天貓家電九安：天貓電器的全渠道解決方案 區(qū)域零售企業(yè)需要更深層次去理解

　　天貓家電事業(yè)部專家九安為參會的區(qū)域零售企業(yè)詳細(xì)解讀了天貓電器的全鏈路發(fā)展路徑。對于全鏈路的理解，以前可能企業(yè)會理解為O2O，而O2O更多的是基于服務(wù)，但天貓的全鏈路是基于貨品，無論貨品在哪里，鏈路都是通的，達(dá)到的是任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以連通貨品，這就需要無論是線上品牌，線下品牌，是代理商或是分銷商，貨品都要是通的，庫存要共享，當(dāng)然，這必然會影響到一些原有的利潤機(jī)制。全鏈路發(fā)展同樣也離不開服務(wù)，服務(wù)包括體驗(yàn)支付的體驗(yàn)，服務(wù)的體驗(yàn)等。在售后服務(wù)方面，天貓會與品牌服務(wù)體系打通，與第三方服務(wù)打通等，未來售后服務(wù)應(yīng)該不再是消費(fèi)者的擔(dān)憂點(diǎn)，但關(guān)鍵是誰能夠把售后服務(wù)這塊做大做強(qiáng)，這是需要區(qū)域零售企業(yè)關(guān)注的。

　　電子商務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)到移動(dòng)商務(wù)，做全鏈路已經(jīng)是市場的趨勢，而這一趨勢會改變傳統(tǒng)的商業(yè)理念，會解決很多傳統(tǒng)商業(yè)做不了，或很難解決的問題，目前天貓電器的O2O項(xiàng)目已經(jīng)和一些大的品牌商及連鎖企業(yè)合作，例如，今年的雙十一就與蘇寧、老板電器等進(jìn)行了一些合作，在寶貝的詳情頁加入了高德地圖，消費(fèi)者看到產(chǎn)品時(shí)，可以點(diǎn)擊地圖，到離自己最近的實(shí)體店去體驗(yàn)產(chǎn)品。蘇寧的店線線上線下雙十一已經(jīng)同步。為支持全鏈路項(xiàng)目，天貓做了很多工具支持品牌商、線上店鋪和連鎖店。目前天貓的O2O項(xiàng)目也在招商，但招商還不是首要任務(wù)，家電企業(yè)要加入天貓的O2O項(xiàng)目，一是自身的連鎖門店數(shù)量要達(dá)到100家以上，二是在天貓上有自己的店鋪，三是線上和線下要有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。