服務(wù)流程，重新制定服務(wù)標準。通過這種方法，獲取當(dāng)?shù)馗嘞M者的認可。寄希望于服務(wù)，實現(xiàn)公司的穩(wěn)步發(fā)展。

　　作為新型代理商，必須要承載服務(wù)的職能，并且要學(xué)會并知曉在整個商業(yè)鏈條當(dāng)中，傳統(tǒng)代理商必須要轉(zhuǎn)換成一個什么樣的角色，并且能夠坦然面對這一角色的轉(zhuǎn)變。同時要主動意識到這種角色的轉(zhuǎn)變必然改變我們的行為，繼而通過老板心態(tài)和行為的改變影響員工思維方式的改變。相信所有有想法、謀發(fā)展的代理商一定都能夠找準并找到自己的位置，并在自己的領(lǐng)域做深、做透，就能夠找到自己生存和發(fā)展之道。

　　對于鑫遠信誠來講，我們目前要做的是以家電為主業(yè)，如果有可能輔助投資家電延伸品類。例如服務(wù)公司的成立和投入，圍繞家電和家居品類展開服務(wù)，就是其一。

　　代理商貿(mào)型公司要想實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，一定建立在做大的基礎(chǔ)之上，需要以銷量作為支撐。由于陽泉區(qū)域范圍有限，束縛了規(guī)?；l(fā)展的腳步。作為多品牌運營商，在積累更多品牌運營經(jīng)驗之后，進行跨區(qū)域的擴張也是未來規(guī)劃，在本區(qū)域取得一定成績、積累一定經(jīng)驗并且這些經(jīng)驗可以持續(xù)復(fù)制到其他區(qū)域，這便是區(qū)域擴張的成熟時期。這個時期同樣需要引入成長性和穩(wěn)定性兼具的品牌，為發(fā)展助力，這應(yīng)該是下一個年度發(fā)展的關(guān)鍵詞，而在這個關(guān)鍵詞或者年度未來規(guī)劃里，太原和鄭州是我們下一個目標。

　　為發(fā)展注入學(xué)習(xí)的動力

　　對鑫遠信誠來講，公司的利潤來源來自于幾個方面，分別為終端零售、服務(wù)營銷、分銷渠道和商用市場，從2015年開始，我們在公司內(nèi)部開始實行事業(yè)部劃分，將每個事業(yè)部門作為一個獨立小型公司進行運作，將業(yè)務(wù)板塊進行模塊式劃分，這樣做的好處在于利潤來源避免單一化，從而降低風(fēng)險。

　　對外，分銷渠道將走持續(xù)擴大的道路。

　　實際上，服務(wù)營銷分為兩大部分。一是面對終端消費者，另外就是服務(wù)好分銷客戶。服務(wù)分銷客戶同樣是一項系統(tǒng)和持續(xù)工程。基本上，我們目前采取經(jīng)銷商和員工同等管理和服務(wù)的理念和方式，不僅僅將雙方定義為合作關(guān)系，而是相互扶持、共同進步的團隊關(guān)系。

　　根據(jù)分銷商的經(jīng)營規(guī)模以及發(fā)展階段，我們會給對方進行不同階段的定位。對于處于夫妻店、個體戶階段的客戶，我們著力幫助其打造團隊、管理團隊，如何制定競爭項目、合理規(guī)劃賣場，以及客戶數(shù)據(jù)分析、整理等工作。一方面，公司以身作則;另一方面，組織經(jīng)銷商客戶進行學(xué)習(xí)，為經(jīng)銷商征訂行業(yè)雜志，參與行業(yè)培訓(xùn)。

　　實際上，在很多同行業(yè)走過的路中，我們可以避免很多彎路，也可以吸取很多經(jīng)驗，減少時間提高效率，處于高速發(fā)展的信息時代，我們沒有理由不走出去獲取更多助力成功的可能。目前，我們首先培育客戶的學(xué)習(xí)精神，并且找到可參考的方向。雖然目前公司體量和客戶規(guī)模并不大，但我們建議客戶征訂專業(yè)雜志，并以此為載體，練就更多的操作市場的能力。

　　家電行業(yè)的發(fā)展伴隨中國快速增長的GDP而起，目前體量已經(jīng)非常大的貿(mào)易公司也正是伴隨中國經(jīng)濟的發(fā)展一路走來，這些貿(mào)易公司老板面臨的問題是下一個接班人是否有當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)激情。而對于更多的成長型代理商貿(mào)公司、新生代代理商老板來講，具備一定的學(xué)習(xí)思維方式依然可以有足夠的發(fā)展空間。隨著從簡單貿(mào)易中賺取差價就能夠迅速發(fā)展壯大時代的結(jié)束，野蠻生長的機會在成熟的家電行業(yè)中已經(jīng)越來越少，外部環(huán)境的快速發(fā)展要求現(xiàn)代貿(mào)易公司的發(fā)展必須精細化管理，公司管理者也必須與時俱進?，F(xiàn)代化的管理者一定要具備兩個要素，一是有足夠的精力參與市場逐浪;二是有足夠的學(xué)識能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場態(tài)勢，知識型的代理商才能真正的有所作為，實現(xiàn)公司的擴張。能否持續(xù)發(fā)展，對于大體量公司來講，取決于新生代接替者的產(chǎn)生，或許股份制和合伙人的產(chǎn)生是一條有效的途徑;而對于發(fā)展型貿(mào)易公司來講，需要管理者親力親為的進行公司整體發(fā)展的打造，通過老板個人的知識結(jié)構(gòu)以及對市場的把控推動公司向前走，在擴大規(guī)模的同時，做知識型企業(yè)，帶學(xué)習(xí)型團隊，做有文化、有靈魂的公司是我們正在踐行的未來愿景。